Klinik für Dermatologie, Venerologie und Allergologie

Seit September ist dies nun mein 3. Termin b3i dem ich ewig warte. Ich lasse mir wxtra einen frühen Termin geben (9Uhr) damit ich zeitig wieder in Lünen sein kann, weil ich meine Kinder aus der Schule abholen muss und muss mich jedesmal über 3-4Stunden wundern. Auskunft wann man dran kommt kriegt man keine. Das man Kinder abholen muss ist kein Grund, dass man auch nach 2,5Stunden Wartezeit zeitnah drankommt, stattdessen wird einem gesagt, dass man zur not halt gehen muss ohne drangekommen zu sein....WASSSS? NACH 2.5std. Wartezeit war das tatsächlich, das was man mir heute gesagt hat, statt sich zu bemühen, dass ich bald dran komme. Sorry, aber das ist für mich eine riesengroße unfähigkeit der Organisation und Terminplanung!!! Eine Gewisse Zeit plant ja jeder ein zum Warten, aber nicht bis zu 4Stunden mit Termin!!! Das geht definitiv auch anders, man muss aber schon wollen liebe Klinik und ihre lieben Mitarbeiter. Gleichgültigkeit muss schon was tolles sein.

Leider ist die Dermatologische Klinik Bochum nicht mehr das, was sie einmal war. Einen Termin zu vereinbaren ist nahezu unmöglich. Zwar gibt es eine Telefonnummer, jedoch landet man lediglich bei einem Sprachcomputer, bei dem man seine Kontaktdaten hinterlassen soll. Angeblich wird man zurückgerufen und ich warte inzwischen seit drei Wochen vergeblich. Besonders enttäuschend war der Kontakt mit der Sekretärin, Frau Wessel. Statt sich um mein Anliegen zu kümmern oder eine Lösung anzubieten, wurde das Gespräch einfach beendet. Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell, empathielos und den Patienten gegenüber respektlos! Auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail scheint nicht möglich zu sein. In einer Zeit, in der überall von Digitalisierung und moderner Kommunikation gesprochen wird, ist ein derart schlechter Service kaum nachvollziehbar. Ich hoffe, dass die Klinik ihre Erreichbarkeit und den Umgang mit Patienten künftig deutlich verbessert!

Wir sind mit Frau Dr. Bastek äußerst zufrieden und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen. Vom ersten Termin an haben wir uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Besonders beeindruckt hat mich, wie ernst meine Tochter genommen wurde und wie viel Zeit man sich für unsere Anliegen genommen hat. Obwohl zuvor niemand auf die Idee gekommen war, wurde hier zusätzlich ein Pilzabstrich durchgeführt, um der Ursache der Beschwerden gründlich auf den Grund zu gehen. Diese sorgfältige und gewissenhafte Herangehensweise hat uns viel Vertrauen gegeben. Außerdem wurde auf unsere Wünsche eingegangen und es bestand sogar die Möglichkeit, speziell für meine Tochter individuell angemischte Cremes anfertigen zu lassen. Das zeigt, wie patientenorientiert und engagiert hier gearbeitet wird. Sowohl meine Tochter als auch ich haben uns während des gesamten Besuchs sehr wohlgefühlt. Die Behandlung war kompetent, einfühlsam und freundlich. Wir sind dankbar für die hervorragende Betreuung und würden jederzeit wiederkommen. Vielen Dank an Frau Dr. Bastek und das gesamte Team! 🌟

Unbegreiflich, dass man trotz Termin dort jedes Mal Wartezeiten von über einer Stunde hat. Natürlich muss man aus den verschiedensten Gründen immer damit rechnen, dass es auch mal zu längeren Wartezeiten kommen kann. Aber wenn jedes Mal ein volles Wartezimmer ist, offensichtlich nur ein Arzt anwesend ist und sich gefühlt nichts bewegt, wirkt das für mich eher wie ein bewusst in Kauf genommenes Vorgehen.

Der erste Termin war noch super. Da wurde sich Zeit genommen und erste Ansätzte besprochen. Aber alles danach (3 Jahre) war wie eine Schleife. Anstatt Lösungen zu besprechen landet man immer in den Gleichen Untersuchungen. Jeder Besuch fühlt sich an als ob es der erste wäre. Absolut keine Fortschritte und es scheint auch kein Interesse an einer Langfristigen Lösung zu geben. Dies gilt sowohl für die Ambulanz als auch den Stationären Aufenthalt. Es sind auch nette Ärzte dabei, aber dem Team selber merkt man den Stress und die abgestumpftheit an.