Herr Dr. med. Axel Wilmer

Wenn man einen Termin nur bei persönlicher Vorsprache in der Praxis bekommt weil niemand ans Telefon geht und auch online keine Buchung möglich ist, ist das schlechter Service; da kann der Arzt auch noch so freundlich und kompetent sein. Es ist gerade für ältere Patienten, die nicht mehr so mobil sind eine Zumutung wenn sie sich ausschließlich zur Terminsvergabe in die Praxis begeben müssen, zumal diese ja eher im städtischen Randbezirk liegt.

Wir sind schon viele Jahre in dieser Praxis. Der Arzt ist sehr kompetent, nimmt sich Zeit, erklärt alles und ist dabei immer sehr freundlich. Wenn möglich,den Termin längere Zeit im voraus planen ,da die Wartezeiten ziemlich lange sind.

Bei einer überlasteten Praxis die telefonisch keine Termine macht, daher nicht erreichbar ist und beim Vorsprechen vor Ort Termin in einem halben Jahr macht, kann der Arzt noch so gut sein. Es bleibt bei einem Punkt.

Leider ist kaum noch eine Terminvereinbarung möglich, daher bleibt nur ein Stern. Der Arzt ist klasse, dass kann ich aus früheren Erlebnissen sagen, aber wenn ich nicht mehr zum Arzt komme wegen der Terminvergabe, dann muss ich auch das bewerten. Und daher bleibt die Bewertung des Arztes momentan außenvor, verschuldet durch den Empfang

Tatsächlich ist die telefonische Erreichbarkeit nicht immer gut. Dr. Wilmer jedoch ist ein sehr kompetenter und netter Arzt, der sich immer ausreichend Zeit nimmt und alles verständlich erläutert. Die schlechten Bewertungen, nur wegen der Erreichbarkeit, verzerren das Gesamtbild hier aus meiner Sicht massiv.

Der Arzt ist top und ich bin langjährig in Vorsorgeuntersuchung, gerne auch weiterhin. ABER: seit mindestens 2 Jahren kommt man nicht mehr am Telefon durch. Meist kommt direkt "belegt" . Egal welcher Wochentag, egal wie viel Uhr. Gerade als jemand der weggezogen ist und nicht mal eben schnell wegen einer kurzen Rückfrage bspw. wegen Rezeptverlängerung vorbeikommen kann, ist das bitter.

Von 10-12 Uhr telefonisch zu erreichen ist ein Witz! Vor allem wenn man schon um 11:55 Uhr im Feierabend ist. Man kommt sich verarscht vor, wenn man nach dem 20. Versuch die nicht zutreffende Tonbandansage hört. Und am selben Tag um 10:15 Uhr erst beginnt. Service ist etwas anderes.

Meine Frau hat im akuten Fall schnell einen Termin bekommen. Das Personal war freundlich und die Behandlung war wie immer sehr professionell. Alles wurde verständlich erklärt.