MVZ Derma Köln (am Heilig-Geist-Krankenhaus, Longerich)

„Vorsicht bei der Aufklärung über Kosten! Mündliche Absprachen wurden nicht eingehalten.“ Ich war zur Behandlung von Warzen in dieser Praxis. Im Behandlungszimmer wurde mir von der Ärztin mündlich zugesichert, dass die Behandlung nach einer Wartezeit als Kassenleistung abgerechnet wird. Dennoch erhielt ich im Nachgang eine Privatrechnung über die PVS.Wie sich nach einer Prüfung durch die KV herausstellte, hatte ich am Empfang im Zuge der Anmeldung – für mich unbemerkt – ein Formular für eine Selbstzahlersprechstunde unterschrieben. Rechtlich ist die Praxis damit im Recht, menschlich fühle ich mich jedoch extrem getäuscht und überrumpelt. Ich werde diese Praxis nicht mehr betreten und rate jedem Patienten, jedes Dokument vor Ort akribisch zu lesen, egal was im Sprechzimmer besprochen wurde.

Seit über zehn Tagen versuche ich mehrfach täglich telefonisch einen Termin zu bekommen – ohne Erfolg. Nach 30 Minuten Warteschleife wird man einfach aus der Leitung geworfen. Online-Terminvergabe ist für mein Anliegen nicht möglich, also bin ich mit einer Hausarzt-Überweisung persönlich in die Praxis gegangen. Auch dort wurde ich abgewiesen – Termine gibt es ausschließlich telefonisch. Auf meine Bitte, wenigstens meine früheren Befunde zu erhalten, wurde mir mitgeteilt, dass das nur der Arzt darf – aber auch dafür braucht man einen Termin, den man nicht bekommt. Ein komplett dysfunktionales System. Kein Zugang zur Versorgung, keine Einsicht in Patientendaten, kein Respekt im Umgang. Nie wieder. Der Vorfall wurde bereits der Krankenkasse sowie der Ärztekammer gemeldet.

Die Kinderdermatologin war freundlich im Umgang und nahm sich Zeit für die Untersuchung. Allerdings ging sie leider nur oberflächlich auf unsere Fragen ein. Wir hätten uns konkretere Hinweise sowie klarere Empfehlungen für die weitere Behandlung gewünscht.

Bin zur Hautkrebsvorsorge in der Praxis gewesen. Besonders hervorheben möchte ich die Dame am Empfang. Eine wirklich freundliche und kompetente Person! Das gesamte Praxisteam ist super freundlich und bemüht gewesen. Auch Fr. Dr. Urbanski hat alles transparent dargestellt und sich ausreichend Zeit genommen. Die Wartezeiten sind ebenfalls sehr gering gewesen.

Selbstzahlertermin, Baby mit Hautproblemen. Einmal draufgeguckt, „Neurodermitis“, kritzelt was an Creme auf eine Block, fertig! Keine Fragen über Ernährung keine Tipps kein gar nichts. Dafür 99€ los!