Dr. med. Anja Schäfers

Die Behandlung selbst war in Ordnung – alles andere eine Katastrophe. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich um 8:00 Uhr dran sein muss, da ich danach direkt zur Arbeit musste. Was passiert? Kein Arzt weit und breit zur Kontrollzeit. Meine klare Ansage wurde schlicht ignoriert. Dazu kommt das unfreundliche und unprofessionelle Verhalten des Personals – keinerlei Entgegenkommen, keine Entschuldigung, nichts. Wer auf seine Zeit und seine Arbeit angewiesen ist, sollte sich diese Praxis zweimal überlegen. Absolut enttäuschend.

Ich war mit meiner Mama zum zweiten Mal in dieser Praxis. Meine Mama ist dement, 88 Jahre alt sitzt im Rollstuhl und lebt im Pflegeheim. Wegen einem Hautausschlag ist sie bei Frau Schäfers in Behandlung. Bisher haben wir noch keine langen Wartezeiten erlebt und die Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich und kompetent. Mit dem Rollstuhl kommt man in der Praxis gut zurecht. Die negativen Rezensionen kann ich nicht verstehen...wer lange Wartezeiten kennenlernen möchte, dem kann ich die Augenklinik in Tübingen empfehlen. Da sind Wartezeiten unter zwei Stunden ein Luxus...mein längster Aufenthalt waren 6 Stunden. Sehr gute Hautarztpraxis!!!

Ich hatte heute um 11:30 Uhr einen Termin bei Frau Schäffers. Was ich dort erlebt habe, ist für mich absolut inakzeptabel. Zunächst wartete ich über zwei Stunden im Wartezimmer – trotz fest vereinbartem Termin. Währenddessen lief im Wartebereich lautes türkisches Fernsehen, ein Angehöriger einer Patientin schlief und schnarchte. Die gesamte Situation wirkte chaotisch und unprofessionell. Nach mehr als zwei Stunden wurde ich endlich ins Behandlungszimmer gebeten, wo ich weitere 20 Minuten ohne Information warten musste. Da keinerlei Erklärung oder Entschuldigung erfolgte, entschied ich mich zunächst zu gehen und wollte dies höflich an der Anmeldung mitteilen. Dort wurde ich jedoch in einem äußerst unfreundlichen Ton gefragt, was ich wolle. Als ich ansprach, dass ich vielleicht ein anderes Mal wiederkomme, bekam ich nur ein patziges „Dann müssen Sie halt warten“ zu hören und wurde mit Verweis auf andere Patienten und Datenschutz regelrecht abgefertigt. Als ich später doch noch drankam und das Verhalten ansprach, reagierte die Mitarbeiterin arrogant, abwertend und respektlos. Sie lachte, diskutierte in herablassendem Ton und wurde persönlich beleidigend. Besonders verletzend war, dass sie sich über meinen Namen lustig machte. Zusätzlich wusste sie nicht einmal, weshalb ich überhaupt einen Termin hatte – was die Organisation der Praxis in ein fragwürdiges Licht rückt. Eine daneben sitzende Kollegin schien sich sichtlich für dieses Verhalten zu schämen und versuchte zu schlichten. Von Frau Schäffers selbst kam keinerlei Entschuldigung. Stattdessen wurde das Verhalten der Mitarbeiterin verteidigt. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne weiter warten, einen neuen Termin vereinbaren oder mir eine andere Praxis suchen. Auch das empfand ich als respektlos und unangemessen. Als ich deutlich machte, dass ich unter diesen Umständen gehen werde und ein solches Verhalten nicht akzeptabel ist, wurde ich körperlich aus der Praxis gedrängt und erhielt Hausverbot. Für mich ist das vollkommen unverständlich: Ich habe über zwei Stunden gewartet, keine Untersuchung erhalten und wurde zusätzlich respektlos und herablassend behandelt. Es ging mir nie um die Wartezeit – sondern um den Umgangston, die fehlende Professionalität und den respektlosen Umgang mit Patienten. So sollte niemand behandelt werden.

Frau Dr. Schäfers ist eine wunderbare Ärztin, kompetent, engagiert, freundlich, empathisch. Solche Hautärzte findet man nicht überall. Dafür nehme ich auch die Wartezeiten in Kauf - die haben es allerdings wirklich manchmal in sich. Ich will mich dennoch nicht beschweren: Auch das Team ist freundlich und verständnisvoll. Dafür, dass (gute) Hautärzte einfach gnadenlos überlastet sind, kann weder die Ärztin noch das Team etwas.

Ein wirklich tolles Praxisteam, das mit Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz überzeugt. Schon beim Empfang fühlt man sich willkommen und gut aufgehoben. Die Ärztin nimmt sich viel Zeit, erklärt alle Schritte genau und begegnet ihren Patient:innen mit Empathie und Verständnis. Hier stimmt einfach alles – absolute Weiterempfehlung!