DermaSANA Ettlingen Dr. Dorothee Sennekamp, Dr. Manuel Jäger und Kollegen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Organisation dieser Praxis. Ich habe im Januar direkt vor Ort am Empfang einen Termin zur Entfernung eines kleinen Mals vereinbart (Selbstzahlerleistung). Heute bin ich nach aufwendiger Planung mit drei Kindern, Anfahrt, Zeit- und Kostenaufwand (Parken etc.) zum Termin erschienen, nur um zu erfahren, dass ich angeblich nicht im System eingetragen bin. Statt den Fehler intern zu klären, wurde mir schlicht gesagt, ich hätte „noch einmal einen Termin machen müssen“. Das ist so nicht korrekt, ich habe den Termin damals eindeutig vor Ort vereinbart. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang damit: Es wurde weder eine kurzfristige Lösung angeboten noch Verantwortung übernommen. Der nächste freie Termin sei erst im Herbst... für mich absolut unverständlich nach einem offensichtlichen Organisationsfehler der Praxis. So ein Umgang mit Patienten ist, gerade für Eltern mit wenig Zeit und viel Organisation im Hintergrund, nicht akzeptabel. Hier fehlt es leider sowohl an Zuverlässigkeit als auch an Serviceorientierung.

Ich war nun schon mit einigen verschiedenen "Problemchen", zur OP und auch zum Hautscreening in der Praxis. Ich war immer rundum zufrieden. Die Ärzte sind kompetent, nehmen sich trotz hohem Patientenaufkommen genügend Zeit und nehmen einen ernst. Einmal wurde ich im Wartezimmer vergessen, aber auch dann wurde gut damit umgegegangen. Termine online vereinbaren und die Terminerinnerung sind super praktisch.

Wirklich tolle Praxis! Wurde sehr kurzfristig angenommen und erhielt eine sehr angenehme Beratung und Behandlung akuter Beschwerden. Zudem sind die Damen am Empfang sehr gut drauf :)

Katastrophale Erreichbarkeit. Diese Praxis telefonisch zu erreichen ist wirklich unmöglich. Das Telefon klingelt durch, dann wird kurz abgenommen, man hört die Damen reden und dann wird einem aufgelegt. Unfassbar. Wenn man wieder versucht anzurufen kommt eine Ansage das die Praxis unterbesetzt ist und deshalb telefonisch nicht erreichbar ist. Ich war heute morgen selbst vor Ort, es war einiges an Personal da und sie schienen nicht allzu beschäftigt zu sein, denn ich konnte sehen wie eine Mitarbeiterin mit ihrem privaten Mobiltelefon beschäftigt war. Am Empfang ein absolutes No-Go. Manchmal findet man wirklich keine Worte mehr.

Auch hier soll ich bei einer online Terminvereinbarung 4 Monate auf eine Untersuchung warten!!!! Danke für nichts! Hier ein Sternchen der Verzweiflung und Uneinsichtigkeit für euch.