Dr. med. Stefanie Humke

Ich war zwar skeptisch wegen den negativen Bewertungen, jedoch war meine Erfahrung eine ganz andere. Am Telefon und der Rezeption waren die Mitarbeiterinnen nett und hilfsbereit. Ich hatte Glück mit dem Termin, da einer plötzlich ausgefallen ist. Ich hatte keine lange Wartezeit und die Ärztin war auch sehr hilfsbereit und freundlich. Alles in allem habe ich mich gut versorgt gefühlt. Parkplätze gibt es Vorort gegen Gebühr auch. Ansonsten im Nachbarparkhaus parken.

Leider sehe ich mich gezwungen, eine negative Bewertung über unseren Besuch bei der Ärztin Foteini Matiaki in Weiterbildung in Ihrer Praxis abzugeben. Ich war mit meiner 8-jährigen Tochter als Selbstzahler wegen zwei Warzen an der Fußsohle bei Ihnen in Behandlung. Es wurde eine Laserbehandlung zur Entfernung der Warzen durchgeführt. Nach dem Eingriff blieben jedoch große offene Wunden zurück, die in keinem Verhältnis zur Größe der ursprünglichen Warzen standen. Die Behandlung wirkte auf mich unsauber und unpräzise durchgeführt. Darüber hinaus war der Umgangston der Ärztin Frau Matiaki herablassend und ungeduldig. Es entstand der Eindruck, dass sie nicht über ausreichende Erfahrung im Umgang mit dem Laser verfügt. Zudem kam es zu Verwirrung bei der Abrechnung, was das Vertrauensverhältnis zusätzlich belastet hat. Auch im Gespräch mit meiner Tochter gab es Verständigungsprobleme, obwohl sie seit ihrer Geburt in Deutschland lebt und hier zur Schule geht. Ich selbst bin ebenfalls keine deutsche Muttersprachlerin, doch Fehler bei der Kommunikation sollten offen und respektvoll geklärt werden – in diesem Fall wirkte es jedoch so, als ob die Ärztin nicht bereit war, einen Irrtum einzugestehen oder auf Augenhöhe zu kommunizieren. Meine Bitte an die Praxisleitung: Bitte setzen Sie keine Assistenzärztinnen oder Ärzte in Weiterbildung ohne ausreichende praktische Erfahrung für kostenpflichtige Behandlungen, insbesondere bei Kindern, ein. Ein besonderer Dank gilt dem medizinischen Assistenzpersonal, das während unseres Besuchs freundlich, unterstützend und sehr professionell war.

Ich hatte um 15:45 Uhr einen Termin und wurde pünktlich aufgerufen, was grundsätzlich positiv war. Die Praxis ist jedoch recht unübersichtlich, und da weder das Praxispersonal noch die Ärztin aus dem Zimmer kamen, sondern nur nach den Patienten riefen, fand ich das richtige Zimmer zunächst nicht. Die Ärztin stellte sich nicht vor und fragte lediglich nach dem Grund meines Besuchs. Ich erklärte, dass ich ein reguläres Haut-Screening wünsche, wie es normalerweise für Kassenpatienten vorgesehen ist. Stattdessen wurde mir direkt eine Fotodokumentation für 80 € empfohlen, der ich schließlich zustimmte – in der Erwartung, dass eine gründliche Ganzkörperuntersuchung erfolgen würde. Die Ärztin markierte daraufhin einige Leberflecken, schaute jedoch nur zwei davon mit der Lupe an und begutachtete den Rest lediglich oberflächlich. Anschließend wurde ich zur Fotodokumentation geschickt, entschied mich dort aber, diese nicht durchführen zu lassen, da ich mich während des gesamten Termins unwohl und nicht ausreichend untersucht fühlte. Insgesamt entsprach die Untersuchung leider nicht meinen Erwartungen an ein sorgfältiges Haut-Screening.

Ich war heute zum ersten Mal in der Praxis. Mein Termin wurde pünktlich eingehalten. Die Ärztin Fr. Dr. Kersten war sehr freundlich und sie hat mein Hautproblem mittels Laser sofort entfernt. Ich bin sehr zufrieden und würde die Praxis jederzeit nochmal aufsuchen.

Die „Gemeinschaftspraxis Hautärzte - Dr. Stefanie Humke“ hat die Vertretung der „Praxis Dr. Frohmann“ in Ratingen übernommen. Als Patient von Dr. Frohmann hatte ich diese Praxis zwecks eines Privatrezeptes telefonisch kontaktiert. Die Mitarbeiterin der Praxis hatte mir in einem ausgesprochen unhöflichen Tonfall mitgeteilt, dass man dafür nicht zuständig sei. Die Kapazitäten für Rezepte austellen seien erschöpft (was mir für Privatrezepte neu wäre). O-Ton: „Sie hätten sich vorher erkundigen müssen, wann ihr Arzt in Urlaub geht. Man sei nur für Notfälle zuständig.“ Sie werden sicherlich verstehen, dass vor 3 Monaten, als ich meinen Arzt zuletzt aufsuchte, dieser selbst noch nicht wusste wann er in Urlaub geht. Diese Urlaubsvertretung hat kläglich versagt. Gut, dass ich keinen Notfall hatte!