Dipl.-Med. Heike Mauer

Wir sind mit der Ärztin und den Schwestern sehr zufrieden. Selbst wenn viel los ist und die Situation noch so stressig scheint (Telefon klingelt und volle Anmeldung) sind alle in der Praxis stets freundlich, haben ein Lächeln auf den Lippen und nehmen sich die Zeit auch alles zu erklären, sodass man alles versteht. Für die kleinen Patienten gibt es im Wartezimmer auch einen Spielbereich. Die Terminvergabe läuft bei uns ganz unproblematisch. Wenn man telefonisch niemanden erreicht geht das ratz fatz per Mail. Ich kann einige Kommentare hier gar nicht nachvollziehen. Und falls man doch etwas hat, was einem Sorge bereitet, gibt es immer noch die Akutsprechstunde am Morgen.

Hallo Milky, ich verstehe das Problem absolut gar nicht. Ich habe auch versucht die Praxis telefonisch zu erreichen, habe dann auf die Webseite geschaut und gesehen, das man auch online Termine anfordern kann. Dies habe ich getan und binnen 1h eine Rückmeldung erhalten mit meinem Termin zum Checkup (und das obwohl ich dort das letzte Mal zu Beginn der Coronazeit in Behandlung war). Zwar erst im November aber völlig in Ordnung, da ich zeitlich nicht flexibel bin und es nicht drängt. Die Mail war total freundlich geschrieben und die Praxismitarbeiter sind auch total nett.

Frau Dr. Mauer ist eine tolle Ärztin, wie ich aus der Vergangenheit weiß (Patient seit ca 20 Jahren). Wie die Auswahl der Sprechstundenhilfe an der Annahme zustande kam, ist mir ein Rätsel. Ein absolut unhöflicher und arroganter Ton. Wenn man extra anreist, höflich nach einem Termin fragt und freundlich die schwierige telefonische Erreichbarkeit anspricht, wird einem das Wort im Mund herum gedreht und absolut unsachlich u unprofessionell argumentiert. Der Mensch als Patient mit Beschwerden wird nicht gesehen. Schade.

Wo soll man anfangen, seit Wochen versucht man die Praxis zu den angegebenen Öffnungszeiten telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg. Entweder es ist besetzt oder es geht minutenlang niemand ran. Die Terminvergabe ist eine Katastrophe, da muss man sehr schnell sein, um überhaupt einen Termin fürs übernächste Quartal zu bekommen. Und das schlimmste, trotz dringender medizinischer Notwendigkeit mit ärztlicher Überweisung wird man nicht als Patient aufgenommen. Obwohl man schonmal in der Praxis behandelt wurde, wird man abgewiesen, da man nach einigen Jahren als Neupatient gilt. Man soll doch lieber nach Dresden fahren wegen einer Vorsorge Untersuchung oder Akutbehandlung. Das Personal ist unfreundlich, wenn man einmal mehr nachfragt. Anscheinend wird der Mensch dahinter überhaupt nicht mehr gesehen. Insgesamt nicht zu empfehlen.

Einmalige Praxis mit kompetenten & freundlichen Arzthelferinnen und Ärztinnen. Alleine schon das Wartezimmer zeigt, dass die Patienten sich hier wohlfühlen sollen. Die Behandlungen sind ein Traum!