Hautzentrum Donau Alb | PD. Dr. Gertraud Krähn - Senftleben

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Empfang. Nachdem mir bei der Terminbuchung ein Fehler passiert ist, habe ich versucht, die Situation freundlich zu erklären. Die Mitarbeiterin wirkte jedoch sehr kalt und unfreundlich und ist auf Fragen kaum eingegangen, sondern hat nur kurze Antworten gegeben, ohne die Situation richtig zu erklären oder nach einer Lösung zu suchen. Gerade in einer Arztpraxis sollte man Patienten respektvoll behandeln und klar kommunizieren, besonders wenn jemand Hilfe oder Orientierung braucht. Man hat sich leider eher abgefertigt als ernst genommen gefühlt.

Ich habe Dr. Röhrbein von einem Kollegen empfohlen bekommen. Ich wurde in der Praxis sehr freundlich empfangen, ausführlich untersucht und über Behandlungsalternativen aufgeklärt. Die folgenden Therapien wurden durchweg von freundlichem und am Patientenwohl orientierten Personal begleitet bzw. vom Arzt selbst durchgeführt. In einer dreistündigen Einwirkphase, die ich z.T. im Wartebereich verbracht habe, konnte ich den Praxisbetrieb interessiert verfolgen. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich im Umgang, in der heutigen Zeit überbordernder Nachfrage nach Facharztterminen bemüht zeitnahe und patientengerechte Termine zu vergeben. Die Praxisorganisation wirkt effizient, der Umgang im Team und mit dem Patienten war freundlich und fair und fachlich hebt sich Dr. Röhrbein, deutlich von anderen Hautärzten ab. Und das für ~24€ Regelleistungsvolumen/Quartal und Patient (Stand4/2023 https://www.kvbawue.de/api-file-fetcher?fid=4669). Chapeau!

Über die Ärzte kann ich nichts sagen. Das Terminmanagement ist verheerend. Im April 24 habe ich einen Termin für meinen Sohn vereinbart für Anfang September. Der wurde dann durch die Praxis kurzfristig auf Ende September verschoben. Kurz vor diesem Termin kam dann die nächste Verschiebung durch die Praxis... auf März 2025, also fast 1 Jahr nach Terminvereinbarung. Habe den Termin jetzt abgesagt. Sonst bekomme ich wahrscheinlich wieder eine Verschiebung kurz vorher. Bitte sagt doch einfach, dass Ihr keine Neupatienten wollt/aufnehmt! Dann kann man sich wenigstens anderweitig umsehen, aber das ,was Ihr hier macht, ist eine Frechheit!

Ich war(war) bisher immer zufrieden, aber die Terminvergabe ist inzwischen eine Katastrophe. 1 (ein) Jahr Wartezeit!. Bei mir besteht der Verdacht auf Hautkrebs, dies habe ich auch telefonisch geschildert. Trotzdem wird man auf ein Jahr Wartezeit vertröstet. Bis dahin könnte man gestorben sein. Wollte ich aber eine Botox Behandlung oder sonstige selbstzahlende Hautstraffung, hätte ich innerhalb von 2 Wochen einen Termin. Ich habe den Test telefonisch gemacht. Das ist unser Deutsches Gesundheitssystem. Juhu

Wir waren mit unserem Sohn in der Praxis und sind sehr froh,dass wir eine Praxis gefunden haben, die uns helfen konnte 😁 Der Arzt war sehr nett und hat sich Zeit für uns genommen. Der Ablauf in der Praxis ist sehr entspannt und harmonisch. Man fühlt sich sofort ernst genommen und gut aufgehoben.