MVZ Hautzentrum Hanau

Ich hab nach 8 Monaten endlich einen Termin bekommen um mich dann wegen eines "Server " Problems und zu vielen Patienten direkt wieder heim zu schicken aber einen Ersatz Termin hätte man mir trotzdem geben können morgens um 10 uhr damit ich einen ganzen Arbeitstag verliere wow einfach nur wow. Ich habe eigentlich gedacht ich gabe eine lösungsorientierte Praxis gefunden die sich kümmer, dass alle Patienten trotz Wartezeiten dran kommen. Vielen dank für 4 minusstunden

Schneller Online Termin und wenig Wartezeit vor Ort. Das wars dann auch schon mit den positiven Dingen. Ich war als Neupatientin zur Hautkrebsvorsorge da und hatte noch ein Anliegen. Der Arzt hat mir nicht wirklich zugehört und ist nicht auf mein Anliegen eingegangen. Die Kontrolle war wirklich entwürdigend. Es kam mir vor, als wäre ich Patient Nummer 200 an dem Tag gewesen und der Arzt hätte überhaupt keine Lust auf seinen Job mehr. Ich werde diese Praxis nicht mehr aufsuchen.

Heute wollte ich mich als Neupatient zur Hautkrebsvorsorge in dieser Praxis vorstellen. Der Tag begann bereits etwas unglücklich, denn auf dem Weg zur Praxis bemerkte ich, dass ich meine Versichertenkarte vergessen hatte. Daher musste ich noch einmal nach Hause fahren. Das war selbstverständlich mein eigener Fehler. Trotzdem kam ich letztlich nur sieben Minuten verspätet in der Praxis an – ich habe extra auf die Uhr geschaut. Beim Betreten der Praxis warteten bereits etwa fünf Personen vor mir am Empfang, die nacheinander bedient wurden. Als ich schließlich an der Reihe war, stand die Person an der Anmeldung auf und verließ ihren Platz, ohne mich überhaupt zu beachten. Nach ihrer Rückkehr beschäftigte sie sich zunächst mit einigen Unterlagen, während ich weiterhin wartete. Insgesamt stand ich bereits rund 15 Minuten am Empfang, ohne angesprochen zu werden. Erst danach wandte sich die zweite Mitarbeiterin an der Rezeption an mich. Ich erklärte, dass ich einen Termin habe, und reichte ihr meine Versichertenkarte. Daraufhin wurde mir in wenig freundlichem Ton mitgeteilt, dass ich zu spät sei. Das bestätigte ich, wies jedoch darauf hin, dass meine tatsächliche Verspätung lediglich sieben Minuten betrug und der Großteil der Zeit dadurch entstanden war, dass ich bereits unbeachtet in der Praxis gewartet hatte. Anstatt mir eine klare Auskunft zu geben, tuschelten die beiden Mitarbeiter untereinander, ohne mich in das Gespräch einzubeziehen. Auf meine Nachfrage, ob eine Behandlung dennoch möglich sei, erhielt ich erneut lediglich den Hinweis, dass ich zu spät sei. Als ich daraufhin um einen neuen Termin bat, wurde mir in recht ruppigem Ton mitgeteilt, dass ich diesen ab dem 1. Juli online vereinbaren könne. Daraufhin nahm ich meine Karte und verließ die Praxis. Die gesamte Situation wirkte auf mich unorganisiert und wenig patientenorientiert. Besonders enttäuschend empfand ich den Umgangston sowie die fehlende Kommunikation am Empfang. Vielleicht machen andere Patienten bessere Erfahrungen. Ich persönlich kann diese Praxis jedoch nicht empfehlen. Die ärztliche Leistung kann ich dabei ausdrücklich nicht beurteilen, da ich gar nicht erst die Gelegenheit hatte, einen Arzt zu sehen.

Ich bin positiv beeindruckt von meinem ersten Besuch in dieser Praxis. Trotz großen Andrangs und wenig Raum, habe ich mich zu jedem Zeitpunkt gut aufgehoben gefühlt. Die Mitarbeiter am Empfang wirkten routiniert, waren dabei aber sehr freundlich. Der Arzt (Herr Dr. Schmidt) untersuchte gründlich, klärte auf und war darüber hinaus äußerst empathisch. Ich freue mich sehr eine neue Hautarzt Praxis gefunden zu haben.

Heute über Doctolib zwei Stunden später spontan einen Termin bekommen. Parkplatz um die Ecke bekommen und pünktlich dort aufgeschlagen. Empfang war nett, kurz den Wisch ausgefüllt und kam schon dran. Arzt kam 5 Min. später. Hautscreening durchgeführt, noch ne Unebenheit entfernt, schon war ich fertig. Hab nichts negatives zu berichten. 5 Sterne gäbe es, wenn die Praxis noch tiptop gewesen wäre. Die ist aber schon bissl in die Jahre gekommen und recht lieblos eingerichtet.