MVZ Derma Köln (Klinik am Ring)

Ich bin grundsätzlich mit der medizinischen Behandlung zufrieden, möchte aber einige Punkte ansprechen, die mich im organisatorischen Bereich sehr enttäuscht haben. Im Zusammenhang mit einem Rezept musste ich mehrfach persönlich in die Praxis kommen. Zunächst wurde ein Präparat verordnet, dessen Wirkstoff nicht mehr verfügbar war. Anschließend fehlte eine notwendige Datenschutzerklärung, und später stimmten die Angaben auf dem Rezept und der Erklärung nicht überein. Dadurch waren mehrere zusätzliche Wege erforderlich, die vermeidbar gewesen wären. Besonders problematisch ist für mich die telefonische Erreichbarkeit. Trotz eines großen Teams am Empfang ist die Praxis telefonisch kaum erreichbar. Der Verweis auf den E-Mail-Kontakt ist aus meiner Sicht kein gleichwertiger Ersatz. Ich wünsche mir auch künftig die Möglichkeit, Anliegen telefonisch klären zu können. Ich lebe mit einer Behinderung und bin daher auf eine sorgfältige Planung meiner Ressourcen angewiesen. Jeder Arztbesuch, jeder Weg und jede Wartezeit müssen von mir bewusst eingeplant werden. Der organisatorische Mehraufwand, der mir durch die wiederholten Besuche und die mangelnde Erreichbarkeit entstanden ist, war erheblich und hat mich sehr belastet. Gerade deshalb empfinde ich es als fraglich, dass eine große Praxis, die zahlreiche chronisch kranke Menschen betreut, organisatorische Abläufe und Kommunikationswege anbietet, die den zusätzlichen Aufwand letztlich auf die Patientinnen und Patienten verlagern. Barrierefreiheit bedeutet nicht nur bauliche Zugänglichkeit, sondern auch verlässliche Kommunikation, erreichbare Ansprechpartner und Strukturen, die den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen und chronischen Erkrankungen gerecht werden. Ich wünsche mir, dass dieses Feedback als konstruktiver Hinweis verstanden wird. Gleichzeitig halte ich es für wichtig, deutlich zu benennen, dass ich den entstandenen Aufwand und die dadurch verschwendeten Ressourcen in diesem Ausmaß nicht für angemessen halte.

Heute waren meine Tochter (5) und ich bei Herrn Proksch und möchten ihn und die Praxis von ganzem Herzen empfehlen. Wir waren superschnell dran und Herr Proksch hat gründlich alles untersucht und uns alles sehr gut erklärt - auch mit meiner Tochter hat er sehr lieb und einfühlsam gesprochen, was leider keine Selbstverständlichkeit ist. Sogar meine Tochter, die gar nicht zum Arzt wollte, sagte danach „dort können wir wieder hingehen, der Arzt war sehr nett“ ☺️ vielen lieben Dank für dieses positive Erlebnis, auch an die Mitarbeiterinnen am Empfang, die sich so freundlich um uns gekümmert haben! ❤️

Meine Frau hatte einen OP Termin bei Frau Dr. Pax. Dr. Pax war sehr freundlich und zuvorkommend, erklärte nach der OP noch einiges. Also eine sehr nette Ärztin. Allerdings sind hier die Mitarbeiterinnen im Empfangsbereich nicht ganz so freundlich wie in Hohenlind oder in Longerich. Kann aber mal vorkommen, also alles gut.

Ich war bei Dr. Marina Batinica im MVZ Derma Köln und bin sehr zufrieden. Sie hat sich viel Zeit für meine Untersuchung genommen, mir alles verständlich erklärt und ist auf alle meine Fragen eingegangen. Ich habe mich fachlich und menschlich sehr gut aufgehoben gefühlt. Das gesamte Gespräch war sehr freundlich, kompetent und vertrauensvoll. Ich kann Dr. Batinica uneingeschränkt weiterempfehlen und komme gerne wieder.

Sehr nettes Praxisteam, schnelle Termine, gut organisierte Praxis sowie nette und kompetente Ärzte, die sich Zeit nehmen. Mit einem akuten Problem haben wir mehrfach sehr kurzfristige Termine bekommen, was bei Hautarztpraxen nicht selbstverständlich ist. Wir hatten einen Termin bei Herrn Buddenbrock und Herrn Dr Schäfer und fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Wir können die Praxis auf jeden Fall weiterempfehlen.