Kathrin Higelke & Dr. med. Stefanie Engels

Ich war sehr positiv überrascht von dieser modernen Hautarztpraxis. Das Team an der Rezeption war äußerst freundlich und zuvorkommend, und ich wurde ohne Wartezeit direkt behandelt. Die Ärztin hat sich viel Zeit genommen, aufmerksam zugehört und meine Fragen verständlich erklärt, sodass auch ich als Nicht-Mediziner alles gut nachvollziehen konnte. Zudem erhielt ich hilfreiche Tipps für den Alltag. Aufgrund einiger anderer Bewertungen war ich zunächst skeptisch, wurde jedoch absolut vom Gegenteil überzeugt. Basierend auf meinem ersten heutigen Besuch war ich sehr zufrieden und kann diese Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen.

Nicht der Patient steht im Mittelpunkt oder wird als solcher wahrgenommen. Im Mittelpunkt steht die Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Praxis. Das klappt auch für den Patienten super, es sei denn, der Patient funktioniert aus irgendeinem Grund nicht. Die Praxis ist nach dem Prinzip "Fließband" organisiert. Für jeden Schritt gibt es eine genaue Taktzeit. Die Praxis gibt das Tempo vor. Telefonisch ist niemand zu erreichen, dass sich das so verhält muss der Patient im Erleben feststellen. Termine werden initial online gebucht und dann im Verlauf vergeben. Entstehende medizinische Probleme müssen per Mail vom Patient beschrieben werden und online muss ein neuer Termin gebucht werden. Bei akuten Problemen geht nur die „Der frühe Vogel fängt den Wurm“ Taktik, egal was der Patient für Themen hat. Aus Gründen der Effizienz geht dazwischen nichts. Dann hat man auch "Haare auf den Zähnen" oder wird ignoriert. Bestrafung muss schließlich sein, sonst nützt ja jede Erziehung nichts! Ich habe mich zu meiner mir unbekannten Hauterkrankung belesen. Was ich habe, habe ich dort zwar erfahren aber das war es auch schon. Vielen Dank aber ich bin immer noch ein Mensch und benötige menschliche Konversation gemäß der allgemein gängigen Umgangsformen. Ich bin kein Opfer oder das entmündigte Kind der Praxis. Noch muss ich ja nicht, also suche ich mir einen anderen Arzt.

1 Stern Ich bin sehr enttäuscht von dieser Praxis. Wir waren mit unserer Tochter dort und waren gerade einmal ein bis zwei Minuten im Behandlungszimmer. Die Warzen an den Füßen meiner Tochter wurden nicht einmal angeschaut, obwohl sie seit Monaten Schmerzen hat und teilweise kaum laufen kann. Eine Untersuchung oder Behandlung fand nicht statt. Stattdessen hieß es lediglich, man würde ein Warzenpflaster verschreiben. Besonders unverständlich finde ich, dass für eine Bescheinigung 5 Euro verlangt wurden. Nach einem so kurzen Termin ohne Untersuchung oder Behandlung empfinde ich das als sehr unangemessen – insbesondere, wenn es um ein Kind geht. Ich hätte erwartet, dass meine Tochter gründlich untersucht und ihre Beschwerden ernst genommen werden. Leider war das nicht der Fall. Ich habe mich in dieser Praxis nicht gut aufgehoben gefühlt und kann sie aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Die Behandlung war gut, ABER der Umgang/die Kommunikation per Mail danach reißt alles positive nach unten! Ich kann mich des Eindrucks nicht verwehren, dass eine flapsige, launische Auszubildende diesen "wichtigen" Part ausfüllt. Anders lässt sich der Mail-Verlauf, den ich dort erlebt habe nicht erklären. Inhaltlich ging es darum, dass ich direkt nach der Behandlung bezahlt hatte und wenig später dazu eine Rechnung erhielt. Ergo teilte ich mit, dass ich bereite bezahlt habe. Daraufhin wurde mit mir sehr flapsig gemailt. Bow, so etwas unangenehmes hätte ich nicht erwartet. Der Mail-Verlauf kann gerne eingesehen werden.

Ich kann diese Praxis nur weiterempfehlen. Ich habe sehr heftige aufschlag gehabt und wusste nicht wohin. Ich habe abends noch für nächsten Tag in der Notfall Sprechstunde Termin bekommt.Habe nicht mal 2min gewartet und die Ärztin hat sich Zeit genommen.Sie hat mir eine Salbe mischung von Apotheke verschrieben ,die mir sehr gut geholfen hat schon nach 1 tag.