Marija Vilic

Da ich lange nicht mehr in Behandlung war und die negativen Bewertungen gelesen hatte habe ich mich auf einen langen Vormittag in der Praxis eingestellt und kann nur sagen das ich angenehm überrascht wurde. Personal war freundlich beim Empfang und auch im Behandlungszimmer. Ich kam um kurz vor 10 Uhr mein Termin war um 10.10 . Um Viertel nach 10 war ich im Behandlungszimmer. Frau Dr. kam kurz nach mir. Sie hat mein Hautkrebs screening gemacht und um kurz nach halb elf war ich fertig.

Ja, man muss wirklich lange warten. ABER: Das lange Warten ist nicht dem Umstand geschuldet, dass die Ärztin Smalltalk hält, sondern sie rackert wirklich und nimmt sich Zeit für ihre Patienten. Auch über die Arzthelferinnen kann ich nichts Schlechtes sagen. Sie sind jedes Mal, wenn das Telefon geklingelt hat, so schnell, wie es in ihrem Machtbereich möglich war, drangegangen. Von der Leistung von Frau Dr. Marija Vilic bin ich wahrlich begeistert. Als ich für eine Untersuchung im Behandlungszimmer war, hat sie mich darauf hingewiesen, dass man eine Vorsorgeuntersuchung machen könnte und mir diese zusteht. Ich habe also an dem Tag zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen. Zudem musste etwas entfernt werden. Nach 20 Sekunden war alles vollbracht, ohne dass ich auch nur ein Piksen gemerkt habe. Ich kann nichts Schlechtes über die Ärztin und ihr Team sagen. Dabei bin ich eigentlich ein sehr kritischer Mensch! Eventuell sollte man ein paar Termine weniger vergeben – aber dann würde man wahrscheinlich seinen eigenen Termin erst nach über einem Jahr erhalten. Die Nachfrage nach Hautärzten ist sehr hoch und das Angebot begrenzt. Wie gesagt: Diese Praxis tut, was sie kann!

Ich kann diese Praxis absolut nicht empfehlen. Ich hatte nach über einem Jahr endlich einen Termin. Schon dort hatte ich das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Bei der Behandlung war eine vermutlich sehr unerfahren wirkende Mitarbeiterin beteiligt. Die Situation wirkte auf mich unsicher und nicht routiniert. Es wurde ein Eingriff an meiner Haut vorgenommen, der für mich nicht nachvollziehbar erklärt wurde und bei dem kaum Kommunikation stattgefunden hat. Kurz danach hat sich mein Zustand deutlich verschlechtert und es kam zu einer Entzündung. Als ich später wegen der Verschlechterung erneut Kontakt aufgenommen habe, wurde mir gesagt, ich solle kommen. Vor Ort wurde ich dann erst abgewiesen, obwohl ich genau so hingeschickt worden war. Am Ende saß ich drei Stunden im Wartezimmer mit Schmerzen. Die eigentliche Behandlung dauerte nur wenige Minuten, ohne richtiges Gespräch oder erkennbare gründliche Untersuchung, nur ein Rezept und fertig. Insgesamt war der Ablauf aus meiner Sicht chaotisch, schlecht abgestimmt und nicht patientenorientiert. Ich habe mich dort nicht gut betreut gefühlt und werde nicht wieder hingehen.

Trotz Termin und Privatpatient das 2. Mal hintereinander mit über 1 Std. Wartezeit, nur für eine einfache Sprechstunde. Wartezimmer war leer nur die Sprechzimmer besetzt. Fachlich sehr gut. Telefonisch ist zu den Sprechzeiten oft nur der Anrufbeantworter erreichbar.

Das zeitliche Praxismanagement der Praxis Vilic erklärt nun warum Frau Vilic 24 Stunden Öffnungszeiten von Montags bis Freitags ausschreibt. Ich warte nun seit über 1,5 Stunden. Das geht bestimmt auch zügiger, wenn man zeitlich klar strukturiert arbeiten würde.