Haut im Focus - Hautarztzentrum Kaltenkirchen - Frau Shirin Filsoof-Krull und Herr Parvis Filsoof

Termin als Neupatient über Doctolib gebucht. Danke, dass Sie Neupatienten annehmen! Wir waren zu früh dort, da wir nicht damit gerechnet hatten, direkt vor der Tür einen Parkplatz zu finden. Die Damen am Empfang waren nett und fröhlich. Die Wartezeit im Wartezimmer reichte gerade um den Fragebogen auszuführen und dann waren wir auch schon dran. Der Arzt war sehr nett, hat gut erklärt und auch auf Nachfragen ist er ausführlich eingegangen. Herzlichen Dank!

⭐ Sehr enttäuschend – monatelang auf den Termin gewartet und dann weggeschickt Meinen Termin am 17.08. um 11:15 Uhr hatte ich bereits im Mai vereinbart. Der 17.08. war tatsächlich der frühestmögliche Termin, den ich damals bekommen konnte. Ich war um 11:13 Uhr, also pünktlich, vor Ort und wartete, bis ich an der Reihe war. Vor mir warteten noch vier weitere Personen. Um 11:21 Uhr kam ich schließlich dran – und mir wurde direkt gesagt, dass ich einen neuen Termin vereinbaren müsse. Ich bin wirklich aus allen Wolken gefallen. Ich habe rund drei Monate auf diesen Termin gewartet, war rechtzeitig vor Ort und musste anschließend noch warten, weil andere Personen vor mir dran waren. Dass ich dann einfach weggeschickt werde und erneut einen Termin vereinbaren soll, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Wenn Termine mit langen Wartezeiten vergeben werden, erwarte ich zumindest, dass ein pünktlich erschienener Kunde auch entsprechend behandelt wird. So ein Umgang mit der Zeit anderer Menschen ist für mich nicht akzeptabel.

Absolute Enttäuschung – so geht man mit Patienten nicht um! Selten habe ich eine Arztpraxis erlebt, in der Patienten derart inkompetent, widersprüchlich und ohne jede Transparenz behandelt werden. Nicht die eigentliche medizinische Entscheidung ist für diese Bewertung ausschlaggebend, sondern die Art und Weise, wie mit uns umgegangen wurde. So etwas habe ich in einer Arztpraxis bisher noch nicht erlebt. Meine Frau stellte sich Anfang dieser Woche aufgrund eines kreisrunden Haarausfalls in der Praxis vor. Nach der Untersuchung empfahl der Hautarzt eine Behandlung mit einer Cortison-Creme sowie zusätzlich Prednisolon-Tabletten. Da meine Frau stillt, erklärte er ausdrücklich, sie solle vorher Rücksprache mit ihrer Frauenärztin halten. Sobald diese zustimme, könne sie wiederkommen und das Rezept erhalten. Also haben wir genau das getan. Die Frauenärztin bestätigte nach Prüfung ausdrücklich, dass die Einnahme in unserem Fall möglich ist sofern nach Einnahme eine 3-4 stündige Stillpause eingelegt wird. Mit dieser Information kam meine Frau wie vom Hautarzt gefordert erneut in die Praxis. Und plötzlich wollte davon niemand mehr etwas wissen. Statt des angekündigten Rezepts wurde ihr lediglich mitgeteilt, dass der Arzt jetzt keine Zeit habe & Prednisolon während der Stillzeit grundsätzlich nicht verschreiben werde, weil er “die Verantwortung nicht übernehmen möchte”. Eine nachvollziehbare medizinische Begründung? Fehlanzeige. Eine Erklärung, warum man erst eine zusätzliche Rücksprache bei der Frauenärztin verlangt, wenn das Ergebnis anschließend ohnehin ignoriert wird? Ebenfalls Fehlanzeige. Daraufhin bin ich heute selbst in die Praxis gefahren, um das Missverständnis in einem persönlichen Gespräch mit dem Arzt zu klären. Doch dazu kam es gar nicht. Der Arzt war nicht einmal bereit, mit mir zu sprechen. Stattdessen wurde erneut seine Assistenz vorgeschickt. Diese konnte mir auf keine meiner Fragen eine plausible Antwort geben und wiederholte lediglich, dass der Arzt das so entschieden habe. Gleichzeitig wurde meiner Frau ernsthaft ein weiterer Termin für kommende Woche angeboten. Auf meine berechtigte Frage, welchen Sinn ein erneuter Termin haben soll, wenn die Diagnose längst feststeht und der Arzt bereits entschieden hat, das Medikament unabhängig von der Rückmeldung der Frauenärztin nicht zu verschreiben, erhielt ich keine Antwort. Stattdessen blieb es bei einem lapidaren: “Das hat der Arzt so gesagt.” Ganz ehrlich: Warum schickt man eine stillende Mutter überhaupt noch einmal zur Frauenärztin, wenn deren Einschätzung am Ende offensichtlich überhaupt keine Rolle spielt? Warum lässt man sie erneut mit einem Säugling in die Praxis kommen, obwohl die Entscheidung offenbar längst feststand? Das kostet Zeit, Nerven und Vertrauen – völlig unnötig. Selbstverständlich hat jeder Arzt das Recht, eine Verordnung abzulehnen. Aber dann sollte er dazu auch stehen, dies seinem Patienten persönlich erklären und von Anfang an klar kommunizieren. Sich stattdessen zweimal in Folge hinter seinem Praxispersonal zu verstecken und jede persönliche Erklärung zu verweigern, ist für mich schlicht unprofessionell! Aber bekanntlich kann man mit unangenehmen Gesprächen von Angesicht zu Angesicht kein Geld verdienen… Wir hätten jede medizinisch nachvollziehbare Entscheidung akzeptiert. Was wir nicht akzeptieren können, ist dieser Umgang mit Patienten: widersprüchliche Aussagen, fehlende Transparenz, keine Gesprächsbereitschaft und keinerlei Verantwortungsbewusstsein für den eigenen Kommunikationsfehler. Diese Praxis wird uns definitiv nicht wiedersehen. Wer Wert auf offene Kommunikation, Verlässlichkeit und einen respektvollen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier Patient werden möchte. An der Stelle möchte ich abschließend betonen, dass die Assistenz sehr hilfsbereit war und diese Bewertung einzig und allein dem Arzt Dr. Filsoof gilt und nicht seiner Assistenz!

Geht wo anders hin. Das Hautkrebsscreening bei Dr. Fadi Jarbouh war ein Witz. Ich hatte jetzt schon 2 mal schwimmen Hautkrebs, der auch operativ behandelt werden mussten. Daher hätte ich mir ein bisschen mehr Kompetenz und Fürsorge gewünscht. Allerdings war das Untersuchungszimmer eiskalt, der Arzt nicht pünktlich und die Untersuchungen in 60 Sekunden vorbei. Jetzt bin ich genauso schlau wie vorher und werde mir einen kompetenten Hautarzt suchen, um diese Untersuchung ein weiteres Mal vorzunehmen. Schade, das es so gelaufen ist.

Ich habe mich in der Praxis Haut im Focus sehr gut aufgehoben gefühlt. Das gesamte Team ist sehr freundlich, professionell und organisiert. Besonders hervorheben möchte ich auch die MFAs, die immer hilfsbereit, geduldig und sehr herzlich mit den Patienten umgehen. Man merkt, dass dort ein tolles Team zusammenarbeitet. Die Ärzte nehmen sich Zeit, erklären alles verständlich und man fühlt sich ernst genommen. Auch die Praxis ist modern und gut organisiert, sodass die Termine reibungslos ablaufen. Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Betreuung ich kann die Praxis wirklich weiterempfehlen!

Ärzte top, aber Sprechstundenhilfe geht gar nicht! Wir hatten einen Termin für 10:45 Uhr, behauptet wurde 10:30 Uhr. Wir waren 10:47 Uhr da und wurden einfach wieder weggeschickt! Und das mit einem Kind, was dringend Hilfe benötigt wegen einem akuten Hautproblem.

Termin Online über Doctolib gemacht. Bin auch sofort drangekommen und der Arzt wusste in Sekunden was es ist und was ich für Optionen habe. Er hat mich freundlich und auf Augenhöhe beraten. War nach keinen 10min wieder draußen. Danke!

War heute beim Hautarzt, dort wurde mir erklärt, dass eine Warzenentfernung (die ABSOLUT einen medizinischen Grund hat, da ich dadurch stechende Schmerzen beim auftreten hab) nicht übernommen wird und ich sie selbst bezahlen muss (ich bin ein Azubi) was kompletter Schwachsinn ist. Als ich meine Krankenkasse angerufen habe, haben die mich auch gefragt warum er mir erzählt, dass eine chirurgische Warzenentfernung mit medizinischen Grund (welches immer eine Kassenleistung ist) trotzdem selbstgezahlt werden muss. Bin bisschen enttäuscht, weil mich das Thema sowieso schon belastet hat.