Hautarztpraxis Refrath

Die Ärztin war meines Erlebens nach seltsam distanziert und sprach mich schon auf meine Beschwerden an, da hatte ich Tür zum Behandlungsraum noch nicht einmal beim Betreten geschlossen und die Klinke noch in der Hand. Insgesamt für mich ein befremdliches Erlebnis und überhaupt nicht geeignet, ein vertrauensvolles Patienten-Arzt-Verhältnis aufzubauen. Ein Umstand, den ich persönlich bei jüngeren Ärzten immer häufiger erlebe. Deshalb habe ich mich gegen eine weitere Behandlung hier entschieden. Positiv: schnelle Terminvergabe als Privatpatient.

Leider bin ich von der telefonischen Erreichbarkeit und dem Umgang mit meinem Anliegen enttäuscht. Mehrfach habe ich versucht, die Nummer für gesetzlich Versicherte zu erreichen, ohne dass mein Anruf angenommen wurde. Da ich nur eine kurze medizinische Frage hatte, habe ich anschließend die Nummer für Privatversicherte angerufen. Dort wurde mein Anruf sofort angenommen. Meine Frage, ob nach abgeschlossener Bestrahlung aufgrund einer Brustkrebserkrankung ein Hautkrebsscreening schon sinnvoll ist, wurde nicht beantwortet. Stattdessen wurde ich an den Hausarzt verwiesen, obwohl dieser mit meiner strahlentherapeutischen Behandlung nichts zu tun hatte. Dies merkte ich dann auch an und wurde gebeten einen Termin für Erstpatienten über Doctolib zu vereinbaren. Dort erhielt ich die Mitteilung, dass derzeit keine neuen Erstpatienten aufgenommen werden. Ich hätte mir bei so einer einfachen Frage mehr Freundlichkeit, Verständnis und eine kurze fachliche Auskunft gewünscht. Wenn die Damen am Telefon schon so agieren ist es doch ganz gut, dort keinen Termin bekommen zu haben. Sie sind ja schließlich das Aushängeschild der Praxis.

Leider nicht zum empfehlen. Wurde trotz akuter Entzündung am Unterschenckel mit Überweisung durch Hausartzt nicth aufgenommen da ich keinen Termin hatte und durch den jungen Mann am Empfang telephonish belehrt wurde, das sei niczts für einen Dermatologi. Sehr herablassenden Ton, sarcastisch wie mit kind und einfach auflegen.

Unmöglich die Praxis telefonisch zu erreichen. Habe eine Überweisung mit Dringlichkeitscode von meinem Hausarzt bekommen. Nachdem ich drei Tage lang 16mal angerufen hatte und entweder weggedrückt wurde, niemand drangegangen ist oder mir gesagt wurde ich soll einen Moment warten und aus einem Moment warten dann 30min ohne Antwort wurden habe ich mich entschlossen eine Email zu schreiben. Dort habe ich geschildert, dass ich eine Überweisung mit Dringlichkeitscode habe worauf mir nur kurz und knapp geantwortet wurde, dass ich zum Hausarzt gehen soll. Hallo? Wird hier nichtmal meine Email richtig gelesen. Da steht doch das ich vom Hausarzt komme und das sogar mit Dringlichkeitscode. Aber naja. Ich habe dann schließlich bei einer anderen Praxis angerufen und sofort für den nächsten Tag einen Termin bekommen.

Sehr enttäuschend. Ich hatte 4 Monate auf einen Termin gewartet und bin extra je 30 Minuten hin- und zurückgefahren. Leider hatte ich meine elektronische Gesundheitskarte (eGK) zu Hause vergessen. Die Arzthelferin hat extrem unfreundlich reagiert, mich gar nicht richtig zu Wort kommen lassen und sofort klargemacht, dass der Termin damit hinfällig ist da ich ja eine Rechnung bekommen von 90€. Es gab keinerlei Verständnis, keine Lösungsvorschläge und auch keine Möglichkeit, einen Ersatznachweis (z. B. über die App oder Versichertennummer) zu nutzen. Der Termin wurde mir direkt verweigert. Kein Entgegenkommen nach der langen Wartezeit und dem unnötigen Aufwand. Sehr schade. Klare 1 von 5 Sternen. Leider kein zweiter Versuch.

Ich fühlte mich rundum gut betreut und insgesamt sehr wohl in dieser Praxis! Die Mitarbeitenden sind alle zugewandt und schaffen ein freundliches Klima. Gerne wieder :-)

Am 11.05 den ganzen Tag versucht, die Praxis zu erreichen, bestimmt 12 mal. Entsprechende Ansage mit Bitte um warten, dann jeweils nach 2 Minuten 25 Sekunden wurde aufgelegt.

Nachtrag: Nun gab es bei persönlicher Vorstellung einen Termin, ich erhöhe die Bewertung. Je nachdem nach dem Termin auch nochmal. Hallo, ich muss mich leider nicht wenigen Mitschreibern hier anschließen... Kurze Zusammenfassung (Terminsuche wegen akutem Problem und Vorsorge): 1. Telefonisch ist diese Praxis so erreichbar wie fünf Richtige im Lotto, überspitzt formuliert. 2. Also bin ich ab dorthin, da bei Doctolib keine Buchung möglich war / ist. Der freundliche Herr erklärte mir, ich solle es Anfang Februar bei Doctolib versuchen, da ein Ersatzarzt für Dr. Kurka (danke für die vergangenen Jahrzehnte bester Betreuung und alles Gute!!!) gesucht wird und dann wieder Termine eingestellt werden. Dies ist bis heute, 11.2. scheinbar nicht passiert. 3. Also habe ich es nochmals telefonisch versucht und auch nach einigen Versuchen eine Dame erreicht, die mein Anliegen erfragte. Dann habe ich das oben Geschriebene kurz erläutert und abrupt kam die Aussage, "einen Moment bitte, ich bin gleich wieder zurück". Im Gegensatz zu dem anderen Verprellten hier habe ich bereits nach fast 20 Minuten aufgelegt, da ich parallel auch noch arbeiten muss und für einen "Spaß" keine Zeit habe. Meinen Job würde ich im Übrigen bei Abgabe einer solchen Qualität in der Gesamtbetrachtung nicht mehr sehr lange antreten dürfen... Ich werde nun noch einmal persönlich vor Ort versuchen, einen Termin zu machen und hoffe, dass die medizinische Betreuung besser ist als der Rest, den ich bis jetzt erfahren durfte. Mein weiteres Vorgehen wird abhängig des Ergebnisses meines Besuchs sein. Den zweiten Stern gibt es für den freundlichen MItarbeiter.