Hautarztpraxis Doctor-Medic Ionica Vais

Vorweg: Die Ärztin selbst leistet gute Arbeit. Leider kann ich das über den Rest der Praxis nicht sagen. Es handelt sich mit Abstand um die unfreundlichste Praxis, die ich bisher besucht habe. Insbesondere die Dame am Empfang ist äußerst unfreundlich und vermittelt eine durchweg negative Atmosphäre. Ich musste einen Termin absagen und bat anschließend um einen Alternativtermin. Dieser wurde mir per E-Mail zugesandt. Den vorgeschlagenen Termin habe ich jedoch nicht bestätigt. Wochen später erhielt ich dennoch eine Rechnung über 80 Euro wegen eines angeblich nicht wahrgenommenen Termins. Ich habe den Betrag letztlich bezahlt, weil ich weder Zeit noch Lust hatte, mich mit der Praxis darüber zu streiten. Leider war das nicht das erste Mal, dass es zu Problemen dieser Art kam. Die Krönung folgte, als ich erneut um einen Termin zur Vorsorge bat. Die Antwort lautete lediglich: „Nein, wir behandeln Sie nicht mehr.“ Eine Begründung erhielt ich nicht. Ich empfinde den Umgang mit Patienten in dieser Praxis als respektlos und wenig professionell. Betrachtet man die zahlreichen ähnlichen negativen Google-Bewertungen, scheint meine Erfahrung kein Einzelfall zu sein. Für mich ist diese Praxis damit erledigt. Schade, denn die ärztliche Behandlung selbst war gut. Der Umgang mit den Patienten am Empfang und die Organisation der Praxis hinterlassen jedoch einen äußerst negativen Eindruck.

Bewertung Die Ärztin selbst war kompetent und freundlich leider kann ich das über den Empfang überhaupt nicht sagen. Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption wirkten auf mich sehr unfreundlich, wenig hilfsbereit und leider auch so, als hätten sie überhaupt keine Lust auf ihren Job. Zuhören scheint dort offenbar nicht gerade zur Kernkompetenz zu gehören. Fragen werden teilweise nicht richtig beantwortet, Gespräche wirken unnötig unfreundlich und man hat als Patient schnell das Gefühl, eher zu stören als willkommen zu sein. Auch der Umgang mit organisatorischen Dingen wirkte auf mich nicht besonders professionell. Schade, denn die Ärztin ist wirklich gut. Aber wenn man schon am Empfang das Gefühl bekommt, nicht ernst genommen zu werden, hinterlässt das leider einen sehr schlechten Gesamteindruck. Ich persönlich würde die Praxis deshalb nicht weiterempfehlen zumindest nicht, solange sich am Umgangston und an der Einstellung einiger Mitarbeiterinnen nichts ändert.

Gerade persönlich vor Ort, um einen Termin zu machen. Doch nach der Frage für einen Termin, bekam ich die Antwort suchen sie sich einen neuen Hautarzt!!!! Jahrelang dort Patient gewesen!!!! Um dies erklärt zu bekommen, einfach nur abgewertet und weggeschickt worden! Ganz schrecklich und unfreundlich diese Vordame…. Eigentlich NULL Sterne 😡😡😡😡😡😡

Die Kontaktaufnahme zum Abrufen eines Befundes war für mich über viele Wochen unmöglich. Ewig viele Anrufe zu jeder erdenklichen Öffnungsuhrzeit. Entweder besetzt oder es geht keiner ran. Versuch über Serviceportal/Homepage > erfolglos! Zu Öffnungszeiten da gewesen. Tür war zu. Nach anklopfen extrem unfreundlich empfangen worden. Rechner machte Update (daher kein Befund auslesen möglich), aber für nächsten Tag wurde ein Rückruf versprochen. Wieder ohne Erfolg! Rückrufe kamen ausschließlich in der von mir im Vorfeld ausgeschlossenen Woche (nicht erreichbar wegen Nachtschicht). Danach altes Spiel der nicht Erreichbarkeit... Nach einer scharfen Direktmail an die Praxis wurde mir der Befund aber dann doch schnell zugestellt. Zeitglich wurde mir das Praxis Verhältnis gekündigt. Das ist wirklich die Krone des Ganzen! Bei dem Praxisteam kann einem die Ärztin schon nur leid tun... Beschwerden an die zuständigen Stellen & Kammern sind raus!

Ich kann hier nur positives schreiben, Frau Dr. Vais ist eine tolle Ärztin und bei Ihr und ihrem ganzen Praxisteam fühlt man sich gut aufgehoben. Alle sehr aufmerksam und freundlich.