Hautarztpraxis Fr. Dr. Matzke

Ich wurde vor ein paar Jahren sehr herzlich in der Praxis aufgenommen, nachdem ich leider eine sehr schlechte Erfahrung mit einer vorherigen Hautärztin gemacht hatte. Frau Dr. Matzke hat sich damals sehr viel Zeit für mich genommen, mich ausführlich über meinen Befund aufgeklärt und mich sehr gut behandelt. Seitdem gehe ich einmal im Jahr zum Hautkrebsscreening zu ihr. Jedes Mal sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgesprochen freundlich und man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Besonders beeindruckend finde ich das Erinnerungsvermögen von Frau Dr. Matzke. Sie erkennt mich jedes Mal wieder und fragt sogar nach früheren Beschwerden und Behandlungen. Mittlerweile wurden bei mir bereits mehrfach Muttermale und auch Lipome entfernt. Sowohl die Behandlung selbst als auch die Aufklärung und Nachsorge waren jedes Mal hervorragend. Kurz gesagt: Eine wirklich tolle Praxis und aus meiner Sicht in jeder Hinsicht sehr zu empfehlen! 😊

Ich bin Neupatientin und diese Praxis war tatsächlich die einzige, die mich überhaupt noch aufgenommen hat. Deshalb bin ich in die offene Sprechstunde gegangen. Man sollte auf jeden Fall früh da sein, damit man auch drankommt. Die Ärztin ist sehr freundlich, nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und erklärt alles verständlich und in Ruhe. Ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt und bin mit der Behandlung und dem gesamten Praxisbesuch sehr zufrieden. Vielen Dank an das gesamte Team!

Überhaupt nicht zu empfehlen. Schlechte Flexibilität immer komplett ausgebucht, bei Muttermal Entfernung oder Kleineingriffen bleiben meist Unnötig große Narben. Für mich ist absolut nicht verständlich warum eine Hautarztpraxis nach der anderen schließt (jetzt auch noch Bruns nach Mentzel) und in diese Praxis übernommen wird. Zumal sie ja eh schon Wartezeiten von halbes Jahr bis zu einem Jahr haben.

Ich habe kürzlich telefonisch einen Termin vereinbart, nachdem ich aufgrund von Veränderungen an Muttermalen (nach der ABCDE-Regel) einen möglichen Melanom-Verdacht geäußert hatte. Zunächst wurde mir ein Termin in vier Monaten angeboten, was ich in der aktuellen Situation als sehr lang empfinde, aber noch nachvollziehen kann. Was jedoch absolut nicht in Ordnung war, ist der Umgangston am Telefon. Als ich darum gebeten habe, das Datum und die Uhrzeit zu wiederholen, da ich es beim ersten Mal nicht richtig verstanden hatte, wurde ich in einem sehr unhöflichen und lauten Ton angesprochen. Die Mitarbeiterin reagierte gereizt und teilweise regelrecht schreiend, was ich als respektlos und unangemessen empfunden habe. Gerade im Gesundheitswesen, wo Patienten oft verunsichert oder besorgt sind, sollte ein respektvoller und professioneller Umgang selbstverständlich sein. Ich finde es sehr enttäuschend, so behandelt zu werden – insbesondere wenn man bedenkt, wie viel wir monatlich in das Gesundheitssystem einzahlen. Ein solcher Umgang sollte nicht die Regel sein. Ich hoffe, dass die Klinik hier an ihrer Kommunikation arbeitet.

Ich rief in dieser Praxis an um einen Termin zu vereinbaren. Bei der Bandansage heißt es, dass Neupatienten für einen Termin ihren Namen, das Geburtsdatum, ihre Krankenversicherung und ihre Telefonnummer hinterlegen soll. Man würde dann angerufen. Das hat die Praxis auch getan, allerdings hieß es, dass keine Neupatienten aufgenommen werden. Da frage ich mich doch glatt was die Bandansage soll.