Medic-Center Rollnerstraße - Dermatologie

Eine der schlechtesten organisatorischen Erfahrungen, die ich je in einer Arztpraxis gemacht habe. Ich habe vor sechs Monaten einen Termin für mich und meine zwei Kinder vereinbart. Die Buchung war eindeutig und wurde auch so bestätigt. Schon beim Ankommen zeigte sich die erste große Enttäuschung: Am Empfang war das Verhalten teilweise sehr unfreundlich und überhaupt nicht lösungsorientiert. Statt uns normal aufzunehmen, wurde uns mitgeteilt, dass nur ein Kind behandelt werden könne, das zweite jedoch nicht, weil es angeblich „so im Kalender steht“. Eine Erklärung oder Lösung gab es nicht, man wurde einfach vor vollendete Tatsachen gestellt. Zusätzlich wurde mir am Empfang gesagt, ich könne zwar bleiben, aber ich würde erst ganz am Ende drangenommen werden, nachdem alle anderen Patienten behandelt wurden. Es wurde sinngemäß so formuliert, als müsse ich „warten, bis alle anderen fertig sind“. Genau das wurde dann auch umgesetzt, ich musste extrem lange warten, obwohl ein fester Termin vorlag. Das wirkte nicht wie Organisation, sondern wie eine Art Bestrafung für ein Problem, das eindeutig nicht von mir verursacht wurde. Die Situation bei der Ärztin war dann ebenso enttäuschend. Es ging um eine Warze, was ich bereits bei der Terminvereinbarung klar angegeben hatte. Nach der Untersuchung wurde mir dann mitgeteilt, dass diese Behandlung dort nicht durchgeführt wird. Das ist völlig unverständlich, diese Information hätte man mir direkt bei der Terminvergabe geben müssen. Unterm Strich bleibt der Eindruck einer massiven Fehlorganisation und schlechter interner Kommunikation. Wenn bestätigte Termine nach sechs Monaten Wartezeit nicht eingehalten werden und Kinder trotz klarer Vereinbarung nicht behandelt werden, ist das inakzeptabel. Ich kann diese Praxis aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Alles wunderbar! Ich war zum ersten Mal im Medic Center in Behandlung und wurde vom Praxisteam rundum freundlich empfangen und professionell betreut. Die teils negativen Rezensionen kann ich nicht nachvollziehen, weil ich Frau Dr. Herbst in meinem persönlichen Fall als sehr engagierte, freundliche und kompetente Ärztin erlebt habe.

Ich kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen. Trotz des freundlichen Empfangsteams war der Kontakt mit der Ärztin inakzeptabel. Nach zwei Monaten Wartezeit wurde ich wegen meiner Muttermale regelrecht ausgelacht und herablassend belehrt. Auf meinen Wunsch nach einem freundlicheren Umgangston reagierte sie nur abfällig. Zudem wurde mein eigentliches Anliegen, mit Verweis auf Zeitmangel komplett abgelehnt, da sie nur Screenings durchführe. Aufgrund dieser menschlich wie fachlich inakzeptablen Erfahrung habe ich das Gespräch vorzeitig abgebrochen. Leider absolut nicht zu empfehlen.

Frauen am Empfang waren sehr nett & hilfsbereit. Leider ist Frau Herbst sehr unprofessionell & unfreundlich gewesen. Ich habe durch eine Überweisung bei ihr einen Termin bekommen, nur um 40min im Wartezimmer zu warten & dann zu hören, dass sie sich meinem Thema nicht annehmen kann, weil sie auf Krebs spezialisiert ist! Nicht zu empfehlen!

Die Dame am Empfang ist nett gewesen. Die Ärztin dunkelhaarig mit Brille, Frau Herbst, ist meiner Meinung nach total unfreundlich, abgehoben den Patienten gegenüber, und null empathisch. Egal was ich sagte, sie hat die ganze Zeit dazwischen geredet sie hat mich nicht einmal richtig untersucht. Diese Ärztin ist auf jeden Fall nicht zu empfehlen. Mich Wundert es jetzt nicht mehr weshalb ich in der heutigen Zeit, so schnell einen Termin gekriegt habe. Hier geht es auf jeden Fall nicht um das Wohl und die Gesundheit des Patienten, kommt mir eher vor wie ne Abfertigung.

Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption wirkten auf mich jedes Mal gereizt und ungeduldig. Man hat ständig das Gefühl, als Patient eher lästig zu sein als willkommen. Mein Eindruck war außerdem, dass sie wenig hilfsbereit auftreten und kaum Interesse zeigen, einem wirklich weiterzuhelfen. Ich war gemeinsam mit meiner Frau dort, und auch wir beide hatten denselben negativen Eindruck. Auch der Termin bei der Ärztin selbst war für meine Frau und mich enttäuschend. Unser persönlicher Eindruck war, dass sie sehr reserviert und unfreundlich auftrat. Wir hatten das Gefühl, dass sie sehr schnell ein Urteil fällt, noch bevor sie sich wirklich mit den Beschwerden auseinandersetzt. Zudem wirkte es so, als nehme sie sich kaum Zeit für eine gründliche Untersuchung oder ein vernünftiges Gespräch. Insgesamt fühlten wir uns weder ernst genommen noch gut betreut. Für uns beide war der gesamte Besuch enttäuschend und unangenehm und einfach unsere Zeit verschwendet, weshalb wir die Praxis nicht weiterempfehlen können.

Ich nehme ein Medikament, das ohne Unterbrechung eingenommen werden muss. Während einer plötzlichen Krankheitsphase der Ärztin war weder eine Rezeptausstellung noch eine funktionierende Vertretung organisiert. Das empfand ich als fahrlässig. Die Mitarbeiterin an der Rezeption wirkten gereizt und wenig hilfsbereit. Auch die ärztliche Betreuung selbst hinterließ einen negativen Eindruck: Es wurde schnell geurteilt, ohne sich ausreichend Zeit für Untersuchung oder Gespräch zu nehmen. Insgesamt fühlte ich mich nicht ernst genommen und schlecht betreut. Nach Erstellung der Rezession, wurde ich angerufen und gebeten, diese zurücknehmen, da sie falsch Aussagen beinhalten würde. Nach einem wenig konstruktiven Gespräch, wurden mir zwei Lösungsansätze geboten. Entweder ich entferne die Rezession oder meine Folge Termine werden storniert & die Behandlung wird abgebrochen.

Ich war vor kurzem erst wieder in dieser Praxis und muss sagen, dass ich überaus zufrieden war, sowohl mit den MFAs als auch mit dem behandelnden Arzt (er war die Vertretung von Frau Herbst). Ich war schon mal vor ein paar Jahren in der Praxis, noch unter Frau Dr. Tüchner und auch da war ich sehr zufrieden. Die schlechten Rezensionen kann ich absolut nicht nachvollziehen.