Dr. med. Christiane Hirn, Hautärztin

War heute zum ersten Mal bei Frau Dr. Hirn und kann die Praxis nur weiterempfehlen. Das gesamte Team am Empfang war freundlich und gut organisiert, man hat sich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Besonders positiv fand ich, dass die Wartezeit extrem kurz war, ich wurde fast pünktlich zu meinem Termin drangenommen. Frau Dr. Hirn selbst war sehr professionell und gleichzeitig richtig einfühlsam. Sie hat sich Zeit genommen, alles in Ruhe erklärt und auf meine Fragen eingegangen, ohne dass man das Gefühl hatte, gehetzt zu werden. Insgesamt lief alles unkompliziert und angenehm ab. Klare Empfehlung von meiner Seite.

Eigentlich hätte diese Praxis keinen Stern verdient. Nach erneuter monatelanger Wartezeit hatten wir heute endlich unseren lange erwarteten Doppeltermin für meinen 8-jährigen Sohn und mich. Leider war dieser Termin eine absolute Katastrophe. Mein Sohn hatte seit Jahren immer wieder massive Augenprobleme mit Sekret, Juckreiz und allergischen Beschwerden. Ich hatte extra alles vorbereitet, damit ich die lange Vorgeschichte strukturiert und kurz erklären konnte. Trotzdem wurde ich mehrfach unterbrochen - sie ging gar nicht auf das aktuelle Thema "Augen" ein- wiederholte einfach den 4 Jahre alten Befund seiner trockenen Haut an den Armen. Als mir dann für die Augen Livocab Tropfen vorgeschlagen wurde, das mein Sohn bereits früher benutzt hatte, wollte ich lediglich kurz auf meinem Handy nachsehen, ob wir dieses Medikament schon einmal hatten. Das ist bei der Vielzahl der Medikamente, die wir über die Jahre ausprobiert haben, doch eine völlig normale und verantwortungsbewusste Nachfrage. Daraufhin wurde die Ärztin im Beisein meines Sohnes grundlos - hektik, herablassend und laut und verließ den Raum mit der Aussage, sie könne doch nicht eine halbe Stunde auf mich warten, bis ich nachsehe. Dabei waren wir zu diesem Zeitpunkt vier Minuten überhaupt im Raum, obwohl wir bereits etwa 40 Minuten auf unseren Termin gewartet hatten und eigentlich einen Doppeltermin für meinen Sohn und mich hatten. Ich selbst kam anschließend überhaupt nicht mehr zu meinem Termin. Umsonst gewartet. Und tatsächlich: Livocab hatte mein Sohn bereits bekommen. Genau deshalb wollte ich vorher nachsehen, bevor wir wieder ein bereits ausprobiertes Medikament mitnehmen. Auch meine weiteren Fragen wurden nicht vernünftig beantwortet. Bei den juckenden Hautveränderungen meines Sohnes wurde mir lediglich ein privat zu zahlendes Pflegeprodukt empfohlen. Auf meine konkrete Frage, ob der Juckreiz medizinisch behandelt werden kann bzw. warum sie meint das das nur als private Pflegeleistung angesehen wird, wurde meine Frage nicht sachlich beantwortet. Stattdessen wurde mir wiederholt vorgeworfen, ich würde die Ärztin nicht verstehen und sie müsse sich ständig wiederholen. Schließlich brach sprach sie das sie sich nicht streiten wollen würde, ließ die Krankenhaus Einweisung nicht beendet liegen und sagte sie würde das Behandlungsverhältnis beenden. Was danach an der Anmeldung passierte, war für mich der absolute Höhepunkt. Ich wollte meinen eigenen und meinen Sohn seinen Aufnahmebogen, den ich an diesem Tag ausgefüllt hatte, wiederhaben, weil ich ihn aufgrund der nun beendeten Behandlung aktualisieren wollte. Statt ihn mir einfach auszuhändigen, wurde ich mehrfach gefragt, was ich darin ändern wolle. Erst nachdem ich angekündigt hatte, juristischen Beistand einzuschalten, wurde die Mitarbeiterin hektisch, rannte durch die Praxis und rief laut, sie werde jetzt die Ärztin holen. Meine eigene Patientenakte bekam ich überhaupt nicht - obwohl ich es laut Gesetz selbstverständlich einsehen dürfte. Die Patientenakte meines Sohnes erhielt ich lediglich als Kopie – diese ist derart schlecht kopiert, dass man sie überhaupt nicht lesen kann. Auch das Thema Diskretion hat mich erschreckt: Während unseres Gesprächs kamen mehrfach Mitarbeiterinnen ohne Nachfrage in den Behandlungsraum und gingen wieder hinaus. An der Anmeldung werden persönliche Gesundheitsdaten zudem laut und deutlich besprochen, während andere Patienten im Flur sitzen. Von Diskretion kann hier aus meiner Sicht absolut keine Rede sein. Und das Schlimme: Vor vier Jahren hatten wir dort bereits eine sehr schlechte Erfahrung. Ich habe der Praxis trotzdem eine zweite Chance gegeben. Leider war es heute nicht besser. Trotzdem wurde mit mir in einer Art und Weise umgegangen, die ich als respektlos, unprofessionell und völlig unangemessen empfinde. Nie wieder. Ich würde diese Praxis weder selbst noch für mein Kind erneut aufsuchen und kann sie absolut nicht weiterempfehlen.

Brutaler Widerspruch zu den eigenen Doctolib-Infos! In den von der Praxis selbst hochgeladenen Informationen bei Doctolib steht ausdrücklich, dass Behandlungen für Selbstzahler möglich sind. Da man im System dafür logischerweise „Privatsprechstunde“ wählen muss, habe ich genau das für meine Tochter getan. Vor Ort folgte dann das unverschämte Erwachen: Die Dame am Empfang wies uns pampig ab. Die Begründung: Da sie gesetzlich versichert ist, sei eine Selbstzahlung nicht möglich. Sie seien "an Verträge gebunden". Völliger Unsinn, rechtlich absolut legal und ein fetter Widerspruch zu den Angaben, die die Praxis selbst online stellt! Wer seine eigenen Buchungsinfos nicht kennt und Patienten mit Kind so unhöflich abfertigt, hat im Service nichts verloren. Nie wieder.

Ein unterirdisches Erlebnis bei Hautarztpraxis Dr. Hirn in Obertshausen. Man glaubt es kaum. Ich habe über Doctolib als Selbstzahler - wie dort auch angeboten wird - einen Termin gebucht. Heute bin ich zu dem vereinbarten Termin in der Praxis erschienen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass Frau Dr. keine Selbstzahler annimmt. Nur Privatversicherte die als Selbstzahler auftreten. Ich war perplex, betonte, dass ich gerne Bar oder mit EC-Karte zahlen würde, hat nichts genutzt. Wurde weggeschickt. Zuhause angekommen erhielt ich durch Doctolib die Info "Patient nicht zum Termin erschienen". Mehr an Respektlosigkeit geht nicht mehr und mir fehlen die Worte, ein Stern ist noch zuviel.

Ich habe einen Termin über Doctolib bekommen. Ich war zur Krebsvorsorge Untersuchung hier. Das Team ist sehr freundlich und kompetent. Frau Dr. Hirn hat sich für die Untersuchung viel Zeit genommen und hat mir alles verständlich erklärt. Ich habe mich hier zu 100 Prozent gut aufgehoben und behandelt gefühlt.