Ihre Hautärzte - Dres. Wilm, Unnewehr, Bredlich & Thiele

Ich habe meinen Termin bereits vor mehreren Monaten über Termed vereinbart und sogar am Vortag noch eine Terminerinnerung erhalten. Als ich dann pünktlich in der Praxis erschien, wurde mir erst vor Ort mitgeteilt, dass die Ärztin wohl im Urlaub sei. Weder telefonisch noch per SMS oder E-Mail wurde ich vorher darüber informiert. Die Mitarbeiterin am Empfang war freundlich und konnte persönlich nichts dafür. Trotzdem ist es sehr enttäuschend, wenn man sich extra Zeit freihält, Monate auf einen wichtigen Termin wartet und dann unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt wird. Als Ersatz wurde mir ein Termin erst im November angeboten – obwohl ich den ursprünglichen Termin nicht ohne Grund vereinbart hatte, sondern weil mein Anliegen dringend ist. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Im Nachhinein habe ich die vielen negativen Bewertungen gelesen und kann diese leider nachvollziehen. Eine Terminabsage wegen Urlaub sollte rechtzeitig kommuniziert werden. Man weiß schließlich nicht erst am Tag des Termins, dass man in den Urlaub geht. Dass Patienten trotz bekannter Abwesenheit weiterhin Terminerinnerungen erhalten und erst vor Ort erfahren, dass der Termin nicht stattfinden kann, wirkt sehr unprofessionell, unorganisiert und schlecht geplant. Ich hoffe, dass die Praxis ihre Terminorganisation verbessert und Patienten künftig rechtzeitig informiert, damit ihnen unnötige Wege, Zeitverlust und lange Wartezeiten auf einen neuen Termin erspart bleiben!

Finger weg von dieser Praxis! Ich habe telefonisch einen Termin für den 03.06. vereinbart und bin dafür extra 50 km angereist. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Termin nicht im System zu finden sei. Offenbar lief die Terminvergabe über eine KI, eine direkte Ansprechperson war nicht erreichbar. Das Ergebnis: 100 km Fahrt für nichts, verlorene Zeit und keinerlei Entgegenkommen. Statt einer Lösung wurde ich einfach wieder weggeschickt. Besonders enttäuschend war der unfreundliche Umgang des Personals, obwohl der Fehler offensichtlich nicht auf meiner Seite lag. Für mich war das eine äußerst frustrierende und respektlose Erfahrung. Ich werde diese Praxis nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund meiner Erlebnisse leider nicht empfehlen.

Ich bin bei Frau Matthieu in Behandlung. Sie ist eine tolle Ärztin, die auf Problematiken eingeht und helfen will. Da hört das positive an dieser Praxis auch schon auf. Alles andere gestaltet sich als sehr mühselig und nervenaufreibend. Ich musste mein Rezept, welches mir aufgeschrieben wurde nachfordern. Zu erreichen war leider niemand. Ich habe es auf jeden erdenklichen Weg versucht, telefonisch oder schriftlich Kontakt aufzunehmen. Anfragen wurden ohne Antwort geschlossen. Irgendwann erhielt ich dann doch einen Rückruf der Ärztin, was nicht unbedingt nötig gewesen wäre. Sie hat mir am Telefon versichert, dass ich das E-Rezept spätestens am nächsten Tag auf meiner Karte habe. Sie habe es in meiner Akte vermerkt und einen Hinweis an die Rezeption gesendet. 4 Tage später war ich in der Apotheke und es war kein Rezept auf der Karte. Wieder steht man vor dem Problem, wie man es der Praxis mitteilen soll, denn über die diversen Kontaktaufnahmebuttons bei Doctolib kann gar keine Nachricht mehr gesendet werden. Dann hat es über einen Punkt der einem anderen Thema (Fragen zum Termin) zugeordnet war geklappt, eine Nachricht zu senden. Juchuuu. Also habe ich das Problem des fehlenden Rezeptes detailliert beschrieben und gebeten, es nun auf der Karte zu hunterlegen.In der folgenden Nacht kam als Antwort: Frau Dr. Matthieu befindet sich nur Mittwochs und Donnerstags im Haus. Ich möchte ja gar nicht mit ihr sprechen und ihre kostbare Zeit in Anspruch nehmen. Bloß mein Rezept, was sie schon längst angewiesen hat. Das habe ich danach nochmals versucht mitzuteilen. Anfrage geschlossen. Mehrfach. Ohne Antwort. Immer noch kein Rezept. Man sollte auch vielleicht überlegen, für die Beantwortung der Anfragen einen Mitarbeiter einzustellen, der es schafft, Nachrichten richtig zu lesen und dann auch noch den Inhalt versteht, wenn man so ein Patienten unfreundliches System einführt, damit Ressourcen bewusst genutzt und eingesetzt werden können. Telefonisch wird man durch KI aufgefordert zur Praxis zu kommen. In meine Fall schwierig, da ich durch eine Muskelschwäche diesen Weg nicht mal eben so auf mich nehmen kann. Bestimmt geht es anderen Patienten auch so. Dort wird Digitalisierung zu Lasten des Patienten gelebt aber an den einfachsten Dingen, wie ein E-Rezept zur Verfügung zu stellen, scheitert es. Ich hoffe sehr, dass jemand der verantwortlich ist, diese ganzen Bewertungen mal liest und der Ansatz wie man Patienten behandelt überdacht wird. 🙏 In anderen Praxen klappt es ja auch trotz Digitalisierung und KI, dass der Patient freundlich und kompetent behandelt wird. Sehr schade, denn wie gesagt, die Ärztin macht einen tollen Job. ❤️

Tolle Praxis! Ich habe mich dort direkt wohlgefühlt. Frau Dr. Hussein ist super freundlich und nimmt sich wirklich Zeit. Sie hat mir alles ganz verständlich erklärt. Man merkt einfach dass ihr ihre Patienten wichtig sind. Auch das Praxisteam war sehr nett. Ich komme auf jeden Fall wieder.

Habe über TerMed online einen Termin bei Dr. Oturan gebucht. An der Anmeldung hatte ich nochmal auf die telefonische Erreichbarkeit hingewiesen. Es gibt nur noch ein Avatar, der Rückrufe zusagt, die nicht erfolgen. Kurzum die Helferin hat mich dann in den Wartebereich geschickt. Nach einer halben Stunde habe ich dann mal gefragt, wann es denn weitergeht. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass Frau Dr. Oturan jetzt nicht mehr im Haus ist. Wurde einer anderen Ärztin zugeteilt. Ende vom Lied, sie hat nur kurz auf die Probleme geschaut und mir empfohlen mir Cremes aus der Apotheke zu holen. Ich war keine 2 Minuten drin. Ich habe mich total verascht gefühlt. Leider zieht sich so etwas bei so gut wie allen Hautärzten in Osnabrück durch. Frustrierend!!

Zum ersten Mal bin ich wirklich zufrieden mit meiner Behandlung. Nur bei Dr. Mielnickuk fühle ich mich wohl dabei, meine Krankheit zu schildern, meine Sorgen zu verstehen, meinen Zustand zu erklären und die passenden Medikamente ohne Murren oder Groll zu bekommen. Ich kann einen Besuch bei ihr nur wärmstens empfehlen. Ich war mit meinen Klinikbesuchen immer unzufrieden, aber zum ersten Mal bin ich glücklich.

Ich war zum zweiten Mal in der Praxis. Ich hatte nur eine kurze Wartezeit, was mich positiv überrascht hat, da ich beim letzten Mal bei einer anderen Ärztin lange, fast eine Stunde, warten musste. Dieses Mal war ich bei der neuen, jungen Ärztin, Frau Hussein. Sie war sehr freundlich und ruhig. Ich habe mich während der Behandlung wirklich wohl und ernst genommen gefühlt. Sie hat mir sehr geholfen und ist auf meine Fragen eingegangen. Eine sehr angenehme Ärztin. Absolut – ich würde die Praxis weiterempfehlen.

Bin seit fast einem Jahr dort Patientin. In dieser Zeit hat man mir 3 verschiedene Cremes verschrieben, die allesamt nichts genützt haben. Da meine Haut zum wiederholten mal stark entzündet war und aufgrund dessen mein Fuß sowie mein Bein anschwollen, hat meine Hausarztpraxis mir kurzfristigen Termin dort vereinbart. Die Ärztin fragte tatsächlich, was ich jetzt wolle und warum mich meine Ärztin geschickt hätte. Nachdem ich mitteilte das die verordneten Medikamente der Hausärztin nicht anschlagen, das Problem immer wieder kommt und das sie sich die Haut im Akutzustand ansehen sollte, wurde der Facharztkollege gerufen. Dieser meinte ebenfalls, er wüsste nicht was meine Hausärztin will. Ich solle wieder kommen wenn die Haut abgeheilt ist. Noch nie in meinem Leben bin ich so unmenschlich behandelt worden und diese Praxis sieht mich mit Sicherheit nie wieder. Meinen Termin für August abzusagen, stellt übrigens auch ein Problem dar. Die KI meinte, das würde vom Team überprüft