Dermatologische Praxis Dr. Berg & Kollegen

Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit Patienten in dieser Praxis. Ich hatte am Vormittag einen Termin bei Frau Fiege und musste zunächst etwa 45 Minuten warten. Die lange Wartezeit wird hier in den Rezessionen öfter erwähnt und kommt offensichtlich ständig vor. Als ich freundlich nachfragte, ob ich bald an der Reihe bin, da ich im Anschluss weitere Termine hatte, erhielt ich eine schnippische Antwort. Auch im Behandlungszimmer wurde ich erneut in einem unangemessenen Ton zurechtgewiesen. Während des gesamten Termins herrschte eine spürbar angespannte und teilweise aggressive Atmosphäre. Mir wurde vorgeworfen, ich hätte bei der Terminvereinbarung nicht korrekt angegeben, dass ich keine Fotos als Selbstzahlerleistung wünsche. Dadurch würde ich angeblich dafür sorgen, dass Termine nicht kürzer geplant werden könnten. Dieser Vorwurf war für mich nicht nachvollziehbar, da ich bei der Terminvergabe nicht über unterschiedliche Optionen informiert wurde. Dies habe ich auch mehrfach klargestellt. Zum Ende des Gesprächs wurde mir geraten, jährlich zur Untersuchung zu kommen. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass diese Leistung selbst zu bezahlen ist. Auch hier fehlte aus meiner Sicht eine transparente Information im Vorfeld. Als ich darauf hinwies, dass ich wichtige Informationen erst auf Nachfrage erhalte – ähnlich wie bereits bei der Terminvergabe – wurde die Mitarbeiterin persönlich beleidigend. Auf meine Frage, ob dieses Verhalten noch Teil der Behandlung sei, verneinte sie dies. Daraufhin habe ich den Behandlungsraum verwundert verlassen. Dieser Termin war für mich der letzte Besuch in dieser Praxis. Der Eindruck entsteht, dass aufgrund der aktuellen Versorgungssituation ein respektvoller Umgang mit Patienten nicht mehr als selbstverständlich angesehen wird.

Ich habe mich bei Frau Dr. Wülfing von Anfang an sehr wohl und ernst genommen gefühlt. Sie war immer empathisch, aufmerksam und hat sich wirklich Zeit genommen. Nach mehreren Erfahrungen bei anderen Dermatologen hatte ich hier endlich das Gefühl, dass zielführend auf meine Hautproblematik eingegangen wird. Die Behandlung hat mir sehr geholfen und ich bin mit der Betreuung sehr zufrieden.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch bei Frau Dr. med. Katharina Wülfing. Ich hatte einen Termin um 9:45 Uhr und wartete bereits 60 Minuten, bevor ich um 10:45 Uhr endlich von der Ärztin aufgerufen wurde. Als ich aufstand, drängelte sich jedoch eine andere Patientin dazwischen und erklärte lautstark, dass sie einen Termin um 10:00 Uhr habe und sonst wieder gehen würde, wenn sie nicht sofort behandelt werde. Ich wies darauf hin, dass ich einen früheren Termin hatte und bereits lange wartete. Dennoch bestand die andere Patientin weiterhin darauf, vorgezogen zu werden. Frau Dr. med. Wülfing reagierte darauf lediglich mit den Worten: „Na gut, dann setzen Sie sich doch einen Moment hin.“ Ohne weitere Rücksprache oder Erklärung wurde die andere Patientin vor mir behandelt. Besonders enttäuschend war, dass ich nicht einmal gefragt, sondern einfach vor vollendete Tatsachen gestellt wurde. Als ich anschließend am Empfang nachfragte, warum die Patientin vorgezogen wurde und erklärte, dass auch ich es eilig habe, wurde mir lediglich angeboten, an einem anderen Tag wiederzukommen – obwohl ich bereits lange gewartet hatte. Dieses Angebot empfinde ich als äußerst respektlos und unangemessen. Natürlich habe ich Verständnis dafür, dass es in Arztpraxen zu Verzögerungen kommen kann. Was jedoch nicht akzeptabel ist, ist das bewusste Vorziehen eines anderen Patienten ohne erkennbaren medizinischen Notfall und ohne transparente Kommunikation. Dass lautstarkes Verhalten offenbar belohnt wird, während pünktliche Patienten benachteiligt werden, halte ich für äußerst unprofessionell. Fazit: Da es letztlich gar nicht zu einer Behandlung kam, kann ich die fachliche Kompetenz von Frau Dr. med. Wülfing nicht beurteilen.

Mittlerweile wirklich unterirdisch. Telefonisch durchkommen gleicht einem 6er im Lotto, lange Wartezeiten im Wartezimmer trotz Termin und als gesetzlich Versicherter liegt die Wartezeit für einen Vorsorgetermin mittlerweile bei 12-14 Monaten (!).

Ich bin dort schon seit etlichen Jahren zur Hautkrebs Vorsorge. Ich bin sehr zufrieden. Die Kosten übernimmt meine GKV (noch?)