Herr Dr. med. Lutz Büchner

Leider heute eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hatte heute um 9:30 Uhr einen Termin in der Praxis. An der Rezeption wurde ich von einer Mitarbeiterin namens Yvonne empfangen. Leider war ihr Umgang mit mir ausgesprochen unfreundlich und wenig respektvoll. Ihr Ton war sehr kühl und teilweise grob, obwohl ich mich ihr gegenüber höflich und freundlich verhalten habe. Ich habe lediglich gesagt, dass es für mich in Ordnung sei zu warten. Trotzdem hatte ich den Eindruck, dass ich als Patientin nicht willkommen bin. Ein freundlicher und respektvoller Umgang am Empfang sollte meiner Meinung nach selbstverständlich sein. Besonders enttäuschend ist diese Erfahrung, weil ich die Praxis bereits früher besucht habe und bisher immer sehr zufrieden war. Das Personal war bei meinen bisherigen Besuchen freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Umso unverständlicher ist für mich, warum der Umgang heute so unangenehm war. Ich hoffe, dass die Praxisleitung diesen Vorfall ernst nimmt und mit der betreffenden Mitarbeiterin bespricht. Die medizinische Behandlung möchte ich davon ausdrücklich getrennt betrachten – meine Kritik bezieht sich ausschließlich auf den heutigen Umgang an der Rezeption.

Bei dem Versuch per Telefon einen Termin auszumachen, ist nur belegt oder es geht der Anrufbeantworter ran. Terminvereinbarung auf diesem Weg nicht möglich. An der Rezeption super unfreundliches Personal. Nicht zu empfehlen!!

Ich bin dankbar dafür, hier Patientin sein zu können und fühle mich gut betreut. Ich habe bisher drei Ärzte in der Praxis kennengelernt und habe mich bei allen gut aufgehoben gefühlt. Wartezeiten sind kurz. Vielen Dank, Birgit Barthel.

Zur Behandlung kann ich leider nichts sagen, da es auf Grund der Art und Weise des Personals gar nicht dazu gekommen ist. Einfach nur Respektlos gegenüber den Patienten. Keine telefonische Erreichbarkeit, laut Anrufbeantworter zwischen 12.30 und 13.00 Uhr. Wenn man in dieser Zeit anruft ist ständig besetzt und Punkt 13.00 Uhr wird wieder der Anrufbeantworter geschalten. Es besteht auch keine Möglichkeit, mit einem Anliegen eine E Mail zu schreiben.

Nettes und freundliches Personal.kompetente Beratung und Behandlung. Die negativen Rezensionen sind für mich absolut nicht nachvollziehbar. ich bekam Donnerstags vom Hausarzt die Überweisung. War Montag dort und wurde mit relativ kurzer Wartezeit beraten und hatte bereits am Donnerstag den OP Termin. Die Ärztin rief mich 10 Tage später an und informierte mich über den Befund.Die Praxis kann ich nur weiterempfehlen. Vielen Dank.