Hautarzt Dr. med Sebastian Rotterdam

Mir wurde Blut abgenommen für einen Allergietest, man sagte mir ich solle in 14 Tagen anrufen um die Ergebnisse zu erfragen. Das war am 19.03. ich versuche nun seit dem 07.04. die Praxis zu erreichen, (heute ist der 18.05) jeden Tag, mehrfach. Heute alleine 18 Versuche, entweder ist besetzt oder es geht keiner ran. Das ist ist mit Verlaub, unmöglich! So etwas habe ich noch nie erlebt und zeigt ein deutliches Problem in der Praxis auf. Ich werde dann jetzt wohl doch den Weg aufnehmen müssen und meine Ergebnisse persönlich abholen, da ich sie wahrscheinlich sonst nie erfahre. Da kann man nur mit dem Kopf schütteln!

Leider war mein Besuch in dieser Hautarztpraxis sehr enttäuschend. Für diesen Termin habe ich fast drei Monate gewartet, da ich seit über vier Monaten unter einer Hauterkrankung leide. Daher hatte ich erwartet, dass meine Beschwerden sorgfältig untersucht und ernst genommen werden. Frau Dr. Khouloud Ali hat meine Hauterkrankung jedoch nicht gründlich untersucht, sondern lediglich aus einiger Entfernung von ihrem Stuhl aus betrachtet. Zudem hatte ich den Eindruck, dass kaum Zeit für ein ausführliches Gespräch vorhanden war. Mir wurde gesagt, dass für Beratung und Fragen nur etwa fünf Minuten zur Verfügung stehen. Besonders enttäuschend war für mich, dass meinen Beschwerden nicht ausreichend zugehört wurde und ich keine hilfreiche Untersuchung oder konkrete Unterstützung erhalten habe. Nach einer so langen Wartezeit hatte ich deutlich mehr erwartet. Als Patient wünsche ich mir eine sorgfältige Untersuchung, genügend Zeit für Fragen und einen respektvollen Umgang. Ich hoffe, dass die Praxis ihren Umgang mit Patienten verbessert und ihnen die Aufmerksamkeit schenkt, die sie verdienen.

Ich habe nach zwei Monaten endlich einen Termin bekommen, und dann musste ich feststellen, dass mein Termin auf einen gesetzlichen Feiertag fällt. Natürlich war niemand in der Praxis. Wirklich enttäuschend – meiner Meinung nach verdienen sie nicht einmal einen Stern in der Bewertung.

Ich benötige ein Folgerezept. Leider ist telefonisch nie jemand zu erreichen. Entweder ist die Leitung besetzt oder es hebt niemand ab. Der auf der Webseite angegebene Weg per E-Mail bleibt ergebnislos - es kommt keine Antwort. Bleibt nur, persönlich in der Praxis vorzusprechen, wo man dann vor allen anderen Wartenden der MFA seine Hautprobleme darlegen muss, um Rezept oder Termin zu erhalten. Und die Behandlung? Nun ja, so, wie man sie als Kassenpatient erwarten darf.

Ich bin seit sage und schreibe mehr als 12 Jahren bei Herrn Dr. Rotterdam in Behandlung und war bisher immer zufrieden. Es kann jedoch nicht sein, dass ich mehr als 20 Mal in der Praxis anrufe wegen eines Notfalls und niemand das Telefon abnimmt. Wenn man versucht online einen Termin zu buchen unter der Kategorie „Notfall“ gibt es keine Termine. Es ist ein hautärztlicher Notfall, der nicht in die Notaufnahme gehört, weshalb ich mehrfach versucht habe dort jemanden zu erreichen. Diese Probleme mit der Praxis sind kein Einzelfall mehr, da es in meinem Bekanntenkreis kaum noch jemanden gibt, der voll zufrieden dort ist. Wenn ich nicht schon seit so vielen Jahren dort Patientin wäre, würde ich dort nicht mehr hingehen. Es ist wirklich schade, dass die Qualität und den letzten Jahren so enorm nachgelassen hat…

Leider kann ich diese Praxis organisatorisch nicht empfehlen. Ich war aufgrund akuter Probleme dort und sollte wegen meiner Blutwerte per E-Mail nachfragen. Ich habe zweimal geschrieben und keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch telefonisch war die Praxis für mich trotz täglicher Versuche über zwei Wochen hinweg nicht erreichbar. Am Ende musste ich persönlich erscheinen, nur um meine Blutwerte zu erfahren. Vor Ort wurde mir lediglich gesagt, „die Kollegin kämpft sich durch die E-Mails“. Für eine Praxis, insbesondere bei akuten Anliegen, habe ich dafür leider kein Verständnis. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf in der Organisation und Erreichbarkeit! 👎🏾

Ich finde das Schade dass diese Art ist super toll aber was betrifft, wenn du musst anrufen Termin absagen oder so ähnliches Leider geht das nicht weil die nicht dran an Telefon. Das ist schon ganze Woche, dass ich irgendwie Anrufe muss. Untermine absagen. Aber leider wie gesagt die mitarbeiter gehen nicht an telefon. Und das ist schade

Nachdem ich heute wieder in der Praxis war möchte ich mich bei Frau Kuhn von der Anmeldung bedanken. Ein herzlicher Empfang macht einen Arztbesuch immer angenehmer. Auch Frau Doktor Oktaviani möchte ich lobend erwähnen. Selbst wenn es hektisch hergeht wird sich die Zeit genommen. Daher können natürlich auch mal Wartezeiten entstehen. Dafür sollte man aber auch Verständnis zeigen. Alles in allem bin ich eine zufriedene Patientin. Vielen Dank an das Team.