Dr. med. Jasna Lenz

Sterne: 1/5 Ich war am 18. März 2026 wegen eines akuten allergischen Notfalls in dieser Praxis und bin zutiefst erschüttert über die Behandlung. Zuerst wurde mir von der Assistentin Blut abgenommen. Sie ging dabei extrem grob vor, suchte gewaltsam mit der Nadel nach der Vene und stach mehrfach zu. Das führte zu starken Schmerzen, Schwellungen und deutlichen Blutungen an den Einstichstellen (siehe beigefügtes Foto). Anstatt sich zu entschuldigen, wurde sie laut und wischte das Blut einfach weg, als wäre nichts passiert. Als ich Dr. Lenz darauf ansprach und erklärte, dass ich mich gerade in einer medizinisch sehr sensiblen Phase befinde und dringend Hilfe für meine Allergie benötige, reagierte sie völlig empathielos. Sie sagte mir direkt ins Gesicht, dass ich „kein guter Match“ für ihre Praxis sei und ich mir jemand anderen suchen solle. Dass man in einer Notsituation trotz sichtbarer Verletzungen und akuter Beschwerden einfach abgewiesen wird, ist für mich unbegreiflich. Ich habe diesen Vorfall bereits der Landesärztekammer Hessen gemeldet und meine Krankenkasse (TK) informiert. Wer in einer Notsituation respektvolle Hilfe sucht, sollte diese Praxis meiden. 🇺🇸 English (English) — For your reference: Rating: 1/5 Stars I visited this practice on March 18th, 2026, for an acute allergic emergency and am deeply shaken by the treatment I received. First, the assistant attempted to draw blood. She was extremely rough, forcefully searching for the vein and poking multiple times. This resulted in significant pain, swelling, and visible bleeding at the puncture sites (see attached photo). Instead of apologizing, she became loud and simply wiped the blood away as if nothing had happened. When I raised this with Dr. Lenz and explained that I am currently in a medically very sensitive phase and urgently need help for my allergy, she reacted with zero empathy. She told me to my face that I was "not a good match" for her practice and should find another doctor and that assistant was an expert . Being turned away in an emergency despite visible injuries and acute symptoms is incomprehensible to me. I have already reported this incident to the State Medical Association of Hesse (Landesärztekammer) and informed my health insurance (TK). Anyone looking for respectful help in an emergency should avoid this practice

Mit der medizinischen Arbeit von Dr. Lenz war ich sehr zufrieden. Meine Kritik richtet sich ausschließlich an die Organisation und den Umgang des Praxispersonals. Beim Hautkrebsscreening hatte ich um 9:40 Uhr einen Termin, kam aber erst um 12:15 Uhr dran. Bei etwa 36 °C Außentemperatur gab es im Warte- und Behandlungsbereich weder Klimaanlage noch Ventilator noch Wasser. Wasser mussten meine Begleitung und ich am gegenüberliegenden Kiosk kaufen. Anschließend erhielt ich eine Rechnung, die ich privat bezahlt habe, obwohl die Leistung nach meiner Auffassung von der Krankenkasse übernommen worden wäre. Ich versuchte mehrfach, dies zu klären. Dabei wurde ich am Telefon sehr unfreundlich und patzig behandelt, dreimal abgewürgt bzw. es wurde mir aufgelegt. Ein zugesagter Rückruf für den folgenden Dienstag blieb aus. Da ich telefonisch nicht weiterkam, fuhr ich am darauffolgenden Donnerstag persönlich zur Praxis – erneut ohne Lösung. Ich hatte außerdem den Eindruck, dass das Personal am Empfang verhinderte, dass ich direkt mit Dr. Lenz bzw. der Praxisleitung sprechen konnte und diese mein Anliegen möglicherweise gar nicht mitbekam. Für mich entstand der Eindruck, dass es schlichtweg niemanden interessierte, ob mir geholfen wird oder ich mein Geld zurückbekomme. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich zwei bereits vereinbarte Operationstermine abgesagt, obwohl ich mit Dr. Lenz fachlich zufrieden war. Sehr schade – fachlich hätte ich mich gerne weiter behandeln lassen. Der Umgang mit Patienten und die Organisation waren für mich jedoch eine völlige Katastrophe. Daher kann ich die Praxis leider nicht weiterempfehlen.

Die Hautarztpraxis ist wirklich NICHT zu empfehlen! Ich bin seit Jahren bei Fr. Dr. Lenz und kann mich nicht einmal daran erinnern, dass ich pünktlich dran gekommen bin. Es sei den man hat eine privat Leistung, dann geht es plötzlich, sonst kann man bestimmt 30min bis 1h als Wartezeit einberechnen. Mir wurden bereits mehrere Leberflecke weg gemacht, zum einen auf Wunsch von Ihr, da Verdacht auf Hautkrebs gestand und zum andren auf Wunsch von mir (Schönheitsbedingt). Zwei dieser Narben sind schlecht geschnitten worden und nun eine hässliche Narbe. Nun wird mir unterstellt man hätte mich über die Narbenbildung informiert und hätte mir davon abgeraten diese an dem Bereich des Körpers weg machen zu lassen. Dies wurde mir nie so gesagt, da es hier nur ums Geld machen geht. Ich werde diese Praxis nun nicht mehr betreten.

Auf gar keinen Fall hin gehen! Die mit weitem Abstand schlechteste "Behandlung" in 52 Jahren! Extrem unhöflich und meiner Meinung nach unfähig im Umgang mit Menschen. Noch nie hatte ich einen derart unangenehmen Ärtzebesuch und habe mich so wenig als Mensch gefühlt. Lieber lass ich mich von einer App behandeln, als jemals wieder diese Praxis zu betreten. Eine Beschwerde an die Ärtzekammer Hessen ist gerade per Post raus gegangen und ich kann nur jeden weiteren ihrer Patienten darum bitten das gleiche zu tun.

Vorausgeschickt: soweit ich das beurteilen kann, ist Frau Dr. Lenz kompetent in ihrem Fach. Persönlich empfinde ich die unangemessen lange Wartezeit trotz Termins als sehr negativ. In anderen Praxen funktioniert das nach meiner Erfahrung sehr viel besser. Ich würde mir auch eine andere Mentalität wünschen, die den Dienst an den Patienten in den Vordergrund stellt und frage mich dabei, ob nicht nebenbei ein paar Promille Wirtschaftswachstum durch ein effizientes Zeitmanagement im Gesundheitwesen möglich wären.

Ich war das erste Mal in dieser Praxis und habe den Termin überraschend schnell bekommen. Beim Betreten der Praxis musste ich jedoch zunächst etwa 15 Minuten warten, bis der Empfang besetzt war. Die Aufnahme selbst war sachlich und freundlich. Leider musste ich danach über eine Stunde im Wartezimmer warten. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass ich möglicherweise noch weitere 20 Minuten warten müsse oder alternativ einen neuen Termin vereinbaren könne. Als ich fragte, ob beim nächsten Termin mit einer ähnlichen Wartezeit zu rechnen sei und erklärte, dass ich sonst lieber eine andere Praxis aufsuchen würde, wurde ich lediglich mit einem Schulterzucken verabschiedet. Dieses Verhalten empfand ich als wenig serviceorientiert. Daher kann ich die Praxis auf Grundlage dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

War bereits vor ein paar Jahren dort in Behandlung und nicht gerade zufrieden. Nun, kann ja mal passieren. Also ergatterte ich trotzdem einen Onlinetermin. War trotz diffizile Verkehrslage pünktlich dort. Warteraum = voll, keine Klimaanlage. Am Empfang wurde mir gesagt dass es noch 30min. dauern könnte und ich möge draußen warten. Kurz und bündig: 1,5 Stunden warten war mir zu lang. Ich meldete mich ab und ging! Das geht auf keine Kuhhaut...

Nach 2 Minuten war klar, ohne IGeL-Leistung zwischen 80-100 Euro keine Behandlung! Arme Praxis kann mit den 27 Euro von der Krankenkasse keine adäquate Leistung bringen, Hautkrebs Screening daher nach 2 Minuten und kurzem Augenschein aus der Ferne erledigt. Auf Nachfrage das ich gerne zwei/drei Stellen bewerten haben möchte, wieder Verweis auf "individuelle Gesundheitsleistung". So stelle ich mir die Behandlung als Kassenpatient in der Zukunft vor, Behandlung nur möglich wenn aus eigener Tasche drauf gelegt wird. Danke für nix oder der Weg war Umsonst!