Carmen Fenollosa

Ich komme mittlerweile seit ein paar Jahren und hatte noch nie Probleme und mir wurden schon zwei Problemstellen entfernt. Meine Mutter kommt ebenfalls und wurde schon zwei mal auf Grund von Hautkrebs erfolgreich behandelt. Klar wurde mal ein Termin abgesagt oder nach hinten verschoben. Aber da Fachkräftemangel herrscht und man Mitarbeiter nun mal nicht wie Sand am Meer findet, überwiegt bei mir bis heute das Verständnis gegenüber dem Argwohn Ist man einmal vor Ort, wird sich bestens um einen gekümmert.

Mein Vater war vor vielen Jahren zu einer Entfernung eines entarteten Muttermals an der Nase bei ihr, das sie anscheinend ohne Anamnese einfach wegschnitt. Problem war, dass mein Vater lange Zeit schon Xarelto nahm. Und es kam zu einer unstillbaren Nachblutung, die notärztlich versorgt werden musste. Das war die erste und letzte Behandlung bei ihr. Vor etwa 3 Monaten erhielt mein Vater eine Rechnung über eine Behandlung, die er nie gemacht hatte. Telefonisch ist niemand erreichbar, Email gibt es auch nicht. Also ist mein Vater damals persönlich in die Praxis, um die offensichtliche Patientenverwechslung (und Datenschutzverletzung) zu klären. Vor gut 4 Wochen erhielten meine Eltern eine Zahlungserinnerung - offensichtlich funktionierte das persönliche Klären nicht. Mein Vater schrieb einen Brief an Frau Dr. Fenollosa mit der Bitte um Rückmeldung. Bisher keine Antwort. Wir haben uns nun für eine Bewertung entschieden und werden wenn nötig rechtliche Schritte gehen.

Null Sterne wären eigentlich passender. Wie man hier behandelt geht einfach gar nicht. Ich hatte am 8. Mai einen Termin (nach monatelanger Wartezeit). Kurz bevor ich losgefahren bin, wurde der Termin aufgrund von Krankheit des Personals abgesagt. Zwei Monate später am 02. Juli (heute) ist mein Ersatztermin gewesen. Ich bin über eine Stunde mit Stau zur Praxis gefahren, nur damit mir gesagt wird, dass der Termin ausfallen muss. Die Ärztin sei angeblich in der Vollsperrung und heute sei kein Termin mehr möglich. Verständnis für meine Frustration? Keins. Der nächste Termin wäre in weiteren zwei Monaten. Nein danke. Hier findet man keinen Respekt vor den Patienten und ihre Zeit, keine zuverlässige Ärztin und keinen angemessenen Umgang. Absolut nicht empfehlenswert. Ach ja, natürlich bin ich gesetzlich versichert, ich bilde mir nicht ein, dass das nichts mit dem Ganzen zu tun hätte. Jetzt darf ich weitere Monate warten, um bei einem anderen Hausarzt eine Lösung für mein Problem zu finden.

Da wartet man als Person 2. Klasse 5 Monate auf einen Termin, da wird er einen Tag vorher abgesagt. Personalausfälle oder sonstiges können immer vorkommen, aaaaber keinen Ersatztermin, keiner erreichbar. Und das scheint ja nicht nur bei meinem Mann so gelaufen zu sein. Das geht absolut gar nicht!

Ich hatte gestern um 13 Uhr einen Termin und war um 12:50 inder Praxis. Vor mir waren zwei Patienten im Wartezimmer. Ca. eine halbe Stunde nach mir kam noch ein Patient, der auch noch vor mir dran war. Nach 1 1/2 Stunden waren die Patienten schon lange weg und auch das Personal war nicht mehr zu sehen. Ich habe dann die Praxis verärgert verlassen und werde auch nicht mehr wiederkommen. Vielleicht sollten die Damen mal darüber nachdenken, dass auch die Patienten dafür sorgen, dass sie am ersten ihr Gehalt auf dem Konto haben und sie dementsprechend behandeln.