Dermatologie Bad Kreuznach - Dr. med. Georg Mauer

Seit etlichen Jahren bin ich Patientin bei Herrn Dr. Mauer und zahle privat. Über eine Wartezeit, auch bis zu 50 min, habe ich mich nie beschwert. Nun zeichnete sich während meiner fast 1-stündigen Anreise ab, dass ich aufgrund der Verkehrssituation ca. 10 min später da sein würde. Die Praxis war telefonisch nicht erreichbar, sondern der AB lief, obwohl noch Patientbetrieb war. Ich kam mit 12 min Verspätung in der Praxis an. Am Empfang war eine einzige Mitarbeiterin, die sich mit großer Ausdauer einem Patienten widmete, der mehrere Termine umständlich in sein Handy eingab, anstatt sich die Termine einfach aufschreiben oder ausdrucken zu lassen. So vergingen weitere 5 (!) min. Als ich endlich zur Kenntnis genommen wurde, betrug meine Verspätung 17 min. Mir wurde dann gesagt, dass Herr Dr. Mauer vor 3 min das Haus verlassen habe. Da ich 5 min am Empfang rumstehen musste, war mein Termin damit geplatzt. Offenbar kam Herr Dr. Mauer auch nicht mehr am Empfang vorbei, bevor er ging. Mir wurde auf Nachfrage mitgeteilt, dass Patienten, die sich verspäten, nicht angerufen werden, um zu erfahren, ob sie noch kommen. Dies sei organisatorisch nicht möglich. Auch Privatzahler, die noch dazu seit Jahren zu 100 % zuverlässig waren und keinen einzigen Termin versäumten, werden nicht angerufen. Dies außerdem, obwohl meine weite Anreise bekannt ist. Für mich hat sich die Praxis damit erledigt und ich wechsle für die teure Privatleistung in eine Praxis, die 4 km entfernt ist. Trotz Umzugs war ich bei Dr Mauer geblieben und war die weite Strecke gefahren. Auch die 25 % Preiserhöhung seit dem letzten Termin hätte ich akzeptiert. Dabei war der Preis schon vorher an der Schmerzgrenze. Heute wurde mir aber klar, dass eine jahrelange Praxisbindung und Zuverlässigkeit dort offenbar nichts bedeuten. Ich bin nicht nur verärgert, sondern fassungslos, dass eine gefühlte Ewigkeit zugeschaut wird, wie ein junger Mann einen Termin nach dem anderen ins Handy eintippt, anstatt eine Patientin, die seit Minuten nervös - da verspätet - vor dem Empfang auf und ab geht zu registrieren, während zeitgleich der offenbar einzige noch anwesende Arzt das Haus verlässt. Denn es war niemand da, der den Termin mit mir hätte vornehmen können.

Von außen betrachtet Chaos pur! Bin Privatpatient und habe online ein Termin vereinbart. Da ich aber nur ein Anliegen anklicken konnte, habe ich rd. ein dutzend mal angerufen, eine Mail geschrieben mit der Bitte um Rückruf usw. Durch Zufall habe ich dann jemand telefonisch erreicht, aber meinen bestätigten Onlinetermin haben die Mitarbeiter nicht finden können und haben mir versichert, daß ich in der Folge keinen Termin habe. Somit suche ich jetzt einen neuen Arzt - hoffentlich mit etwas mehr Service.

Wir konnten mit akut erkranktem Kind völlig unbürokratisch und schnell zu dem Arzt und erhielten eine sehr gute Beratung und Behandlung. Der Arzt erklärte dem 7jährigen Kind alles genau und sprach nicht nur mit den Erwachsenen.

Als KASSENpatient erhält man nur wenige Termine. Als PRIVATpatient die große Auswahl beim Chef persönlich! Ich gehe schon seit Jahren regelmäßig zum Hautkrebs-Screening zu Dr. Mauer. Diesmal habe ich als Kassenpatient einfach keinen Termin gefunden, da diese sehr wenig vergeben werden. (Bin Vollzeit beschäftigt!) Da habe ich einen Termin unter PRIVAT online gebucht . Als ich da ankam, wurde mir gesagt, dass ich die Untersuchung selbst zahlen muss. Vielen Dank! Auch an unser Gesundheitssystem, dass uns weiß machen will, es gäbe keine Patienten 2. Klasse!!

Telefonisch absolut niemand zu erreichen. Auch als Familienmitglied wird man nicht als Neupatient aufgenommen sondern nur auf das Onlineportal verwiesen. Dort hat man jedoch als Kassenpatient und besonders als Neupatient überhaupt keine Möglichkeit auf einen Termin.