MVZ Dermatologie am Gänseliesel GmbH

Frau Dr. Finger hat sich mir gegenüber herablassend verhalten und hat sich nach der Behandlung geweigert ein wichtiges Formular für die Versicherung zur Kostenerstattung korrekt auszufüllen, nachdem vor der Behandlung angegeben wurde, dass die Kosten dafür von der Versicherung erstattet werden. Das Sekretariat hat mich behandelt als ob man als Patient eine unangenehme Belastung für die Praxis darstellt. Wer so ein Verhalten nötig hat, dee ist bemitleidungswürdig. Ich kann nur von dieser Praxis abraten. Update an die Praxis: Nach einem kurzen Anruf bei der Krankenkasse, erstattet mir diese die Behandlungskosten auch ohne eure Unterschrift. Schöne Grüße.

Unterirdisch und absolut nicht zu empfehlen. Ich war mit einer hausärztlichen Überweisung zur Abklärung eines unklaren Hautbefundes in der Praxis vorstellig. Die Ärztin kam ins Behandlungszimmer und wusste offensichtlich überhaupt nicht, worum es ging und fragte nur äußerst unfreundlich, warum ich eigentlich da sei. Keine persönliche Vorstellung, keine Begrüßung, also Basics der normalen Gesprächsführung. Anschließend hat sie nicht einmal eine halbe Minute lang mit ihrem Fotofinder-Kamerasystem auf die betroffene Stelle geschaut, meinte kurz, da sei nichts, und hat sich direkt wieder verabschiedet, um ihren Befund im Computer einzutragen. Es fand absolut keine Anamnese statt. Keine Fragen zu möglichen Veränderungen der Stelle, zu Symptomen oder familiären Vorbelastungen. Eine derart unverschämte und oberflächliche Abfertigung habe ich noch nie erlebt. Fachlich und kommunikativ eine absolute Katastrophe.

Schade! Wieso geht dort niemand ans Telefon und dann wird man auch noch „blockiert“?! Sodass gar kein Anrufen mehr möglich ist und sofort aufgelegt wird. Absolut unprofessionell. Wenn man kein Personal für ein Telefon hat, sollte man sein ganzes Praxiskonzept wohl nochmal überdenken oder einen Anrufbeantworter einrichten, in der man möglicherweise erklärt, dass das Telefon zurzeit nicht besetzt ist. Sehr schade.. einen guten Dermatologen zu finden ist unfassbar schwer und dann werden einem so auch noch Steine in den Weg gelegt.

Nachdem ich wochenlang auf meinen Termin gewartet habe wurde ich vor Ort mit den Worten „der Termin findet nicht statt“ im Hausflur wieder weggeschickt. Auch ein neuer Termin konnte, aus mir unbekannten Gründen, nicht vereinbart werden. Es ist sehr schade wochenlang mit Beschwerden zu leben und vor Ort dann so behandelt zu werden!

Keine telefonische Erreichbarkeit, egal zu welcher Uhrzeit, oder an welchem Tag. Hier sollte sich der Praxisinhaber mal Gedanken machen. Ich bin mit meinem schwerbehinderen Mann wegen akuten Beschwerden in diese Praxis überwiesen. Totale Katastrophe. Praxis ist in der 3. Etage. Fahrstuhl defekt 😠 er quält sich die Treppe hoch , bekommt kaum noch Luft. Endlich am Empfang wurde uns gesagt, das heute keine Behandlung möglich ist. Der nächste Termin in 1 Woche. Ich bin von dieser Praxis enttäuscht und würde für die Damen an der Rezeption am liebsten einen Minusstern vergeben.

Ich rate dringend zur Vorsicht. Telefonleitung der Praxis ist völlig blockiert. Terminvergabe auch für Bestandspatienten extrem schlecht. Bei Rückgabe eines Termins nach einem Jahr Wartezeit sollte ich erneut 15 Monate warten, also zusammen deutlich über zwei Jahre. Das ist unzumutbar.

Empfangspersonal eine absolute Katastrophe! Das Problem, dass man in der Praxis nie jemanden telefonisch erreicht, ist ja schon bekannt. Und wenn ich sage nie, dann meine ich das auch so, denn der Hörer scheint offensichtlich den ganzen Tag neben dem Telefon zu liegen. Die Annahme bestätigten schon befreundete Patientinnen, die als Test einen Anruf tätigten, während sie am Empfang standen. Da klingelt gar nichts. Ich habe innerhalb 3 Tage mehr als 50x versucht anzurufen (und das ist leider nicht gelogen) - ohne Erfolg. Als ich mal im Wartezimmer saß (den Termin konnte mir nur eine befreundete Patientin vor Ort machen, da ja anders gar nicht möglich) bekam ich eine Situation mit, in der eine Mutter auch persönlich versuchte verzweifelt einen Termin für ihre Tochter zu machen und das Erreichbarkeitsproblem wirklich nett ansprach. Das Empfangspersonal reagierte dermaßen respektlos darauf und argumentierte in einem unmöglichen Ton mit "naja, sie sehen ja was hier los ist. Wie soll man da noch ans Telefon gehen?". Ich denke, dass sich das Problem hier natürlich noch mehr anstaut, da hartnäckige Patienten persönlich vorbeikommen um eine Rückmeldung zu bekommen und das natürlich unangekündigt. In meinem Job ist die Telefon Erreichbarkeit genauso wichtig. Daher habe ich vollstes Verständnis dafür, dass man sich teilweise zwischen Telefon und den Menschen vor Ort zerteilen muss. Keine Frage. Aber gerade im medizinischen Bereich sollte man dieses Problem wirklich ernst nehmen und nach einer Lösung suchen. Nach meinen erfolglosen 50 Anrufen, wandte ich mich mit einer Beschwerdemail an die Praxis. Was sonst gar nicht meine Art ist ich aber keinen anderen Ausweg sah, da es mir aufgrund der Entfernung zur Praxis auch nicht möglich ist mal eben vorbei zu fahren. Auf die E-Mail bekam ich zwar schnell eine Rückantwort, jedoch fehlte auch hier jede Spur von Freundlichkeit und Anstand. Mails ohne Anrede, ohne Verabschiedung, anstelle dessen "!!!" - unmöglich. Da die Creme, die Frau Dr. Finger mir verschrieben hat bisher das einzige war, was geholfen hat, werde ich noch kurzzeitig in der Praxis bleiben, mir aber so schnell wie möglich eine neue Praxis suchen. Das ist wirklich das unterirdischste was ich mit Empfangspersonal je erlebt habe.

Ich versuche seit über drei Monaten, einen Termin in dieser Praxis zu bekommen – bisher ohne Erfolg. Allein heute habe ich zahlreiche Male angerufen, aber niemand ist erreichbar. Stattdessen läuft nur der Anrufbeantworter. Ich war bereits Patient in der Praxis, doch leider wurde damals auf meine Warnungen und Hinweise nicht eingegangen. Ich leide unter sehr empfindlicher Haut und schmerzhafter Akne, was ich beim Termin mehrfach betont habe. Trotzdem wurden mir Cremes verschrieben, die meine Haut extrem gereizt und meine Akne schlimmer gemacht haben. Insgesamt habe ich den Eindruck, dass Erreichbarkeit, Patientenorientierung und individuelle Bedürfnisse hier keine Priorität haben. Sehr enttäuschend. Einen neuen Termin wollte ich übrigens für eine Hautkrebsuntersuchung (Starker Verdacht)