MVZ Hautzentrum Cloppenburg

Negative Erfahrung beim heutigen Termin Heute hatte ich mit meiner 5-jährigen Tochter einen Termin im MVZ. Leider war unsere Gesundheitskarte plötzlich gesperrt, obwohl sie nach unserem Kenntnisstand noch bis zum 30.09.2026 gültig sein sollte. Von der Krankenkasse hatten wir keinerlei Information erhalten, dass die Karte gesperrt wurde oder ob bereits eine neue Karte versendet wurde. An der Anmeldung wurde ich aufgefordert, selbst bei der AOK anzurufen und eine Patientenbestätigung anzufordern. Da ich jedoch dauerhaft in der Warteschleife hing und niemanden erreichen konnte, ging ich erneut zur Anmeldung und schilderte die Situation. Statt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde mir keine Alternative angeboten. Letztendlich musste ich den Termin für meine Tochter mehr oder weniger absagen, obwohl die Situation nicht von uns verschuldet war. Nach Rücksprache mit meiner Krankenkasse wurde mir anschließend mitgeteilt, dass eine Behandlung durchaus zunächst als Privatleistung hätte erfolgen können und der Versicherungsnachweis auch nachträglich hätte eingereicht werden können. Dass mir diese Möglichkeit nicht aufgezeigt wurde, ist für mich unverständlich. Ich hätte mir in dieser Situation deutlich mehr Verständnis, Unterstützung und eine lösungsorientierte Vorgehensweise gewünscht – insbesondere, wenn es um die Behandlung eines kleinen Kindes geht. Leider war diese Erfahrung für uns sehr enttäuschend.

Nach langer vorheriger Terminvereinbarung, anstehen im Flur. Nach 2,5 Stunden Wartezeit, mal nachgefragt warum, Antwort: da bin ich nicht der Anschprechpartner. Hätte die Behandlung sowieso selbst zahlen müssen, bin dann gegangen. Vielleicht sollte man weniger Patienten " durchschleusen ". Ist schon das zweite Mal.

90 Minuten Wartezeit für nicht mal 5 Minuten Fädenziehen sind einfach inakzeptabel. Aber ich habe auch schon über 2 Stunden gewartet. Angeblich gab es da u.a. einen Notfall. Hätte man das den wartenden Patienten mitgeteilt, hätten sicherlich viele Verständnis gehabt...

Ausgeschildert sind 5 Ärzte und trotz Termin muss man mindestens 2-3 Std Warten. Verstehe nicht warum man ein Termin bekommt wenn man sowieso nicht um die Uhrzeit dran kommt sondern erst Stunden später. Selbst wenn man an der Rezeption nach 1,5 Std fragt wann man dann kommt weil man ja noch in einer Std spätestens los muss um die Kids aus der Kita zu holen und dass sogar im Computer notiert wird musste ich noch 1 Std warten. Beratung und Untersuchung hat dann dementsprechend nur 2 Minuten gedauert. Konnte mein Anliegen garnicht wirklich schildern. Fast 3 Std Zeitverschwendung. Kann man sich echt sparen. Mache da nie wieder einen Termin.

2 Stunden Wartezeit für einen 2-minütigen Termin. Dazu sollte ich 50€ für die Kopie des Befundberichtes zahlen (müsste auf Nachfrage kostenlos sein). Völlig unfreundlich und einfach eine Enttäuschung auf ganzer Linie.