Hautarzt Köln Braunsfeld | Dr. med. Frank Hirche | Facharzt für Haut- und Geschlechtskrankheiten

Ich war viele Jahre Patient in der Praxis und muss sagen, dass das Praxismanagement wirklich schlecht ist. Wartezeiten von 30 - 45 Minuten waren - trotz Termin und egal zu welcher Tageszeit ich dort war - die Regel, sehr oft sogar noch länger. Bei manchen Behandlungen wurde sich zumindest etwas Zeit gelassen und auf meine Belange eingegangen, in etlichen Situationen hatte ich jedoch Gegenteiliges erlebt - so ist der Arzt z.B. schon während des Gesprächs einfach zur Türe gegangen, hat mich quasi sitzen gelassen, und bei manchen Terminen wirkte die Behandlung eher gehetzt und wie eine Abfertigung. Zudem telefoniert die Praxis nicht gerne, es ist in der Regel niemand erreichbar. Darüber hinaus ist es auch schon vorgekommen, dass - obwohl laut Internet geöffnet sein sollte - ich hin gefahren bin und geschlossen war. Scheinbar war es nicht möglich, dies entsprechend im Internet oder am Telefon als Bandansage an die Patienten weiterzugeben. Aufgrund eines Notfalls bin ich diese Woche - obwohl ich in einer anderen Stadt wohne - hingefahren (Telefonieren ging ja wieder nicht). Die Dame an der Rezeption bestätigte meinen Notfall, wollte mich aber nach Hause schicken. Meine Anmerkung, dass es sich um eine Sache von 3 Minuten handelt, brachte nichts - ich wurde nach Hause geschickt. Mir ist der Termin- und Arbeitsdruck bekannt, unter welchen viele Menschen (gerade heutzutage) leiden und ich weiß, dies betrifft auch Ärzte und Praxen – jedoch gerade in dieser Situation hätte ich mir etwas mehr Menschlichkeit und Fingerspitzengefühl gewünscht; stattdessen hat man einen Notfall, welcher kaum zeitaufwändig gewesen wäre, nach Hause geschickt. 3 Sterne gibt es für das ansonsten freundliche Auftreten des Praxispersonals und beider Ärzte in meiner Zeit als Patient sowie für die Behandlungen, an denen in der Regel nichts auszusetzen war. Auch das möchte ich nicht unerwähnt lassen. Da meine Enttäuschung über den aktuellen Vorfall und mein grundsätzliches Unverständnis über das Praxismanagement jedoch überwiegen, hat mich diese Praxis als Patient ab jetzt leider verloren.

Ich war zum ersten Mal hier. Wir wurden von den Damen am Empfang sehr freundlich und hilfsbereit empfangen. Wir konnten ohne lange Wartezeit direkt ins Untersuchungszimmer gehen. Dr. Hirche war ebenfalls sehr nett und aufmerksam; ich denke, sie ist eine sehr kompetente Ärztin. Ich danke ihr herzlich und kann sie Ihnen allen wärmstens empfehlen. Die Klinik war außerdem sehr sauber und geräumig.

Mit den Behandlungen war ich bisher zufrieden. Aber leider ist die Kommunikation/Erreichbarkeit eine Vollkatastrophe. Eine für jeden zugängliche Homepage gibt es nicht, ebenso keine Erreichbarkeit per E-Mail. Das Telefon ist die meiste Zeit nicht besetzt. Dann kommt wahlweise die Ansage "Sie rufen außerhalb der Öffnungszeiten an" (was oft nicht den Tatsachen entspricht) oder man wird auf die Mailbox weitergeleitet. Hinterlässt man eine Nachricht, wird man oft nicht zurückgerufen (war zumindest bei mir die letzten beiden Male so). Selten so eine schlecht erreichbare Arztpraxis erlebt.

Dr. Hirche ist ein großartiger Arzt! Ich habe beruflich viel mit Ärzten zu tun. Privat bin ich als Kassenpatient bei ihm in Behandlung. Er schätzt die Dringlichkeit richtig ein und behandelt dann engagiert, fachlich fundiert und erfolgreich. Dafür bin ich gerne bereit, auch mal etwas zu warten, wenn er viel zu tun hat und sich mehr Zeit für Patienten davor nehmen musste. Auch das Praxisteam ist immer sehr freundlich gewesen.

Ich war mit meinem Freund beim Hautarzt und wir sind total begeistert! Alles ging super schnell, total freundlich und unkompliziert. Der Arzt war sehr lieb, hat sich direkt gekümmert und alles bestens erklärt. Man hat sich sofort wohl und gut aufgehoben gefühlt. Kein langes Warten, alles lief reibungslos und professionell. Wirklich top – so sollte jeder Arztbesuch sein! Absolut empfehlenswert! 👏✨