DERIM Dermatologie

Wir sind mit der ganzen Familie in dieser Praxis und fühlen uns dort jederzeit bestens aufgehoben. Die Ärzte nehmen sich Zeit, hören zu, untersuchen gründlich und beraten sehr kompetent und verständlich. Ein ganz besonderes Lob gilt dem Empfang und vor allem Frau Kontogiannis. Sie ist immer unglaublich freundlich, herzlich und engagiert und versucht wirklich, alles möglich zu machen. So ein tolles Zeitmanagement, gepaart mit Humor und Menschlichkeit, erlebt man leider viel zu selten. Termine bekommt man zeitnah, die Wartezeiten sind kurz – wir können die Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen.

Mein Besuch begann leider mit einem Missverständnis: Ich war irrtümlich in der falschen Praxis. Diesen Fehler habe ich zunächst selbst nicht erkannt. Was mich jedoch sehr enttäuscht hat, war der Umgang einer Mitarbeiterin mit der Situation. Anstatt das Missverständnis ruhig aufzuklären, wurde ich in einem unangemessenen und unfreundlichen Ton angesprochen. Nachdem ich die Praxis bereits verlassen hatte, hörte ich, wie weiterhin laut und abfällig über mich gesprochen wurde und offenbar Zustimmung bei den wartenden Patienten gesucht wurde. Das empfand ich als respektlos und unwürdig. Anschließend habe ich das Gespräch mit der Praxismanagerin gesucht. Sie hörte sich mein Anliegen an und teilte mir mit, dass ihr das Verhalten der betreffenden Mitarbeiterin bekannt sei. Weitere Konsequenzen oder eine Stellungnahme erfolgten jedoch nicht. Fehler und Missverständnisse können jedem passieren. Entscheidend ist, wie man miteinander umgeht. Aus meiner Sicht besteht hier im Umgang mit Patienten deutlicher Verbesserungsbedarf.

Die Empfangsdame ist ohne zu übertreiben jederzeit unfreundlich. Frau Heetfeld war immer freundlich und ist sehr kompetent. Eine super Ärztin zu der ich gerne nochmal gehe. Ich schreibe eigentlich auch keine Rezensionen, aber dieses mal finde ich es gerechtfertigt.

Ich bin von dieser Praxis sehr enttäuscht. Trotz Vorlage einer gültigen Bescheinigung meiner Krankenkasse als Versicherungsnachweis wurde ich nicht behandelt und wieder weggeschickt. Nach meinem Verständnis sind gültige Anspruchsnachweise der Krankenkasse gemäß § 19 Abs. 2 BMV-Ä als Versicherungsnachweis anzuerkennen. Darüber hinaus empfand ich den Umgang der südländischen MFA als unprofessionell. Der Ton gegenüber Patientinnen und Patienten war aus meiner Sicht mehrfach unnötig laut und respektlos. hinzukommend wurde man bei Nachfragen oder Erklärungsversuchen wiederholt nicht ausreden gelassen. Zudem habe ich beobachtet, wie sich hinter dem Rücken von Patientinnen und Patienten über diese lustig gemacht wurde, indem Grimassen geschnitten wurden. Ein derartiges Verhalten gegenüber Patientinnen und Patienten halte ich für äußerst respektlos und unprofessionell und es hinterließ bei mir einen sehr unangenehmen Eindruck. Da mir die Verweigerung der Behandlung trotz vorgelegter Bescheinigung nicht nachvollziehbar erscheint, werde ich den Vorgang bei der zuständigen Kassenärztlichen Vereinigung sowie gegebenenfalls bei der Ärztekammer zur Prüfung melden. Insgesamt hinterlässt die Praxis bei mir einen unprofessionellen Eindruck, weshalb ich sie nicht weiterempfehlen kann. Die Praxisleitung muss umgehend Maßnahmen treffen.

Ich bin rundum zufrieden mit dieser Hautarztpraxis. Die ärztliche Behandlung war top, aber ein ganz besonderes Lob verdient Frau Kontogiannis & das Team an der Rezeption! Ich wurde selten so freundlich, hilfsbereit und gut gelaunt empfangen. Man fühlt sich sofort gut aufgehoben.