MVZ der Charité Hautarztzentrum Tegel (Privatsprechstunde)

Die medizinische Behandlung war vermutlich fachlich korrekt, der gesamte Ablauf drumherum jedoch eine einzige Katastrophe. Der 85-jährige Patient ist selbst ehemaliger Arzt und eher skeptisch gegenüber einer Medizin, bei der starre Prozesse, rechtliche Absicherung und wirtschaftliche Interessen wichtiger sind als der Patient selbst. Gerade als Privatpatient entsteht schnell der Eindruck, dass Behandlungen und Termine unnötig aufgefächert werden. Leider wurden genau diese Befürchtungen hier bestätigt. Es handelt sich nicht um die Charité selbst, sondern um ein angeschlossenes MVZ. Trotzdem hatten wir gehofft, dort eine besonders gute und souveräne medizinische Versorgung zu erleben. Das Gegenteil war leider der Fall. Termine wurden mehrfach kurzfristig verschoben, angekündigte Zuständigkeiten änderten sich wieder, und vor Ort stellte sich manches völlig anders dar als zuvor telefonisch mitgeteilt. Wenn Probleme auftraten, hatte man häufig den Eindruck, dass Verantwortlichkeiten weitergereicht wurden. Niemand fühlte sich wirklich zuständig. Hinzu kamen bei jedem Termin sehr lange Wartezeiten (1,5 bis 2,5 Stunden). Auffällig war dabei eine Atmosphäre permanenter Betriebsamkeit ohne erkennbaren Fortschritt. Mitarbeiterinnen liefen ständig mit Lupen und Unterlagen zwischen den Zimmern hin und her, während Patienten über Stunden warteten und kaum etwas voranging. Besonders irritierend war, dass die behandelnde Ärztin uns während dieser langen Wartezeiten immer wieder im Wartezimmer sah, ohne dass sie angemessen reagiert hätte. Der Eindruck entstand, dass organisatorische Probleme einfach „vorne“ abgegeben wurden, ohne dass sich ärztlicherseits jemand verantwortlich fühlte, den Patienten angemessen durch den Termin zu geleiten, selbst wenn es sich um einen älteren Kollegen handelte. Besonders enttäuschend war die Kommunikation. Bereits telefonisch wurde der Befund so unklar vermittelt, dass bei den Angehörigen erhebliche Sorgen entstanden. Die spätere „Befundbesprechung“ bestand praktisch nur aus dem Satz: „Weißer Hautkrebs ist nicht so schlimm wie schwarzer Hautkrebs.“ Keine wirkliche Erklärung, um welche Form des weißen Hautkrebses es sich handelt, wie tief oder wie relevant der Befund tatsächlich ist. Dafür lag ein DIN-A 4 Zettel mit dem Befund vor uns auf dem Tisch zum Mitnehmen. Auch die sogenannte OP-Aufklärung fand faktisch nicht statt. Die Ärztin gab uns im Wesentlichen nur den Aufklärungsbogen, kringelte hektisch einzelne Abschnitte an und erklärte praktisch nichts dazu. Anschließend hieß es, man müsse nun erst einmal 24 Stunden Bedenkzeit einhalten, die Entfernung am gleichen Tag sei nicht möglich und jetzt seien es ja auch nur noch 1,5 Stunden bis zum Feierabend. Dass sich die Operateurin die bereits von einer vorherigen Biopsie bekannte Stelle am Rücken noch einmal kurz ansah, hätte man problemlos früher organisieren können. Der gesamte Termin dauerte am Ende keine fünf Minuten – nach zuvor zweieinhalb Stunden Wartezeit, in denen der hochbetagte Patient fassungslos, verärgert und erschöpft auf einem harten Stuhl im Wartebereich ausharren musste. Besonders schade ist all das deshalb, weil wir Monate auf einen Termin bei Frau Dr. Serfling gewartet hatten, mit der wir sehr gute Erfahrungen gemacht haben und die sich außergewöhnlich souverän, verantwortungsbewusst, einfühlsam und menschlich um ihre Patienten bemüht. Leider ist sie nur selten vor Ort und Termine bei ihr sind entsprechend schwer zu bekommen. Wie wir nun erlebt haben, ist selbst ein vereinbarter Termin bei ihr offenbar keine verlässliche Garantie dafür, tatsächlich auch von ihr behandelt zu werden. Aus diesem Grund werden wir die Praxis künftig nicht mehr aufsuchen.

Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die Erreichbarkeit des "MVZ Der Charité Hautarztzentrum Tegel, Praxis Schloßstraße 5 (Privatsprechstunde)": Wegen einer dringenden Angelegenheit habe ich vor Öffnung der Praxis auf drei Kanälen darum gebeten, mich möglichst bald zu kontaktieren: telefonisch über den Sprachkomputer, E-Mails an die Praxis und an einen Arzt. Auch nach Öffnung der Praxis meldete sich nur der Sprachkomputer, ohne dass er eine Verbindung vermittelt hat. Nach der Öffnung der Praxis musste ich über drei Stunden warten, bis ich angerufen wurde. Ich bat darum, mir wichtige Unterlagen möglichst bald zu schicken. Daraufhin wurde mir gesagt, dass dafür eine Ärztin zuständig sei, die mich anrufen würde. Auf diesen Anruf habe ich bis zum Schließen der Praxis weitere 6 1/2 Stunden vergeblich gewartet. Bis zu diesem Zeitpunkt wurde auf meine beiden E-Mails nicht reagiert.

Schnellen Termin erhalten, bin aber auch Selbstzahler.

Eine absolute Katastrophe. Es ist nicht möglich jemanden zu erreichen. Weder per Mail, noch per Telefon. Vom Hausarzt angeforderte Befunde werden nicht weitergeleitet, bzw. generell nicht kommuniziert.