Universitäts-Hautklinik Tübingen

Das Positive zuerst: Die Ärzte sind sehr kompetent, nehmen die Patienten ernst und üben ihren Beruf mit Leidenschaft aus. Alles wird gut erklärt, sodass man sich als Patient in sicheren Händen fühlt.Aber ...Ein großer Mangel ist die Organisation. Ich war mit meiner Frau zu einem festen Termin um 11:30 Uhr dort. Da meine Frau schwer erkrankt ist, wollte ich bei der Sprechstunde dabei sein – zumal gleichzeitig eine Operation besprochen werden sollte. Weil wir weit weg wohnen, habe ich mir extra frei genommen. Umso größer war meine negative Überraschung, als meine Frau erst um 14:47 Uhr aufgerufen wurde. Ich habe volles Verständnis dafür, dass es sich um ein Krankenhaus handelt und Notfälle vorkommen. Mit einer Stunde Verspätung bin ich einverstanden, mit zwei Stunden kann man zur Not auch noch leben. Aber trotz eines festen Termins über drei Stunden zu warten, ist absolut absurd!Liebe Verantwortliche,bitte denken Sie daran, dass auch Ihre Patienten eigene Pläne haben. In meinem Fall musste ich dringend nach Hause, um unseren Sohn aus der Kita abzuholen. Dadurch habe ich den Termin mit dem Arzt komplett verpasst. Später musste ich natürlich wieder nach Tübingen fahren, um meine Frau abzuholen. Der ganze Tag war gelaufen – und alles war mit unnötigen Kosten und purem Stress verbunden.Eine Empfehlung: Ich verstehe, dass in einem Krankenhaus viele Dinge nicht planbar sind. Wenn Sie einen Termin aber absolut nicht einhalten können, dann schreiben Sie bei der Terminvergabe bitte einen Hinweis wie: „Bitte erscheinen Sie am ... um ... Uhr und haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund von Notfällen zu Verzögerungen von bis zu 3 Stunden kommen kann.“

Hochgradig unfreundliches Personal, mangelhafte Organisation, teils Wartezeiten von einem halbem Tag trotz vereinbartem Termin von Monaten im Voraus. All das um von der Ärztin andauernd abwertend angeschaut zu werden, weil die Zigaretten Schuld seien. Ich komme nicht in die Hautklinik um mir sagen zu lassen, dass rauchen die Gesundheit schädigt, das ist mir durchaus selbst bewusst. Sie gab mir darüber hinaus trotz Nachfrage keine weitere Auskunft. Als ca. 5min vergangen waren fragte ich nach einer anderen Komplikation und mir wurde gesagt ich solle gefälligst einen neuen Termin machen weil andere Leute warten würden. Als ich sie davon überzeugte doch einen kurzen Blick darauf zu werfen, meinte sie sie könnte es kurz erledigen es sei eine Sache von 1min. Zugleich fragte sie mich, ob ich dazu bereit wäre diesen sehr einfachen Kniff von Studierenden im 4.Stock durchführen zu lassen um ihnen Übung zu ermöglichen. Ich sagte zu und ging wie vereinbart hoch zum Zimmer. Als ich dort klopfte und die Situation erklärte, wurde mir in einer äußerst unfreundlichen Art und Weise mitgeteilt dass ich doch eine Stunde warten solle, da sie gerade in der Mittagspause seien, die vor 2min begonnen hat. Zu allem Überfluss saß vor besagtem Zimmer ein älterer Heer mit starken Husten, dem es offensichtlich nicht gut ging. Als er mein Gespräch beobachtete, sagte er mir danach er warte seit 10min und ihm wurde auch gesagt er solle gefälligst die Pause abwarten. Auch er hat freiwillig zugesagt seine Behandlung von Studenten durchführen zu lassen. Daraufhin habe ich dem Herrn alles Gute gewünscht und habe die Klinik verlassen. Alles in allem eine Behandlung und ein Umgang mit Patienten, der einer Klinik nicht gebührt. Kann nur jedem abraten dort hinzugehen.

Ich war notfallmäßig in der Ambulanz ohne Termin. Nach nur 2 Stunden Wartezeit kam ich dran. Schnell war klar dass ich stationär aufgenommen werden muss. Hab selten so professionelle Behandlung erlebt. Die Pflege auf Station 38 war so toll. Trotz Hektik und Zeitmangel hatte immer jemand Zeit für meine Fragen. Selten hatte ich eine so gute Verpflegung. Es gibt auch für Kassenpatienten viel Auswahl. Das Entlassmanagment funktioniert auch super. Da ich Freitags entlassen wurde bekam ich für die erste Zeit zu Hause die Medikamente mit. Es wundert mich nicht dass die Hautklinik deutschlandweit so gut bewertet wird. Und für die Mitpatienten kann die Klinik nichts. Danke für alles.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Umgang mit meiner 60-jährigen Mutter bei ihrem heutigen Besuch in Ihrer Hautklinik beschweren. Meine Mutter hatte am Vortag telefonisch ihre Beschwerden wie starken Juckreiz, Pustelbildung sowie gerötete, überwärmte und schmerzende Haut geschildert und daraufhin die Empfehlung erhalten, die Notfallsprechstunde aufzusuchen. Die erste behandelnde Ärztin war sehr freundlich, einfühlsam und hat sich wirklich gut um meine Mutter gekümmert. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Leider war der Umgang der zweiten Ärztin, deren Name nach meiner Kenntnis auf dem Rezept als Clara Wadenpohl angegeben ist, völlig anders. Sie war unfreundlich, patzig und aus meiner Sicht äußerst respektlos. Auf Fragen meiner Mutter reagierte sie wiederholt genervt und abweisend. Unter anderem sagte sie sinngemäß, dass die Beschwerden meiner Mutter kein Notfall seien und sie dort eigentlich nichts zu suchen habe. Selbst wenn dies medizinisch ihre Einschätzung war, hätte sie dies meiner Mutter sachlich und respektvoll erklären können. Stattdessen wurde meine Mutter durch den Ton und die Art der Kommunikation so verletzt, dass sie schließlich vor der Ärztin weinen musste. Das interessierte die Ärztin aber nicht. Besonders unangebracht war zudem die Reaktion darauf, dass meine Mutter ankündigte, sich über den Vorfall beschweren zu wollen. Sinngemäß wurde ihr vermittelt, sie könne sich ruhig beschweren, der hohe Patientenandrang sei schließlich bekannt. Ein hoher Arbeitsaufwand kann jedoch niemals eine Rechtfertigung dafür sein, Patienten respektlos oder herablassend zu behandeln. Ich fordere daher ausdrücklich eine schriftliche Entschuldigung der betreffenden Ärztin gegenüber meiner Mutter für ihr Verhalten, ihren Umgangston und die Art und Weise, wie sie mit den Fragen und Anliegen meiner Mutter umgegangen ist. Ich bitte Sie, den Vorfall ernst zu nehmen, intern zu prüfen und mir hierzu eine entsprechende Rückmeldung zu geben. Mit freundlichen Grüßen Tringa Gashi

Sehr schlecht organisiert. Termine erst weit im vorraus buchbar, um dann wenn es nach einem halben Jahr (!) soweit ist, wieder tatenlos heimgeschickt zu werden. Ich war mit meinem Sohn (7 Monate alt) mit Termin dort. Erstmal hat man eine Stunde nur für die Anmeldung gewartet. Rücksicht auf kleine kinder oder ähnliches Fehlanzeige. Dann wurden wir weitergeschickt in die Ambulanz. Dort "durften" wir weitere anderthalb Stunden warten. Wäre ja alles nicht so schlimm gewesen, wenn man dann wenigstens einen Arzt gesehen hätte. Angeblich konnte man nicht behandelt werden, da ein Systemfehler vorlag. Interessant war nur, dass es bei anderen wohl trotzdem tadellos funktioniert hat. Man könne nicht dokumentieren etc. Auf die Aufforderung, dann müsse man es halt wie überall anders erstmal handschriftlich machen um es dann nachzutragen würde gar nicht reagiert. Auch der Hinweis, dass es bei anderen sehr wohl funktioniere würde komplett ignoriert. Erst wollte man alle betroffenen sang und klanglos nach Hause schicken, man solle einen neuen Termin buchen (was ja wieder über ein halbes Jahr gedauert hätte). Erst auf Nachdruck und Protest der betroffenen Personen wurde dann gnädigerweise neue "zeitnahe" Termine (in circa vier Wochen) bereitgestellt. Schlechtes Krisenmanagement. Sowohl die Tatsache, dass man uns so lange warten ließ um dann ncit dran zu kommen als auch die "Lösung"