Dr. med. Hartmut Heukelbach

Ich hatte heute einen Termin zum Hautkrebsscreening in der Praxis. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass es sich hierbei um eine Selbstzahlerleistung handelt und der Termin deshalb nicht stattfinden könne. Da mir der Termin letztlich verwehrt wurde, kann ich über den behandelnden Arzt selbst keinerlei Aussage treffen. Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die Kommunikation am Empfang. Besonders gestört hat mich der Umgang der Arzthelferinnen mit der Situation. Statt die Möglichkeit eines Missverständnisses in Betracht zu ziehen, wurde mir mehrfach unterstellt, ich hätte angegeben, privatversichert zu sein. Dafür gibt es aus meiner Sicht überhaupt keinen nachvollziehbaren Grund, da ich weiß, wie ich versichert bin. Anstatt die Situation professionell und freundlich zu klären, wurde sehr herablassend argumentiert, dass man das „schon seit Jahren so mache“ und ein Fehler daher ausgeschlossen sei. Die Kommunikation empfand ich insgesamt als unfreundlich, wenig respektvoll und nicht besonders kompetent. Besonders schade finde ich es, da ich ab kommenden Monat privat versichert bin.

Dies war der einzige Hautarzt in Düsseldorf, wo ich überhaupt einen Termin als Neupatient innerhalb von 6 Monaten erhalten konnte. Das Personal ist nett und der Hautarzt ausgesprochen kompetent und weiß was er tut. Er erklärt einem die Sachverhalte und nimmt sich Zeit für seine Patienten. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Vielen Dank!

Sehr netter Arzt! Er nimmt sich Zeit und ist nicht so hektisch wie viele andere Hautärzte. Extrem professionell! Auch die Dame an der Rezeption ist sehr freundlich. Die Praxis ist cool und die Lage sehr zentral

Ich bin enttäuscht über die organisatorischen Abläufe in dieser Praxis. Seit der Behandlung hier treten meine Rosacea-Schübe alle zwei Monate auf, statt wie früher einmal im Jahr. Das Hauptproblem ist die Kommunikation: Bei den regulären Kontrollterminen ist meine Haut ironischerweise völlig in Ordnung, woraufhin der Arzt nur kurz sagt: „Sieht gut aus, wir sehen uns in zwei Monaten“. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass die Schübe immer zwischen den Terminen auftreten. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich solle in so einem Fall einfach ohne Termin vorbeikommen. Als ich dies heute tat (Ankunft 8:12 Uhr bei 1 Grad Außentemperatur), wurde ich abgewiesen. Die Rezeptionistin sagte, ich sei zu spät, da andere schon ab 7:30 Uhr gewartet hätten. Ich empfand es als absolut unverschämt, dass man mir sagte, ich solle nach Hause gehen, 2-3 Stunden warten, dann wiederkommen und dann erneut mit 2 Stunden Wartezeit rechnen. Es ist ein Teufelskreis: Wenn ich akute Hilfe brauche, werde ich weggeschickt oder mit extremen Wartezeiten konfrontiert. Wenn ich einen Termin habe, bin ich beschwerdefrei. Aufgrund dieser mangelnden Flexibilität und Organisation kann ich diese Praxis absolut nicht empfehlen.

Ich mag den Arzt und die Arzthelferinnen wirklich gerne . Besonders die Damen am Telefon sind sehr fürsorglich und emphatisch. Kann ich nur empfehlen