Haut-Ambulatorium Magdeburg | Dr. Brücher und Doktoren | Fachärzte für Dermatologie

Leider habe ich mit dieser Praxis wiederholt sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Bereits vor einigen Wochen musste ich mehrfach nach meinen Medikamenten fragen und insgesamt fast drei Wochen auf die Ausstellung eines Rezepts warten. Trotz mehrerer E-Mails und eines persönlichen Besuchs wurde das Problem erst deutlich verspätet gelöst. Vor meinem Urlaub habe ich die Praxis rechtzeitig darüber informiert, dass ich meine Medikamente dringend benötige. Ich habe sogar angeboten, persönlich vorbeizukommen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass das Rezept per Post verschickt wird. Nach meiner Rückkehr musste ich feststellen, dass ich zwischenzeitlich keine Medikamente mehr hatte und die Einnahme unterbrechen musste. Als ich das Rezept schließlich in der Apotheke einlösen wollte, stellte sich heraus, dass mir ein Privatrezept ausgestellt wurde. Statt der üblichen gesetzlichen Zuzahlung sollte ich nun ein Vielfaches bezahlen. Fehler können passieren. Was mich jedoch enttäuscht, ist die wiederholte mangelnde Kommunikation und die Tatsache, dass sich solche Probleme mehrfach wiederholt haben. Bei regelmäßig benötigten Medikamenten erwarte ich eine zuverlässigere Betreuung. Aus diesen Gründen habe ich leider das Vertrauen in die Organisation dieser Praxis verloren.

Ich habe lange im Voraus einen Termin vereinbart, bin pünktlich erschienen und wurde trotzdem wieder weggeschickt – angeblich wegen eines Fehlers im Bestellsystem. Daraufhin habe ich den Onlinedoctor genutzt, was an sich eine gute Lösung ist. Trotz empfohlener Weiterbehandlung konnte ich jedoch auch damit keinen Termin bekommen. Es ist frustrierend, dass man das Gefühl hat, um eine Behandlung förmlich betteln zu müssen. Der Umgang mit Patienten wirkt wenig entgegenkommend und insgesamt äußerst unbefriedigend.

Ich habe keine positive Erfahrung sie haben zwar so ein bestimmt teures onlinebestellsystem was ja anscheinend nicht richtig funktioniert habe dort einen Termin online und auch die aufklärungen zur Untersuchung online ausgefüllt und abgeschickt angeblich ist nichts angekommen und mein Termin stand auch nicht im System als Aussage kommt nur von der anmeldeschwester da kann ich auch nichts machen wenn nichts drinne steht danke für die Fahrt dorthin und keine Behandlung vielleicht sollten sie ihr onlinesystem mal so machen das die Patienten es verstehen bzw es funktioniert ich ein stern ist noch viel zu viel für diese Praxis

Ende 2023 bin ich Wochen mit einer Maske rumgelaufen, weil ich ein 4cm Geschwür an der Lippe hatte. Hab eine Überweisung vom Hausarzt bekommen und dazu eine Empfehlung nach Schönebeck, natürlich bin ich auch da zuerst hin, leider eine riesen Enttäuschung, sehr unhöflich meinten die es gibt bis Mai '24 sowieso kein Termin mehr und haben mir einen neuen Termin zur Besprechung in 1 Monat gegeben...ich hab auf dem Rückweg geweint, weil ich einen wichtigen Termin in einem Monat hatte und ich mich da einfach nicht aufgehoben gefühlt hab. Ich hab dann gegoogelt und bin auf diese Praxis gestoßen. Ich dachte, Schaden kann es nicht und bin dann nach meiner Arbeit, kurz vor Praxisschluss erst hin, ich war damals 19 und nach der schlechten Erfahrung sehr nervös und verunsichert, doch die Rezeptionistin war sehr freundlich und hat ein bisschen gescherzt, was mich aufgemuntert hat. Hab für den nächsten Morgen gleich einen Termin bekommen (natürlich weiß ich, dass dies nicht immer möglich ist und das sollten einige im Hinterkopf behalten). Nächsten morgen, musste ich dann noch einiges ausfüllen und hab eine halbe Stunde gewartet, wurde dann aufgerufen für die Untersuchung, auch hier waren alle sehr freundlich. Hab am gleichen Morgen noch die kleine OP gehabt, diese war zwar schmerzhaft, aber auszuhalten und ich wurde mehrfach gefragt, ob alles in Ordnung ist! Ich war so froh und hab meine Mum angerufen und ein bisschen geweint, weil alles doch noch geklappt hat. Es war eine riesen Last, die da weg war. Ich bin diesem Praxisteam sehr Dankbar! Auch 2 Jahre später ist noch alles super und trotz Befürchtung es könnte wiederkommen, ist alles gut verheilt und nichts wiederbekommen!

Auch wenn die Wartezeiten aufgrund des hohen Andrangs etwas lang waren, können wir der Praxis insgesamt nur ein äußerst positives Urteil aussprechen. Die Räume wirken modern und einladend, das gesamte Team zeigt sich durchweg freundlich und hilfsbereit. Die Behandlung durch den Arzt war kompetent, gründlich und zugewandt; alle Fragen wurden verständlich und vollständig beantwortet. Vielen Dank für die hervorragende Betreuung. Ein riesiges Dankeschön geht an Dr.Brücher!!