dermatologische Gemeinschaftspraxis am St. Joseph Stift

Ich bin langjährige Patientin der Praxis. Mein letztes Hautscreening ist 5 Jahre her. Bereits im letzten Herbst war ich im Rahmen einer privat bezahlten Leistung in der Praxis. Bei der Gelegenheit habe ich versucht einen neuen Termin für ein Screening zu vereinbaren. Derzeit wurde ich auf den 1.Mai diesen Jahres vertröstet,erst dann gäbe es neue Termine dafür. Heute früh habe ich angerufen. Ich war in der Warteschleife auf Platz 1, da rechnet man damit zeitnah einen Gesprächspartner zu bekommen. Nach 22 Minuten wurde die Verbindung einfach unterbrochen. Anschließend war ständig besetzt. Heute Nachmittag nun ein persönlicher Besuch in der Praxis. Erfolglos. Am Empfang ein Aushang, das es in diesem Jahr keine Vorsorgetermine mehr gibt. Ich habe nocheinmal nachgefragt, keine Chance, angeblich auch nicht wenn ich privat bezahle. Es ist frustrierend, wenn man selbst als langjährige Patienten keine Chance hat, einen Vorsorgetermin zu erhalten. Bei meiner Mutter wird regelmäßig etwas gefunden, das entfernt werden muss. Muss es erst zu Krebs kommen bis ich ernst genommen werde? Schade nur, dass andere Praxen über DocLip nur Bestandspatienten aufnehmen oder halt Selbstzahler.

Ich bin seit vielen Jahren Patientin in dieser Praxis und wurde immer kompetent und freundlich behandelt. Wenn man beim Empfang warten muss, heißt es : "Ich bin gleich für Sie da." und schon fühlt man sich willkommen. Alle Damen dort sind sehr zugewandt, auch wenn der "Laden brummt". Natürlich kommt es auch in dieser Praxis manchmal zu längeren Wartezeiten, aber dafür nimmt sich die Ärztin Zeit und berät und erklärt ihre Vorgehensweise verständlich. Ich bin nach jahrelangem Aufenthalt an einem anderem Ort bei Frau Dr. Lueken gelandet und bin total begeistert von ihrer Nahbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Frische- danke dafür! Man kann über Doctolib einen Termin vereinbaren, es gibt auch die Möglichkeit, per Mail in Kontakt zu kommen.

Leider ist die Terminvergabe in dieser Praxis inzwischen eine absolute Katastrophe. Man hängt 30 Minuten in der Warteschleife, nur um dann mitgeteilt zu bekommen, dass derzeit keine Hautcheck-Termine vergeben werden und man in der Doctolib-App nachsehen soll. Dort schaue ich seit Monaten regelmäßig – es wird schlichtweg nie ein Termin freigeschaltet. So geht man nicht mit Patienten um. Entweder man bietet Termine an oder man kommuniziert transparent, dass es auf absehbare Zeit keine Kapazitäten gibt. Dieses ständige Vertrösten und Weiterverweisen ist einfach nur frustrierend. Besonders schade ist das, weil ich mit den Ärzten fachlich immer sehr zufrieden war. Die medizinische Qualität hilft jedoch wenig, wenn man faktisch keine Möglichkeit hat, überhaupt einen Termin zu bekommen.

Hatte einen Termin in Doctolib seit einigen Monaten. Plötzlich wurde der ohne Grund abgesagt. Einen neuen Termin wurde mir nicht angeboten. Haben sie vielleicht nicht sofort gemerkt dass ich "nur" gesetzlich versichert bin?

Sehr kompetente und nette Ärztinnen und andere Fachkräfte! Insgesamt herrscht eine angenehme Atmosphäre. Bin seit vielen Jahren in der Praxis und möchte mich für die super Behandlungen hier mal bedanken. Die Erreichbarkeit ist durch online-Terminbuchungen und Email-Kontakte aktuell stark verbessert. Aufnahmestopp oder schwierige Terminfindung sind leider größtenteils dem Zweiklassensystem im Gesundheitswesen (privat/gesetzlich) geschuldet und nicht der einzelenen Praxis anzulasten.