DermAP Hautarztpraxis Dr. Azem Pljakic & Dr. Heike Luther

--- ENGLISH --- We visited this practice in person with an official referral from our family doctor because of suspected skin cancer. Despite having the referral document with us, the older receptionist refused to arrange an appointment and told us to book online. When I checked online, the next available appointments appeared to be next year. I explained again that the referral concerned suspected cancer and asked what the purpose of the referral was in such a situation. I was told that we could only come in if someone cancelled and that “this is how Germany works.” The conversation then became very unpleasant. I was told to lower my voice, even though I was trying to explain the situation politely. I naturally have a strong, rough voice. I also felt uncomfortable with comments suggesting that “in Germany people speak quietly.” As a German citizen who has lived here for more than 20 years, I found this remark disrespectful and potentially discriminatory, especially because of my darker skin. A patient with a referral for suspected skin cancer should be treated with seriousness, clarity and respect. I am asking the practice for a proper explanation, an apology and a clear solution for handling urgent referrals before I consider raising this matter with the relevant authorities or the local press. --- DEUTSCH --- Wir waren persönlich in dieser Praxis und hatten eine offizielle Überweisung unseres Hausarztes wegen des Verdachts auf Hautkrebs dabei. Obwohl wir den Überweisungsschein vorgelegt haben, weigerte sich die ältere Mitarbeiterin am Empfang, einen Termin zu vergeben, und verwies uns ausschließlich auf die Online-Terminbuchung. Bei der Online-Suche wurden uns erst Termine im nächsten Jahr angezeigt. Ich erklärte erneut, dass es sich um eine Überweisung wegen eines Krebsverdachts handelt, und fragte, welchen Zweck eine solche Überweisung dann überhaupt erfüllt. Daraufhin wurde uns gesagt, wir könnten nur kommen, falls jemand absagt, und außerdem: „So funktioniert Deutschland.“ Das Gespräch wurde anschließend sehr unangenehm. Ich wurde aufgefordert, leiser zu sprechen, obwohl ich versucht habe, die Situation höflich zu erklären. Ich habe von Natur aus eine kräftige und raue Stimme. Besonders unangebracht fand ich den Hinweis, dass man „in Deutschland leise spricht“. Als deutscher Staatsbürger, der seit über 20 Jahren hier lebt, empfand ich diese Bemerkung als respektlos und möglicherweise diskriminierend, insbesondere wegen meiner dunkleren Hautfarbe. Ein Patient mit einer Überweisung wegen des Verdachts auf Hautkrebs sollte ernst genommen sowie klar und respektvoll behandelt werden. Ich erwarte von der Praxis eine nachvollziehbare Erklärung, eine Entschuldigung und eine konkrete Lösung für den Umgang mit dringenden Überweisungen, bevor ich mich an die zuständigen Stellen oder die lokale Presse wende.

Ich bin seit zwei Jahren Patient bei diesem Arzt. Ich hatte einen Termin vereinbart und musste vier Monate warten. Als ich zur Praxis im Einkaufszentrum ging, war ich überrascht, dass die Praxis umgezogen war. Warum informieren Sie Ihre Patienten nicht über die neue Adresse? Als ich schließlich 20 Minuten später die neue Adresse erreichte, sprach ich mit der Krankenschwester. Sie sagte, ich sei zu spät und müsse einen neuen Termin vereinbaren. Ich erklärte, dass ich meinen Termin seit vier Monaten geplant hatte und dringend den Arzt benötige. Ich fragte, ob ich über die App einen neuen Termin buchen könnte – möglicherweise würde ich dann wieder vier Monate warten müssen. Die Reaktion der Krankenschwester war kühl und gleichgültig. Ich verstehe nicht, warum man seine Patienten nicht respektiert und über die neue Adresse informiert. Wenn Sie schon die Patienten nicht informieren können, wäre es dann nicht möglich, jemanden wenigstens für sechs Minuten zu untersuchen? Die Krankenschwester sprach auf eine Weise, die Desinteresse zeigte, als ob die Patienten und der Ruf der Praxis ihr egal wären.

Sehr nette und menschliche Praxis. Termine werden eingehalten und es gibt kaum Wartezeiten. Ich kann die Ärztin sehr empfehlen. Sie redet auf Augenhöhe mit den Patienten.

Sehr nette und kompetente Ärzte. Reibungsloser Ablauf, mit Termin pünktlich dran gekommen. Auch die Arzthelferinnen sind alle sehr freundlich. Kann die Praxis wärmstens weiterempfehlen!

Wow. Selten einen Arzt erlebt, der so aufmerksam und respektvoll mit Patient:innen umgeht. Meine Fragen wurden ausführlich beantwortet. 5 Sterne für den Arzt. Leider nur 1 Stern für die Praxispolitik: Als Selbstzahlerin bekomme ich noch am selben Tag einen Termin. Als gesetzlich oder Privatversicherte erst in 6 Monaten. Das ist ja im Grunde eine Verabschiedung von jeder Art von solidaritätsbasiertem Gesundheitssystem.