MVZ Derma Köln (am St. Elisabeth Krankenhaus, Hohenlind)

Zu meiner Überraschung: ich habe innerhalb von 2 Wochen einen Termin als kassenpat. Bekommen. Ich konnte alles online ausfüllen und als ich ankam stand ich an der Rezeption die Damen an dieser waren sehr freundlich und ich musste mich nichtmal hinsetzen sondern wurde direkt aufgerufen. Die Ärztin war sehr emphatisch und hat meine anliegennsehr ernst genommen. Die Ärztin hat mich gründlich untersucht. Ich wurde weiter in die Uniklinik überwiesen und mir wurde vorübergehend Medikamente zur Überbrückung verschrieben. Ich habe sehr wohl gefühlt und die Praxis ist sehr modern 5/5 Sternen so sollte es sein!

Ich war heute wegen eines dyshidrotischen Ekzems in dieser Praxis und bin äußerst enttäuscht. Als einzige “Lösung” wurde mir eine stärkere Kortisoncreme angeboten – obwohl ich bereits eine Kortisoncreme verwende und dies auch ausdrücklich erwähnt habe. Ein alternativer Behandlungsansatz, eine weiterführende Beratung oder eine Erklärung, wie man mit dieser Erkrankung langfristig umgehen kann, wurden mir nicht aufgezeigt. Mir ist bewusst, dass es für ein dyshidrotisches Ekzem nicht immer die eine perfekte Behandlung gibt. Genau deshalb hätte ich jedoch erwartet, dass man sich Zeit nimmt, verschiedene Möglichkeiten bespricht oder zumindest ehrlich erklärt, welche nächsten Schritte sinnvoll wären. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass einfach nur das Standardrezept ausgestellt wurde. Der Termin hat mir letztlich überhaupt nicht weitergeholfen. Ich bin mit genau den gleichen Beschwerden und ohne neue Perspektive wieder gegangen. Dafür Zeit zu investieren, ist frustrierend und wirft bei mir die Frage auf, welchen Mehrwert dieser Arztbesuch überhaupt hatte. Mehr Enttäuschung geht kaum – für mich war der Termin leider ein klassischer Fall von: Danke für nichts

Ich habe aufgrund eines Insektenstichs eine private Sprechstunde in dieser Praxis gebucht. Der Empfang war freundlich und die Mitarbeiterinnen waren nett. Die Ärztin sah sich das zuvor von mir zugesandte Foto sowie die betroffene Stelle an meinem Rücken an und bestätigte, dass es sich um einen Insektenstich handelt. Mir wurde geraten, am nächsten Tag zur Blutabnahme zu kommen. Falls der Befund negativ sei, sollte ich nach sechs Wochen erneut zur Blutkontrolle erscheinen. Das Gespräch dauerte insgesamt etwa fünf Minuten. Habe eine Salbe verschrieben bekommen. Das war zu wenig, sollte direkt Antibiotika nehmen müssen zur Prophylaxe. Am nächsten Tag wurde mir Blut abgenommen. Bereits zwei Tage später hatte sich die Hautstelle deutlich verschlechtert. Ich schrieb der Praxis eine E-Mail mit der Bitte um einen dringenden Termin, rief mehrfach an und hinterließ Nachrichten. Erst nach drei Tagen erhielt ich einen Rückruf. Mir wurde mitgeteilt, dass die Blutwerte negativ seien. Obwohl ich erklärte, dass sich die Hautstelle und mein Gesundheitszustand deutlich verschlechtert hatten, wurde mir erneut gesagt, ich solle erst nach einigen Wochen zur nächsten Blutabnahme kommen. Da ich die Praxis telefonisch nicht erreichen konnte und auch über Doctolib kein Termin verfügbar war, suchte ich schließlich eine dermatologische Notfallpraxis in Frechen auf. Dort wurde sofort der Verdacht auf Borreliose geäußert und eine Antibiotikatherapie begonnen. Bei einer erneuten Blutabnahme wurde die Borreliose bestätigt. Die Ärztinnen und Ärzte der Notfallpraxis erklärten mir, dass aufgrund des klinischen Verdachts und des Hautbefundes bereits frühzeitig eine antibiotische Behandlung hätte erfolgen sollen, da Antikörper häufig erst nach ein bis zwei Wochen im Blut nachweisbar sind und ein früher negativer Bluttest eine Borreliose daher nicht ausschließt. Zu diesem Zeitpunkt befand ich mich bereits in einem sehr schlechten Zustand mit starken Kopf- und Gliederschmerzen sowie neurologischen Beschwerden. Ich schreibe diese Bewertung nicht, um jemanden persönlich anzugreifen, sondern weil ich hoffe, dass Patienten mit einer sich verschlechternden Symptomatik künftig sorgfältiger untersucht und ernst genommen werden. In meinem Fall hatte die verspätete Diagnose erhebliche gesundheitliche Folgen. Ich hätte mir eine bessere Erreichbarkeit der Praxis, eine zeitnahe Untersuchung und eine angemessene Behandlung gewünscht.

Ich muss jetzt hier mal was los werden. Es ist immer wieder das Gleiche mit den Damen an der Rezeption. Bis dato habe ich das ignoriert aber jetzt platzt mir echt der Kragen. Diese Arroganz ist fast nicht mehr zu überbieten. Wir waren 3 Minuten zu spät haben 10 Minuten in der Schlange gestanden und von der vorherigen Dame die über eine Stunde zu spät war mitbekommen, dass Sie aufgrund Ihrer Verspätung nicht mehr dran genommen sollte. Verstehe ich bei so einer Verspätung. Dann durfte sie doch bleiben mit erheblicher Wartezeit, was ich bei so einet Verspätung wirklich verstehe. Aber uns anzumachen und wegen 3 Minuten die wir tatsächlich zu spät waren arrogant abzuschmettern habe ich echt nicht nötig. Ich hatte Frau Dr Paxx schon einmal bewertet wir sind eigentlich recht zufrieden mit Ihr. Allerdings hat sich dass für mich bzw meinen Sohn in der Praxis in Hohenlind erledigt. Entweder meldet man sich bei uns und bietet meinem Sohn einen neuen Termin an allerdings auf den Ringen oder das war es. Ich bin selber Dienstleister und wenn ich mit meinen Kunden / Patienten so umgehen würde... hätte ich nichts zu tun. Überdenken Sie mal die Zufriedenheit Ihres Personales. Nicht mehr normal diese Arroganz.

Ich habe eine vier monatige Akne Behandlung bei Frau Vente gemacht, die fortlaufende Termine umfasst bis die Therapie abgeschlossen ist. Im ersten Termin saß ich bei Frau Vente mit Tränen in den Augen, weil mich die Akne so belastet hat. Nach monatlichen Terminen sitze ich heute, nach vier Monaten wieder bei Frau Vente mit kleinen Glückstränchen. Ich habe vorher so viele Cremes und Therapien ausprobiert und nichts hat geholfen. Frau Vente war durchgehend sehr professionell, ehrlich und freundlich. Ich habe mich jederzeit sehr gut aufgehoben und begleitet gefühlt. Vielen lieben Dank!