Medermis MVZ Karlsruhe GmbH

Ich war im Dezember in der Praxis und habe mir Krampfadern entfernen lassen. Sofort konnte ich eine Verbesserung sehen, aber das Endresultat war nach zwei bis drei Monaten sichtbar. Ich kann nur sagen: Das ist die beste Praxis, die ich je besucht habe. Es ist immer viel los, aber alles funktioniert reibungslos. Alle sind nett und höflich, und die Wartezeit betrug in meinem Fall vielleicht 5-10 Minuten (ich hatte insgesamt zwei Termine).Professor Raulin ist sehr kompetent, menschlich und macht seinen Job mit Leib und Seele. So etwas habe ich lange nicht erlebt; der Arzt ist schon sehr lange im Beruf und arbeitet dennoch mit so viel Leidenschaft und Expertise. Hoffentlich schreibt er sein Buch fertig und kommt noch einmal in die Praxis 😊. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie gut aufgehoben man sich dort fühlt. Vielen Dank für alles und hoffentlich sehen wir uns wieder!

Seit über 10 Jahren bin ich Patient in einer Praxis, in der man jederzeit ohne Termin erscheinen kann. Das war absolut einzigartig in der Region und hat immer wunderbar funktioniert. Seit letztem Monat ist ein Besuch jedoch nur noch mit Termin möglich, und der nächste freie Termin ist erst in knapp 4 Wochen. Ich bin umsonst 35 Minuten hingefahren und habe Parkgebühren gezahlt, ohne als bestehender Patient informiert worden zu sein. Doctolib lehnt ebenfalls die Buchung ab, da keine Termine für Neupatienten verfügbar sind, obwohl meinerseits angegeben wird, dass die Praxis bereits besucht wurde. Prof. Raulin hat die Praxis übergeben. Mein Tipp - Never change a Running System!

Meine Erfahrung gilt ausschließlich Herrn Felipe Herrera Calvo. Ich war heute in der Praxis und wurde leider nicht gut behandelt. Ich hatte das Gefühl, man wollte mich aufgrund meines Krankheitsbildes nicht behandeln. Ich war leider enttäuscht von meinem Termin. Aufgrund meiner Beschwerden und meiner Vorgeschichte hatte ich mir eine ausführlichere Untersuchung erhofft. Es erfolgte lediglich eine kurze Begutachtung der Beine sowie ein Drucktest, der unauffällig war. Ein Ultraschall der Beinvenen wurde nicht durchgeführt. Stattdessen wurde ich mit dem Hinweis weiterverwiesen, dass eine Untersuchung bei meinem Körpergewicht sehr schwierig sei und ein Kollege dies besser beurteilen könne. Ich habe Verständnis dafür, wenn eine Untersuchung aufgrund der Umstände erschwert ist. Dennoch hätte ich mir mehr Diagnostik oder zumindest eine ausführlichere Erklärung gewünscht. So blieb meine eigentliche Fragestellung leider unbeantwortet und ich hatte am Ende das Gefühl, dass mir der Termin medizinisch kaum weitergeholfen hat.

Thema: Digitale Fehlinformation, bereitsPeinliches KI-Einsatzund=» mangelnde Kundenorientierung!: ​Einfache und transparente Kommunikation ist im digitalen Zeitalter eigentlich keine Herkulesaufgabe mehr. Umso enttäuschender ist die Erfahrung, die ich hier machen musste: Auf der Website angegebene Öffnungs- bzw. Sprechzeiten entsprechen schlichtweg nicht der Realität. Besonders fatal ist, dass moderne Technik wie ein KI-Assistent eingesetzt wird, dieser jedoch mit den falschen Daten gefüttert ist und die Fehlinformationen somit noch verstärkt, und dazu keinerlei Mitarbeiter erreichbar sind, überhaupt. Als Ankunft passierte, vor mir mindestens 5 mitarbeiterinnen, keiner sagt aber Hallo, oder Scahute mich an. NPCs? "Keine offene Sprechstunden mehr, tut mir leid" - ​Wenn man daraufhin vor verschlossenen Türen steht, Lebenszeit verschwendet hat und bei einer freundlichen, konstruktiven Nachfrage bzw. einem Hinweis auf diese Fehler lediglich mit hochgezogenen Augenbrauen und Unverständnis reagiert wird, hat das mit Dienstleistung oder Empathie nichts mehr zu tun. Es ist eine verpasste Chance, auf Feedback menschlich zu reagieren. Die Technik ist hier modern, aber die Prozesse und der Service sind ineffizient und unhöflich.

Ich bin schon viele Jahre hier in Behandlung und habe mich immer gut aufgehoben gefühlt. Heute wurde ich von einer Ärztin mit asiatischem Aussehen behandelt. Die Konversation war durch sie extrem kühl und minimalistisch gehalten. Es hat sich für mich angefühlt,als würde sie eine lästige Aufgabe nur schnell abarbeiten wollen. Sie wollte mir für meine Krebsvorstufe auf der Lippe eine Diclofenac Salbe verschreiben. Den Wirkstoff hat sie mir erst auf Nachfrage genannt, die Salbe vorher als sehr aggressiv betitelt. Ich sagte zu ihr, dass ich Apotheker bin und diesen Wirkstoff überhaupt nicht als aggressiv kenne (im Nachhinein habe ich in Erfahrung gebracht, dass er dafür off Label angewendet wird, aber gerade auf der Lippe eine sehr kleine Erfolgsrate hat). Nun hatte sie plötzlich die Alternative der Vereisung parat. Dem habe ich dann zugestimmt. Auch ihre Vorschläge, wie ich dies künftig vermeiden könnte, waren nicht wirklich hilfreich und schienen mir einfach schnell aus der Luft gegriffen um einfach irgendetwas zu sagen. Aufgrund der bisher guten Erfahrungen gebe ich zwei Sterne, aber diese letzte Erfahrung war nur einen Stern wert.