MVZ Dermatologie & Ästhetik St. Ingbert

Ich konnte hier glücklicherweise kurzfristig per Online Buchung einen Termin ergattern, daher kann ich zur telefonischen Erreichbarkeit nichts berichten. Aber da mein ehem. Hautarzt nur noch privat versicherte Patienten aufnimmt und ich ein akutes Problem hatte war ich sehr froh das es so schnell geklappt hat! Wartezeit plane ich bei jedem Arztbesuch ein, daher war das kein Problem für mich. Die beiden Damen an der Anmeldung haben sich bei dem Ansturm teils sehr unfreundlicher Patienten wirklich sehr gut geschlagen! Auch mit der Untersuchung und der Behandlung bin ich sehr zufrieden. Habe mich insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt!

Bin schon lange Patientin dort. Leider war es mir nicht möglich die Privatpraxis telefonisch zu erreichen. Den kompletten Vormittag durchgehend besetzt. Am Nachmittag war ich 6 Minuten in einer Warteschleife und dann wurde offensichtlich die Verbindung beendet. Nach einem weiteren Versuch habe ich komplett aufgegeben. Ich wollte einen Termin für eine im Januar besprochene Hypersensibilisierung und hätte zuvor noch ein neues Rezept benötigt. Eine Terminvereinbarung online wäre also nicht ausreichend gewesen. Dann halt nicht.

Eine Frechheit… Seit über 3 Wochen versuche ich nun die Praxis telefonisch zu erreichen und kein einziges Mal kam ich durch. Entweder es ist nur besetzt, oder aus Telefonmangel wird kein Telefondienst angeboten ODER es läuft 15min ein Band ab mit verschiedensten Ansagen auf Dauerspur bis man die Geduld verliert. Ich wollte eigentlich nur wissen wie genau mein ärztlicher Eingriff abläuft und mit wie viel Tagen AU und Sportunfähigkeit ich rechnen muss. Einzige Lösung ist es dann anscheinend sich extra in die Praxis mit Bus und Bahn zu bewegen nur um eine Info zu bekommen, die 30 Sekunden am Telefon benötigen würde. Frechheit!

Einen Stern muss ich leider vergeben, fair wären 0 Sterne. Mein Vater ist langjähriger Patient. Ich sollte in seinem Auftrag einen Termin vereinbaren, dabei wäre noch eine kurze Erläuterung nötig. Somit ist die Online Terminvergabe nicht machbar. Telefonisch erreicht man diese Praxis nicht, das war früher anders. Die Warteschleife, in der man hängt, wird nach 7 min beendet und man muss erneut anrufen. Die Lautstärke der Musik dabei grenzt schon an Körperverletzung. Wäre der Termin für mich, wäre ich längst gewechselt.

Die Ärzte sind wirklich sehr kompetent. Allerdings ist die Terminvergabe eine Katastrophe. Andauernd besetzt währen der Telefonsprechstunde. Man hat gar keine Möglichkeit einen Termin zu vereinbaren. Dann ist man voller Zuversicht, dass man endlich in der Warteschleife ist, doch auch dann wird das Gespräch nicht angenommen. Und dann fliegt man nach 10 Minuten automatisch raus.

Bisher waren alle mir gegenüber sehr freundlich. Doch Sterneabzug deshalb, weil egal wann ich versuche die Praxen in IGB oder SB telefonisch zu erreichen (unter den hier bei Google und auf deren Homepage angegebenen Telefonnummern) sind die Leitungen entweder belegt oder ich werde direkt mit einer Apotheke verbunden. Somit konnte ich bisher das zweite Mal nicht rechtzeitig Termine verschieben. Was mir für die Praxen an sich Leid tut, weil sie mit mir ja rechnen. Doch ist niemand zu erreichen und ich habe nur online die Möglichkeit Termine zu buchen und nicht abzusagen, dann ist das ein internes Problem, was dringend gelöst werden muss. Solange diesbezüglich keine positive Änderung für den Patienten und Kunden erfolgt, vergebe ich 3 statt 5 Sterne.

Ich war bisher immer super zufrieden. Allerdings versuche ich seit Ende November, einen Termin zu bekommen. Am Telefon sagte man mir, die Terminvergabe sei in der Umstellung und ich sollte mich im neuen Jahr nochmal melden. Was soll ich sagen? Wir haben Ende Februar und ich habe es noch immer nicht geschafft, einen Termin zu bekommen. Über doctolib werden keine Termine angezeigt und telefonisch kommt man einfach nicht mehr durch.. ich habe es bestimmt 70x probiert 🙈 so so schade, ich war immer super zufrieden und das Team ist sehr nett. Daher auch die 2 Sterne.

Leider mittlerweile unterirdisch. Die Ärzte sind alle nett und kompetent, aber man kommt an sie nicht mehr ran. Bin viele Jahre in diesem Praxisverbund betreut und leider auch auf diese Praxis angewiesen, sonst würde ich wechseln. Erreichbarkeit gleich Null! Telefonisch wird man schon am Anrufbeantworter abgewimmelt und muss auf gut Glück hinfahren (benötige alle 3 Monate ein Folgerezept). Dann steht man, wenn es dumm läuft, vor verschlossener Tür! Die Öffnungszeiten werden einem nämlich auf dem AB nicht mitgeteilt! Ich fahre dann jedes Mal 100 km umsonst! Termine selbst für Stammpatienten nicht zu bekommen. Die Praxis will mich zu Kontrollterminen sehen, sonst bekomme ich mein Rezept nicht, aber ich kriege keinen Termin, weil keiner frei ist. Ah ja...... Keine Servicebereitschaft dem Patienten das Leben irgendwie zu erleichtern. Man fühlt sich dort als Störenfried.