Herr Dr. med. Carsten Ludwig

Ich war zum ersten Mal dort und kann die vielen negativen Bewertungen hier absolut nicht nachvollziehen. Man wurde mega nett aufgenommen vom Personal und ist schnell drangekommen. Der Arzt war auch sehr freundlich, hat sich Zeit genommen und alles in Ruhe erklärt. Nach über einem Jahr falsche Behandlung durch einen anderen Hautarzt, habe ich hier nun auch endlich die richtige Diagnose bekommen. Ich empfehle allen sich nicht von den negativen Bewertungen abschrecken zu lassen und sich selbst ein Bild zu machen.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Als ich in der Praxis angerufen habe, bin ich schnell telefonisch durchgekommen und konnte problemlos einen Termin vereinbaren. Zwar musste ich aufgrund der hohen Auslastung einige Monate auf den Termin warten, aber das ist bei Fachärzten leider keine Seltenheit. Vor Ort wurde ich sowohl von den medizinischen Fachangestellten als auch von Herrn Dr. Ludwig sehr freundlich und respektvoll behandelt. Die Atmosphäre in der Praxis war angenehm, und ich hatte nicht das Gefühl, abgefertigt zu werden. Ich war wegen eines Ausschlags an den Händen dort. Herr Dr. Ludwig hat sich mein Problem angesehen und mir direkt eine passende Creme verschrieben. Die Behandlung hat geholfen, und meine Beschwerden haben sich deutlich gebessert. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich die Praxis daher weiterempfehlen. Sowohl das Praxisteam als auch der Arzt selbst waren freundlich, kompetent und hilfsbereit. Deshalb verstehe ich die Vorwürfe bezüglich Unfreundlichkeit in einigen Bewertungen nicht.

Eine Dame an der Annahme ist äußerst unfreundlich, sei es am Telefon wie auch vor Ort. So eine Art von Mitarbeiterin sollte es nirgendwo geben, schon garnicht, wenn man mit Patienten zutun hat. Wer es nicht kann, soll es lieber sein lassen. Letztes Jahr, einmal zur akut Sprechstunde da gewesen und mitbekommen, wie sie mich mit Absicht länger auf mein Rezept hat warten lassen (nächste Mal vielleicht leiser mit der Kollegin sprechen). Heute stelle ich normale Fragen am Telefon, woraufhin Sie mit einem ganz unangenehmen Ton antwortet, überhaupt nicht freundlich. Leider weiß ich ihren Namen nicht mehr, werde es aber nächste Mal, bei meinem Termin (leider haben viele Hautärzte Aufnahme- Stop und Dr. Ludwig kennt bereits meine Anliegen) auch nochmal vor Ort erwähnen, ich weiß ja, wie sie aussieht. Geht garnicht und macht für die Praxis auch ein ganz schlechtes Bild!

Heute war ich vermutlich das letzte Mal in der Praxis von Dr. Ludwig. Nachdem wir Anfang des Jahres nach Rheine gezogen sind, habe ich meine Hyposensibilisierung alle vier Wochen in dieser Praxis durchführen lassen – bislang problemlos. Heute lief leider einiges schief. Enttäuscht hat mich dabei weniger, dass Fehler passiert sind, sondern die bemerkenswerte Gleichgültigkeit, mit der anschließend damit umgegangen wurde. Zunächst wurde mein zwei Tage zuvor telefonisch verschobener Termin im System nicht gefunden. Statt einen Fehler in der Terminverwaltung in Betracht zu ziehen, wurde sinngemäß infrage gestellt, ob ich überhaupt angerufen hätte. Nach 15 Minuten Wartezeit wurde ich aufgerufen – allerdings nur, um mir ein Rezept auszuhändigen. Die Therapie könne heute nicht stattfinden, da meine Packung leer sei. Ich solle das Medikament bestellen und anschließend einen neuen Termin vereinbaren. Besonders ärgerlich: Bereits bei meiner letzten Behandlung hatte ich ausdrücklich nach dem Füllstand gefragt und darum gebeten, mich rechtzeitig zu informieren, damit ich nachbestellen kann. Mir wurde versichert, dass dies gemacht werde. Zwei vermeidbare organisatorische Fehler. Wirklich fassungslos machte mich aber der Umgang damit: Kein Bedauern, keine Entschuldigung, kein erkennbarer Versuch, eine Lösung zu finden. Stattdessen reagierte eine Mitarbeiterin auf meine Enttäuschung mit: „Ja, was soll ich denn jetzt machen?“ Für mich sind bei einer regelmäßig notwendigen Therapie drei Dinge elementar: • zuverlässiges Terminmanagement • zuverlässiges Therapiemanagement • professionelle und respektvolle Patientenkommunikation Heute haben leider alle drei versagt. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Hier entstand bei mir der Eindruck, dass weder die Konsequenzen für den Patienten noch das Bemühen um eine Lösung eine besondere Rolle spielten. Patientenorientierung und ein erkennbarer Fokus auf das Patientenwohl habe ich in diesem Gespräch vermisst. Als ich mein Unverständnis äußerte, setzte eine andere Mitarbeiterin dem Gespräch die Krone auf: „Dann müssen Sie sich wohl einen anderen Arzt suchen!“ Und all das offen vor anderen wartenden Patienten. Eine wartende Patientin kommentierte anschließend: „Den muss man erst mal finden.“ Treffender kann man das Dilemma kaum beschreiben, denn in Rheine gibt es nur wenige Ärzte, die diese Therapie durchführen und neue Patienten aufnehmen. Gerade deshalb empfand ich die Aufforderung, mir eben einen anderen Arzt zu suchen, als besonders unangemessen. Umso mehr bedauere ich das Erlebnis, denn Herrn Dr. Ludwig selbst habe ich als sehr kompetenten, sympathischen und angenehm unkomplizierten Arzt kennengelernt und sehr geschätzt. Bei unserem ersten Gespräch hatten wir uns sogar über die teilweise schlechten Google-Bewertungen seiner Praxis unterhalten, die ich damals nicht nachvollziehen konnte. Nach dem heutigen Erlebnis kann ich zumindest die Kritik an Praxismanagement und Patientenkommunikation leider nachvollziehen.

Ich habe mich dort piercen lassen und muss sagen, alle waren sehr nett und zuvorkommend. Die Räume waren ansprechend, hell und sehr hygienisch. Die Dame war sehr einfühlsam, hat sich Zeit genommen und absolut schmerzfrei das Piercing gestochen. Jederzeit gerne wieder. Vielen Dank !!!