Hautarztpraxis am Laurentiusplatz - Dr. med.C.Manns, Dr.med.Dipl.Biol. U.Pippirs, H.Plettenberg

Ich bin leider sehr enttäuscht von dieser Praxis. Ich war bereits vor zwei Wochen wegen starker Akne im Gesicht dort und habe keinen kurzfristigen Termin oder eine Akutbehandlung bekommen, sondern erst einen Termin in mehreren Wochen. Mein Hautbild hat sich seitdem trotz verschiedener Produkte aus der Apotheke nicht verbessert, weshalb ich erneut versucht habe, Hilfe zu bekommen. Auch bei meinem heutigen Besuch wurde ich wieder nicht aufgenommen bzw. nicht kurzfristig behandelt. Mir wurde stattdessen erneut nur auf den späteren Termin verwiesen oder empfohlen, einen Hausarzt bzw. eine Klinik aufzusuchen. Die ” nette blonde Dame mit Brille” Am Empfang erlebte ich die Situation als sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Auf meine Frage nach einer möglichen kurzfristigen Lösung oder ob man mir wenigstens etwas aufschreiben könne, wurde mir gesagt, ich solle mir das selbst im Internet heraussuchen. Zusätzlich ist es sehr schwierig, die Praxis telefonisch zu erreichen, da niemand erreichbar ist. Insgesamt fühle ich mich als Patient nicht gut aufgehoben und ernst genommen. Die Wartezeiten auf Termine sind sehr lang, und bei akuten Problemen scheint es kaum Möglichkeiten zu geben, zeitnah behandelt zu werden.

Mit Termin schnell drangekommen (Kassenpatient). Kompetente Ärztin und ein sehr ausführliches und sorgfältiges Hautkrebs-Screening. Gute Beratung zu anderen Themen wie Allergie und kleineren Hautproblemen. Freundlicher Empfang. Ja, Erreichbarkeit vor dem Termin machen ist nicht einfach.

Bisher waren wir eigentlich zufrieden. Wir haben einmal im Monat einen Termin zur Laserbehandlung. Beim letzten Termin mussten wir fast 40 Minuten auf den Arzt warten. Nun sind wir letztes Mal 5 Minuten zu spät gekommen...über 1 Stunde Anfahrtsweg...die Sprechstundenhilfe hat uns dann noch 10 Minuten stehen lassen, bis ich mich anmelden konnte. Nach weiteren 10 Minuten im Wartezimmer kam sie hoch und sagte, da wir zu spät seien, könnte man keine Behandlung mehr durchführen und wir müssen einen neuen Termin machen. Ich war nur 5 Minuten zu spät...da wir einen Notfall in der Familie hatten, hatte ich 3 Tage versucht jemanden telefonisch und per Mail zu erreichen , ob der Termin verschoben werden kann. Es war niemand zu erreichen. Also ich das erwähnte würde die Dame sehr laut und frech, ganz ehrlich so ein Verhalten geht gar nicht. Ihr seid Dienstleister und wenn ich so mit meinen Klienten umgehen würde, wäre ich bald arbeitslos. Besagtes volles Wartezimmer beinhaltete 3 Patienten, der Arzt war am Essen. Ehrlich gesagt fühlte ich mich ein wenig verarscht. Schade das man so mit Patienten umgeht.

Ich hatte einen Termin um 9:45 Uhr und war bereits um 9:35 Uhr vor Ort. Die Schlange an der Anmeldung war jedoch so lang, dass ich meine Karte erst um 9:53 Uhr abgeben konnte. Dennoch wurde mir mitgeteilt, dass ich einen neuen Termin vereinbaren müsse, da der Arzt inzwischen in den OP gegangen sei. Ich habe fast zwei Monate auf diesen Termin gewartet – und werde dann aufgrund der schlechten Organisation der Praxis wieder weggeschickt. Als „Alternative“ wurde mir ein neuer Termin in knapp einem weiteren Monat angeboten. Besonders ärgerlich ist, dass man sich für solche Termine extra organisiert, alles mit dem Arbeitgeber abstimmt und sich unter der Woche Zeit freihält – nur um dann vor Ort abgewiesen zu werden. So ein Umgang mit Patienten ist aus meiner Sicht absolut respektlos und nicht akzeptabel. Sehr enttäuschend. Schade, dass man hier nicht null Sterne vergeben kann.

Diese Praxis hat mich sprachlos gemacht – und das leider im absolut negativen Sinne. Trotz eines akuten Notfalls wurde mir von einer Mitarbeiterin unmissverständlich mitgeteilt, dass ich nicht einmal mit Wartezeit zur Kontrolle dableiben darf. Stattdessen sollte ich ernsthaft in Kauf nehmen, mit einer möglicherweise ansteckenden Erkrankung wieder nach Hause zu gehen und damit meine eigene Familie zu gefährden. Das ist nicht nur fachlich fragwürdig, sondern menschlich schlicht verantwortungslos. Gerade von einer Hautarztpraxis erwarte ich ein Mindestmaß an Verständnis für akute Situationen sowie ein Bewusstsein für Infektionsrisiken. Hier wurde beides komplett vermissen lassen. Statt Hilfe gab es Abweisung – und das in einer Situation, in der man dringend auf medizinische Unterstützung angewiesen ist. So geht man nicht mit Patienten um.