Dr. med. Susanne Herzog

Neulich in der Praxis.. Bin seit über 15 Jahren dort Patient mit Dort diagnostizierter Psoriasis. Habe wieder mal einen massiven Schub und netter weise um einen Termin gebeten. Verständlicher Weise ist die Praxis überlastet und mir erst im Oktober einen Termin angeboten. Nach einem Telefonat mit der empfangsdame, wurde um eine Dringlichkeit Überweisung mit akut fall gebeten um binnen zwei Wochen einen Termin zu bekommen. Habe mich drum gekümmert. 50 km gefahren um diese abzuholen. Wiederholt die Praxis Herzog angerufen um einen Termin zu vereinbaren. Eine andere sagt mir dan, das dies nicht relevant und lebensgefährlich/Tödlich were und ich keinen vorzeitigen Termin mit einem Schub am ganzen Körper bekommen werde.! Die Ärztin ist ja wirklich gut, aber mindestens eine ihrer telefonistin hat eine fragliche bildung in diesem bereich. Unkompetent und unhöflich noch dazu.! Habe inzwischen eine andere Praxis und innerhalb zwei Wochen zufriedenstellend einen Termin bekommen

Eigentlich 0 Sterne aber ein Stern muss es ja leider sein… Ich kam als Akutfall auf Überweisung meines Hausarztes in diese Praxis. Telefonisch ist dort übrigens grundsätzlich niemand erreichbar – egal zu welcher Uhrzeit oder an welchem Wochentag man es versucht. Die Hautärztin selbst war absolut großartig: freundlich, ruhig, kompetent. Sie hat mich direkt beruhigt, alles als gutartig eingestuft und mir angeboten, bei Bedarf einen Termin zur Entfernung zu vereinbaren. Fachlich und menschlich 5 Sterne. Da die Wartezeiten ohnehin lang sind und es nicht eilig war, wollte ich direkt vor Ort einen Termin vereinbaren – Zeitpunkt egal. Ab hier begann leider der völlig inakzeptable Teil. Im Eingangsbereich beschwerte sich eine ältere Patientin vor mir über ihren Termin und fragte mehrfach, ob es keinen früheren als in sechs Monaten gäbe. Die Stimmung war entsprechend angespannt. Als ich dann anschließend angesprochen wurde, versuchte ich – selbst jahrelang in der Dienstleistungsbranche tätig und mit viel Verständnis für stressige Situationen – die Atmosphäre etwas aufzulockern. Ich sagte mit einem Augenzwinkern: „Ich hätte gern morgen einen Termin – ist natürlich Spaß.“ Die Reaktion: ein Todesblick. Humor offenbar unerwünscht – dafür entschuldige ich mich im Nachhinein aufrichtig, es war lediglich ein Versuch, die Situation zu entspannen. Also formulierte ich klar: „Ich würde gerne einen Termin machen, egal wann.“ Antwort: „NEIN!“ – wieder begleitet von einem entsprechenden Blick. Auf meine irritierte Nachfrage folgte: „Sie sind Neupatient, wir nehmen niemanden auf.“ Auf meinen Hinweis, dass die Ärztin mich ausdrücklich gebeten habe, einen Termin zu vereinbaren, kam o-Ton die Aussage: „Die Ärztin vergisst halt die Regeln. Sie kriegen keinen Termin.“ Spätestens hier stellt sich die Frage, wie interne Kommunikation in dieser Praxis funktioniert – und vor allem, wie man so mit Patienten spricht. Wie so oft, macht der Ton die Musik. Daraufhin bat ich darum, meine personenbezogenen Daten, welche nicht Abrechnungsrelevant sind (bspw., meine Handynummer sowie der Name meines Angehörigen, der im Fall des Falls kontaktiert werden dürfe) zu löschen - ist ja nicht notwendig, da ich ja offensichtlich nicht als Patient aufgenommen werde. Auch das wurde mit Unverständnis abgelehnt. Als ich darum bat, den Anmeldebogen, den ich fünf Minuten zuvor ausgefüllt hatte, noch einmal einzusehen, wurde er mir kurzerhand wieder entzogen mit den Worten: „Ich muss meinen Job auch mal weiter machen.“ Ich wusste nicht, dass das Lesen meiner eigenen Daten den Praxisbetrieb lahmlegt. Fazit: Die Ärztin ist fachlich und menschlich absolut empfehlenswert. Das Praxispersonal hingegen ist unfreundlich, respektlos und offensichtlich nicht in der Lage, professionell mit Menschen umzugehen. Ich habe wirklich viel Verständnis für Stress, volle Praxen und klare Regeln – aber irgendwann ist auch bei mir eine Grenze erreicht. Wenn man sich wiederholt respektlos behandelt fühlt, kann es passieren, dass selbst mir am Ende ein unpassendes Wort herausrutscht – auch wenn das eigentlich nicht meiner Art entspricht. Diese Praxis kann ich leider niemandem empfehlen, der Wert auf respektvollen Umgang legt.

Sehr freundliches Personal und auch Frau Dr. Herzog war sehr nett und professionell. Bei der Untersuchung war sie sehr gründlich. Die Wartezeit war völlig in Ordnung.

Manche Bewertungen zu der Praxis und dem Team verstehe ich nicht. o.k. die Praxis ist etwas in die Jahre gekommen, aber Frau Dr. Herzog und ihr Team waren freundlich und die Atmosphäre angenehm.

Total unfreundlich, die Dame an der Info. Nachdem ich mehrere Tage und mehrmals täglich probiert habe jemand zu erreichen egal ob früh oder am Nachmittag keine Annahme, um einen Termin auszumachen. Nachdem ich zu ihr sagte das keiner ans Telefon geht wurde sie gleich unfreundlich. Obwohl ich ein dringendes Problem hatte, bekam ich erst in 5 Wochen einen Termin. Danke für das nette Gespräch ich werde diese Praxis nicht mehr betreten. Ein Stern noch zuviel.