Kietzmann Hartmut Dr.med. u. Busch Jan-Ole Dr.med. u. Gläser Regine Prof. Dr.med. Hautärzte

Ich habe heute in der Praxis angerufen um zwei Termine zu vereinbaren. Ja,ich habe eine viertel Stunde in der Warteschleife der Musik zugehört- es gibt aber wesentlich schlimmere. Die MTA war dafür aber um so netter,freundlicher und sehr geduldig. Und das am einem Montag -Nachmittag um 16 Uhr 30!!!! Und das man in der heutigen Zeit vier bis fünf Monate auf einen Termin warten muss ist ja leider normal und das Personal kann am wenigsten dafür. Meinen Respekt hat sie. Vielen herzlichen Dank 🫶🏼

Auch auf die Gefahr hin, dass die Wartezeiten auf einen Termin noch länger werden. Die Praxis mit dem gesamten Team ist erstklassig. Sehr kompetent und freundlich, es wird gründlich untersucht, erklärt und beraten. Bin seit Jahren dort Patient und habe bisher zwei der drei Ärztinnen und Ärzte kennengelernt und nur positive Erfahrungen gemacht. Kein Wunder, dass die Terminnachfrage so hoch ist, dass man unter Umständen lange auf einen Termin warten muss.

Sehr nette Praxis, sowohl die Ärzte als auch die medizinischen Fachkräfte. Ich habe relativ kurzfristig einen Termin erhalten, wenn auch mit Wartezeit. Aber es wird sich trotzdem Zeit genommen. Auch im Nachgang war der Kontakt per E-Mail und telefonisch sehr nett und hilfsbereit!

Auf Empfehlung versuchte ich, einen Termin zum Muttermal-Screening bei Prof. Gläser zu machen. Zunächst versuchte ich es per E-Mail. Prompt erhielt ich die automatisierte Information, dass Termine nur Vorort oder telefonisch vergeben werden. Da ich nicht um die Ecke wohne, versuchte ich es telefonisch. Zwischen 15.30 h und 16.15 h liefen 11 Anrufe ins Leere. Es war besetzt. Noch guter Dinge versuchte ich es ein weiteres Mal und hey, Erfolg! Beim 12. Mal landete ich in der Warteschleife. Ich war an erster Stelle. Nach 15 Minuten gab ich auf und versuchte es ein zweites Mal an dem Tag. Ich war wieder erster in der Warteschleife und gab nach weiteren 5 Minuten ohne Entgegennahme meines Anrufs auf. Der nächste Versuch erfolgte am darauffolgenden Tag ab 16.15 h. Bis 16.41 h war besetzt. Danach landete ich, Sie wissen schon, in der Warteschleife auf Position 1. Ich lauschte der Warteschleifen-Melodie 25 Minuten bis 17.04 h bevor ich für jenen Tag ein weiteres Mal aufgab. Wie am Tag zuvor - ich schrieb eine E-Mail mit meinen Erfahrungen an die Praxis die wie Tags zuvor unbeantwortet blieb. Vielleicht vormittags? Ich versuchte es tags darauf, zufälligerweise um 11.11 h. Wiederum war zunächst besetzt. Um 11.29 h reihte ich mich ein weiteres Mal erfolglos auf Position 1 in der Warteschleife ein. Nach 10 Minuten vergeblichen Wartens gab ich auf. Endgültig. Ich kann und möchte auch nicht die medizinischen Fähigkeiten der Ärzte beurteilen. Ich durfte sie nicht kennenlernen. In meiner persönlichen Beurteilung trenne ich allerdings nicht zwischen medizinischer Behandlung und Praxisorganisation. Für den Behandlungserfolg muss beides vorhanden sein. Aufgrund meiner Erfahrungen in den letzten Tagen empfinde ich die Praxisorganisation als ungenügend und für einen neuen potentiellen Patienten als nicht wahrnehmbar. Das wiederholte Landen auf der Position 1 der Warteliste, ohne mit der Praxis in Kontakt treten zu können, kratzt nach meinem Verständnis an der Seriosität. Was machen Patienten die ein ernsthafteres Problem als ich haben und ebenfalls nicht in Kiel wohnen? Einen anderen Arzt suchen. So wie ich nun.

Nicht Mal einen Stern verdient unfreundliches Personal, keinerlei Servicegedanke und dann VIER Monate Wartezeit auf einen Termin dachte ich höre nicht richtig. Absolute Zumutung,man fragt sich ernsthaft, wofür man hier monatlich Beiträge zahlt. Willkommen in Deutschland 2025