Dermatologische Gemeinschaftspraxis Dr. Franckson, Dr. Sobottka in Nippes

Ich bin seit längerer Zeit Patientin in dieser Praxis gewesen und war bisher grundsätzlich zufrieden. Die heutige Situation hat mich jedoch enttäuscht. Ich hatte einen Termin um 11 Uhr und habe mich leider um etwa fünf Minuten verspätet. Als ich angekommen bin, musste ich zusätzlich noch draußen im Gang in einer Warteschlange warten, bevor ich überhaupt am Empfang dran war. Dadurch kamen nochmals ungefähr 15 Minuten Wartezeit dazu. Die Mitarbeiterin am Empfang blieb dabei freundlich und erklärte mir, dass der Arzt mich aufgrund der Verspätung heute nicht mehr drannehmen könne. Ich habe auch Verständnis dafür, dass Termine eingehalten werden müssen, und habe meine fünf Minuten Verspätung nicht abgestritten. Allerdings konnte ich nichts dafür, dass ich anschließend noch längere Zeit draußen warten musste. Was mich enttäuscht hat, ist, dass ich als langjährige Patientin auf etwas mehr Verständnis und Kulanz gehofft hätte – besonders, da die Praxis beziehungsweise das Wartezimmer auf mich nicht überfüllt wirkte. In der Vergangenheit kam es auch vor, dass ich trotz pünktlichem oder frühem Erscheinen längere Wartezeiten hatte, was ich immer akzeptiert habe. Deshalb fand ich es schade, heute komplett abgewiesen zu werden und einen neuen Termin vereinbaren zu müssen. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, die Praxis künftig nicht mehr weiter zu besuchen.

Ich benötigte einen Termin um eine Hautuntersuchung für eine kleine Stelle zu erhalten. Hier habe ich sehr kurzfristig (4 Tage später) einen Termin bei Herrn Al-Mashhadani erhalten. Herr Al-Mashhadani hat mich sehr freundlich in Empfang genommen und die besagte Stelle gründlich analysiert. Zusätzlich hat er mir die Stelle mit der Hilfe eines Praxis Handys vergrößert dargestellt, damit ich diese besser erkenn und nachvollziehen konnte. Er war sehr professionell und angenehme. Ich habe mich bei ihm sehr gut aufgehoben gefühlt und kann Herr Al-Mashhadani zu 100 % empfehlen. Wenn ich einen zukünftigen Termin benötige, werde ich versuchen erneut eine Behandlung bei Herrn Al-Mashhadani zu erhalten. Vielen Dank für die schnelle und professionelle Beratung. Versucht bei Bedarf ebenfalls einen Termin zu erhalten, wenn ihr das schafft.

Bin super zufrieden Mein Termin war sehr kurzfristig, trotz alle dem hat man sich viel Zeit und Mühe genommen mein Problem zu verstehen . Ausführliche Untersuchungen fingen am gleichen Tag an . Das beruhigte mich sehr .

Schlechtes Praxismanagement. Positiv war, dass ich relativ unkompliziert und zeitnah online einen Termin vereinbaren konnte. Bei meiner Ankunft war ich entsetzt, wie voll eine Praxis sein kann. Ich stand erst einmal ein paar Minuten im Freien bis ich den Empfang betreten konnte. Dort traf ich auf eine unfreundliche Mitarbeiterin. Diese rollte mit den Augen nachdem ich nicht sofort verstanden hatte, dass sie nach meiner Telefonnummer fragte. Nach noch erträglicher Wartezeit kam ich dann ins Arztzimmer und wurde anschließend zu einer Labordiagnostik geschickt. Die Mitarbeiterin war nicht in der Lage eine Probe für die Labordiagnostik zu entnehmen und schickte mich wieder weg. Ich bin also so schlau wie vorher und geholfen wurde mir überhaupt nicht. Die Rechnung kam jedoch zeitnah. Definitiv keine Weiterempfehlung.

War heute das erste mal da. Alle Mitarbeiter waren freundlich. Dr Sobottka hatte sich genügend Zeit genommen. Die Proben Entnahme konnte gleich durchgeführt werden. Bin derzeit voll zufrieden

Guter Standort, wenn man Glück hat bekommt man in einem halben Jahr einen Termin. Als gesetzliche Versicherte ist es sowieso schwieriger an Termine ranzukommen. Doctolib Termin System funktioniert nicht mal für Bestandskunden. Ärzte sind ok. Die haben nicht viel Zeit. Maximal 2-3 Minuten für einen Patient.

Leider war ich mit meinem Termin bei Frau Dr. Anja Krause sehr unzufrieden. Obwohl ich einen regulären Termin hatte, wurde mir gesagt, dass aufgrund des kurzen Zeitfensters (von etwa 10 Minuten) nur zwei Beschwerde angeschaut werden können Es wurde gesagt:“für eine dritte Sachen haben wir keine Zeit.“ Ich fühlte mich mit meinen Beschwerden nicht ernst genommen. Es wurden keine konkreten Ursachen erklärt und ich bin ohne neue oder hilfreiche Informationen aus der Praxis gegangen. Insgesamt wirkte die Behandlung unprofessionell und sehr gehetzt, eher wie Massenabfertigung. Den Termin hätte man sich aus meiner Sicht sparen können.

Leider war mein Besuch in der Praxis nicht besonders positiv. Schon beim Empfang wurde ich von zwei Mitarbeiterinnen betreut, die leider weder besonders freundlich noch hilfsbereit wirkten. Als ich ohne Überweisung erschien – ein Dokument, das man erfahrungsgemäß auch nachreichen kann – wurde ich sofort wieder nach Hause geschickt. Eine etwas patientenorientiertere Lösung wäre hier sicher möglich gewesen. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass es den Damen am Empfang an Einfühlungsvermögen und professionellem Umgang mit Patienten mangelt. Ein Training oder Kurs zum Thema Kommunikation und Serviceorientierung wäre hier sicherlich hilfreich. Schade, denn so entsteht schon beim ersten Kontakt ein sehr negativer Eindruck. Ich hoffe, dass die Praxisleitung oder die behandelnden Ärzte ein Auge darauf haben – schließlich beginnt ein guter Praxisbesuch schon mit einem respektvollen und freundlichen Empfang.