MVZ Hautzentrum Johannis: Dermatologie + Allgemeinmedizin. Ltd. Ärztin Dr. med. Esther Völkel, Hausärztl. Versorgung Lu Yang

Ich hatte Mitte April einen Termin online gebucht (für Juni), dieser wurde Mitte Mai kommentarlos storniert. Als GKV sind solche Laufzeiten nichts außergewöhnliches, jedoch muss man sich auch auf gebuchte Termine verlassen können. Antwort auf die Antwort: Dass unvorhergesehene Ausfälle in einer Praxis vorkommen können, ist vollkommen verständlich. Mein Kritikpunkt richtet sich jedoch keineswegs gegen den Ausfall selbst, sondern gegen die fehlende Kommunikation. Professionelles Praxismanagement zeichnet sich dadurch aus, dass Patienten bei Terminstornierungen proaktiv informiert werden und zeitnah ein Ersatztermin angeboten wird. Eine kommentarlose Stornierung nach vier Wochen Wartezeit, die den Patienten wieder an den Anfang des 2-3 monatigen Buchungsprozesses zurückwirft, ist schlicht nicht kundenorientiert. Eine kurze, standardisierte Nachricht hätte hier bereits den Unterschied zwischen Frustration und Verständnis gemacht.

Ich kann diese MVZ-Hautarztpraxis nicht empfehlen. Vorausbuchungen werden storniert – und das wiederholt. Termine werden selbst bei Vorausbuchung von Monaten wiederholt abgesagt. Des Weiteren wird sich anscheinend auch nicht bemüht, den Kunden darüber telefonisch zu informieren. Ebenfalls werden keine Alternativen angeboten, wie zum Beispiel Alternativtermine. Dies zeigt definitiv eine Inkompetenz der organisatorischen Seite der Praxis. In Zukunft werde ich mich prinzipiell von MVZ-Praxen fernhalten, denn es ist ein wiederholendes Muster. Der Patient und seine Bedürfnisse stehen hier eindeutig nicht im Fokus.

Ich habe seit drei Monaten Schmerzen an der Kopfhaut. So das ich nachts nicht schlafen kann. Damit verbunden starken Haarausfall. Ich würde vom Hausarzt überwiesen. Meine Blutwerte welche ich mitbrachte hat sie sich überhaupt nicht angesehen. Kein Abstrich nichts. Mit einer Luoe sagte sie, ihre Haut sieht ok aus. Ich sagte naja das ist auch unter der Haut. Die Haarfolikel schmerzen stark. Sie hat mir sofort eine Schönheitsbehandlung angeboten gegen meinen Haarausfall. Selbstzahler natürlich. Ich bin raus, der Termin war umsonst. Man hatte mich schon gewarnt vor der Praxis. Das hätte ich wirklich nicht gedacht.

Ich fühle sehr gut aufgehoben bei Frau Dr. Yang. Eine moderne Medizinerin, die kompetent und verständnisvoll ist und sich Zeit nimmt! Ich hatte vergangenes Jahr extreme Magenschmerzen und eine aggressive Allergie. Ich war bei insgesamt 4 Ärzten, samt Magenspiegelung... Alle Untersuchungen blieben ergebislos. Dr. Yang hatte sofort einen Verdacht, hat mich auf das richtige Bakterium getestet und mir helfen können. Seit da an bin ich in ihre Hausarztpraxis gewechselt und habe fortlaufend gute Erfahrungen gesammelt. Ich kann diese Ärztin jedem empfehlen. PS: Die Wartezeiten sind super kurz und man bekommt auch sehr kurzfristig Termine. Es gibt auch Videosprechstunden. Außerdem sind die Damen an der Anmeldung und im Labor auch freundlichen.

Sehr freundliche Mitarbeiterinnen und kompetente Ärztin war lange nicht mehr in der Praxis und kann sie nur empfehlen. Wartezeit war kurz und mich gut aufgehoben gefühlt, Danke für die freundliche Hilfe in der Praxis.