Curaderm Hautarztpraxis - Standort Elsfleth

Ich habe als Kassenpatient heute einen Untersuchungstermin inkl. Ganzkörperscreening gehabt. Von der Terminvergabe, der Untersuchung selbst, bis zur Terminneuvergabe verlief alles äußerst positiv. Der Termin wurde zeitlich eingehalten, sodass keine Wartezeit entstand. Alles in allem ist die Praxis sehr zu empfehlen!

Ich kann ja verstehen das der Beginn einer neuen Praxis sehr chaotisch sein kann. Trotzdem ist der Kundensupport unter aller Sau. Ich habe mir über die Doctolib-App einen Online Termin geholt um als Neupatient aufgenommen zu werden. (Videosprechstunde Neupatient). Diese hat soweit auch funktioniert, auch wenn ich den Sinn hinter einer Videokonferenz bei einem Hautproblem nicht ganz nachvollziehen kann. In erster Linie ging es ja erstmal nur darum Angemeldet zu werden. Zum Beginn der Videokonferenz wurde ich darauf hingewiesen das die Videokonferenz kostenpflichtig ist, wobei ich davon ausgehe das das von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen wird. Gegen Ende der Videokonferenz wurde mir mitgeteilt das Ich in der darauffolgenden Woche trotzdem nochmal vor Ort vorbeikommen soll um dann wirklich als Neukunde / Neupatient aufgenommen zu werden, optimalerweise gleich mit einer Überweisung durch den Hausarzt. In der nächsten Woche habe ich dann die Überweisung des Hausarzt mitgenommen und wollte mich vor der Anfahrt Brake -> Elsfleth versichern das 1. die Praxis offen ist und 2. ich das ganze richtig Verstanden habe, das ich nur kurz noch vorbeikommen muss. Das hat leider nicht funktioniert, nach dem Ich an 2 verschiedenen Tagen, zu verschiedenen Zeiten innerhalb der Öffnungszeiten (nach Doctolib) versucht habe die Praxis Telefonisch zu erreichen habe ich dann aufgegeben und bin einfach direkt nach Elsfleth gefahren. Vor Ort wurde mir dann gesagt das die Art des Online Termins der Falsche war, ich nun noch immer kein Patient bin und ich die Onlinesprechstunde selber bezahlen muss. Zuerst dachte ich das es vielleicht einfach an mir liegt und ich in der App falsche angaben gemacht habe, dies ist jedoch nicht der Fall (siehe Bild 1) Ich habe also nicht die kostenpflichtige Onlinesprechstunde gewählt sondern die "Videosprechstunde - Neupatient" um, wie der Name erwarten lässt, Neupatient zu werden. Natürlich kann es sein das Ich das in der App trotzdem übersehen habe. (Bild 2 und 3) zeigen das die Termine Vor Ort getrennt sind zwischen "kostenlos" bzw. abgedeckt durch gesetzliche Krankenkasse und Selbstzahlertermine welche selbst bezahlt werden müssen. Bei den Online Terminen wird das jedoch nicht gekennzeichnet (Bild 3 und 4). Nun ist die Frage, liegt es am Personal vor Ort welches mich falsch verstanden hat und abgewiesen hat oder ist die App einfach so schlecht konzeptioniert das man ausversehen das total Falsche anklickt und dann auf unnötigen Kosten hängen bleibt? Natürlich will ich nicht ausschließen das ich einfach nur unfähig bin die App zu bedienen, dann würde ich aber gerne wissen wie ältere Patienten die App steuern sollen, für welche man wohl einen Bachelor of Science benötigt. Das alles hätte man vermeiden können wenn nicht permanent auf die App verwiesen wird. Wenigstens eine Telefonschleife wäre Wünschenswert so dass bei längeren Wartezeiten nicht einfach die Verbindung abbricht und der Patient sich fragt ob, jetzt einfach niemand da ist, alle Leitungen belegt sind oder ob die Praxis grade überhaupt geöffnet ist.

Ich habe meinen Termin online über Doctolib im Mai gebucht und hatte einen hilfreichen Termin. Ich bin auch Kassenpatientin. Telefonisch ist zwar zurzeit niemand zu erreichen aber das ist der Bauarbeiten geschuldet. Die Mfa's sowie auch die Ärztin sind super freundlich und helfen. Ich bin froh hier zu sein.

1 Stern, weil 0 nicht zu vergeben sind. Neu eröffnete Praxis vergibt Termine nur an Bestandspatienten - da fasst man sich an den Kopf. Dass Termine für Selbstzahler sofort möglich sind, zeigt: hier ist ein Kassenpatient Kunde 2. Klasse. Sieht so der Dienst am Menschen aus?Danke für nichts.

Der Termin wurde pünktlich wahrgenommen. Das Personal war sehr freundlich und die Ärztin nimmt sich Zeit für ihre Patienten und hört zu, dass ist heutzutage sehr selten und viel Wert.

Ich war heute zum Hautscreening in der Praxis und bin wirklich sehr begeistert. Den Termin habe ich unkompliziert über Doctolib bekommen, was super funktioniert hat. Vor Ort kam ich pünktlich dran, ohne lange Wartezeit. Das gesamte Praxisteam war freundlich und aufmerksam. Auch die behandelnde Ärztin war sehr empathisch, gründlich und hat sich sehr viel Zeit für die Untersuchung genommen. Ich habe mich während des gesamten Termins fachlich sehr gut betreut gefühlt. Absolute Empfehlung!

Ich war gestern da. Eine schöne Einrichtung. Ärztin und Team sind super nett und haben sich Zeit genommen. Klar muss man länger auf einen Termin warten, weil wir Ärztemangel haben. Aber wenn man täglich in Doctolib rein schaut, bekommt man auch irgendwann einen Termin.

Ich war zur Vorsorgeuntersuchung dort. Das Praxisteam und die Ärztin waren sehr freundlich. Auch auf meine Nachfrage per Mail vor meinem Termin würde sehr schnell und freundlich reagiert.