Haut- und Laserzentrum Berlin-Köpenick

Moderne Praxis, Terminvergabe verlief unkompliziert. Nach langer Suche habe ich hier endlich kompetente Hilfe gefunden. Die Diagnose war präzise, die Behandlung erfolgreich und die Aufklärung sehr verständlich. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team für die tolle Betreuung!

Trotz eines online bestätigten Termins wurde ich in der Praxis nicht angenommen. Laut der Mitarbeiterin am Empfang hatte ich den Termin bei der „falschen“ Ärztin gebucht. Ich bin seit vielen Jahren Patientin in dieser Praxis und bin bislang davon ausgegangen, dass die dort tätigen Ärztinnen als Team arbeiten. Umso unverständlicher ist für mich, dass Frau Dr. Herrgott mich mit meinem akuten Problem nicht behandeln konnte und ausschließlich Frau Dr. Kazimierczak zuständig sein sollte, nur weil ich zuvor einmal bei ihr in Behandlung war. Unverständlich ist für mich außerdem, warum mir online überhaupt ein Termin bei Frau Dr. Herrgott angeboten und bestätigt wurde, wenn diese Termine nur für Bestandspatienten vorgesehen sind. Eine solche Regelung habe ich in keiner anderen Praxis mit mehreren Ärzten erlebt.

6min war ich in der Praxis zum "Gespräch" mit der Ärztin. Ich bin noch nie so mit so einem schlechten Gefühl aus einer Praxis gegangen. Ein Blick und mein akutes, schmerzhaftes Problem wurde abgewiegelt. Nun weiß ich so viel wie vorher. Ich werde mir einen neuen Termin bei einem anderen Arzt holen. Im Übrigen ist dort Privatsphäre über einen Vorhang gegeben. Ich konnte heute im anderen Gespräch die Problem der Dame im Intimbereich mithören und dass die Ärztin zum Gyn verweist, weil sie kein Abstrich mache. Das geht gar nicht. Ich habe nur einen Tag auf den Termin gewartet. Das war positiv zu bewerten.

Man bekommt da überhaupt kein kurzfristigen termin , total unfreundlich am Telefon gesagt das sie 3 Monaten voraus sind mit ihre Termine , Leute die wirklich Probleme mit ihrer Haut haben wollen die Termine in 3 Monaten geben alles klar .

Vom Service her ein Totalausfall. Man soll einen Termin online vereinbaren und erfährt dann im Prozess, dass Laserbehandlungen nicht online buchbar sind sondern telefonisch. Im vorgegebenen engen Zeitfenster 10-11h ist aber entweder weiterhin die Ansage geschaltet oder es geht keiner ans Telefon (tgl. über Wochen versucht). Dann extra hingefahren um am Empfang vollgepamt zu werden, man würde keine Laserbehandlung an Warzen durchführen. Da auf der Webseite das Leistungsspektrum jedoch sehr umfassend beschrieben wird mein Hinweis, dass doch dann auf der Webseite klar und eindeutig zu kommunizieren, wenn schon keiner ans Telefon geht. Antwort am Empfang: " Wir müssen garnichts." Eine wahre Dienstleistungsoase. Da ich jedoch die fachlichen Qualitäten der behandelnden Ärzte nicht kenne, gebe ich denen optimistisch 5, dem Empfang 0 Sterne. Den Damen am Empfang wünsche ich bei der eigenen Inanspruchnahme einer Dienstleistung gleichwertige "Erfahrungen".