Dr. med. Nima Nasserani, Christian Schulz, Slavica Milosevic (FÄ für Haut- und Geschlechtskrankheiten) und Kollegen

Die Praxis telefonisch zu erreichen, gleicht einem Lottogewinn. Ich habe es mittlerweile unzählige Male, an verschiedenen Tagen, versucht. Nach der Ansage landet man in der Warteschleife, nur um nach wenigen Minuten jedes einzelne Mal rigoros aus der Leitung geschmissen zu werden. ​Überlastung hin oder her – Patienten so in einer Endlosschleife abzuservieren, ist respektlos. Leider drängt sich das Gefühl auf, dass Kassenpatienten es hier generell sehr schwer haben. Auch die Online-Terminvergabe über Doctolib ist für gesetzlich Versicherte seit Monaten nicht möglich– Online-Termine gibt es praktisch nur noch für Privatpatienten. Die Praxisorganisation scheint offenbar stark überlastet: Reguläre Termine dauern Monate, und in der Akutsprechstunde steht man schon 30 Minuten vor Öffnung in der Schlange – teils mit dem Ergebnis, wieder weggeschickt zu werden. Ein echter Pluspunkt waren früher die gelegentlichen Samstagsöffnungen. Das war eine hervorragende Lösung für alle, die in der Woche keine Zeit haben. Zudem lief es samstags deutlich entspannter ab, die Wartezeiten waren kürzer und man kam relativ schnell an die Reihe. Ob es diese Samstagssprechstunden aktuell noch gibt, kann ich leider nicht genau sagen. Positiv hervorzuheben ist jedoch das Team: Wenn man telefonisch "dann doch irgendwann mal" durchkommt, wird man stets höflich und freundlich behandelt, man hat nicht das Gefühl, dass das Personal abgenervt ist. Auch die Ärzte sind sichtlich bemüht und höflich. Bei der Behandlung selber merkt man leider oftmals den hohen Zeitdruck („schnelles Abarbeiten“), und der Fokus liegt relativ schnell auf individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL), die die Krankenkasse nicht übernimmt. Aus eigener Erfahrung – da ich selbst häufiger Privatleistungen (als gesetzlich Versicherte) in Anspruch genommen habe – weiß ich allerdings, dass Termine für solche Zusatzleistungen deutlich schneller vergeben werden, teilweise innerhalb von 2 Wochen. Fazit: 3 Sterne für Ärzte und Personal, 2 Sterne Abzug für die schlechte Erreichbarkeit und zu lange Wartezeiten.

Am 10.8 war ich gegen 9 Uhr wegen einem Termin in der Praxis, in Begleitung meiner Mutter. Der Arzt "Arber Rama" hatte nach mir gesehen. Eigentlich ging es nur um eine Kontrolle meiner Wunde nach einer OP, jedoch habe ich diese gesundheitlichen Probleme schon seit mindestens 3 Jahren und es kam immer und immer wieder. Nach jeder Genesung, fing das Problem von Vorne an. Mittlerweile hatte ich auch schon meinen 4. Eingriff gehabt. Aus Verzweiflung, begann ich zu weinen. Ich schilderte meine Beschwerden und bat um Hilfe. Ich brauchte eine Lösung und versuche schon seit 3 Jahren rauszufinden, was mit mir los ist. Daraufhin hatte Doktor Rama mit mir geschimpft. Er meinte, ich solle Ihn nicht anschreien. Dabei schrie ich doch gar nicht; konnte ich auch nicht da ich aktuell krank bin mit Halsschmerzen etc. Ich habe nur geweint und mein Leiden geschildert. Meine Mutter nahm mich auch in Schutz und versicherte Herrn Rama verdunzt, dass ich gar nicht geschrien habe. Danach wurde Herr Rama umso pampiger. Er begann meine Mutter zu belehren mit einem herablassenden Ton und machte sich über die Art, wie meine Mutter mit ihm sprach, lustig. Er meinte "Ich bin Arzt und kein Bettler von der Straße, reden sie mit mir vernünftig". Ich bin einfach nur schockiert. Geht man als Arzt so mit Patienten, und ihren Angehörigen, um? Patienten, die Schmerzen haben? Es war nicht mein erstes Mal in dieser Praxis und ich war auch nur zweimal beim Herr Rama als Patientin untersucht worden. Mit den anderen Ärzten und Arzthelfern hatte ich nie Probleme gehabt. Das Team ist wirklich lieb zu mir gewesen, bis auf Herr Rama. Ich fand sein Verhalten sehr entmenschlichend. Nur, weil man ein Arzt ist, ist man nichts besseres. Am Ende sind wir alle Menschen. Später wenn wir alle unter der Erde liegen, wird es keinen mehr interessieren was man ist oder vielleicht mal war. Leider werde ich diese Praxis nie mehr wieder besuchen, auch wenn ich den Rest des Teames mochte und von meinem vertrauten Hausarzt hierher überwiesen wurde. Ich bin einfach zutiefst schockiert über den Umgang gegenüber meiner Mutter und mir. Die herablassende Art dieses Arztes war extrem verletzend, vorallem in meinem Moment der Verzweiflung.

Habe angerufen und eine Sprechstundenhilfe erreicht. Habe ihr mitgeteilt, dass ich mich im Ausland befinde und seit ca. 7 Wochen einen Ausschlag / größeren rötlichen Fleck am Oberkörper habe. "Mit den Terminen sind wir im November" war die Antwort. Nach meiner Frage ob es nicht eine Art Notfallsprechstunde oder ähnliches demnächst gäbe, weil ich mich kurz in Deutschland befinde, kam als Antwort: "das ist ja kein Notfall, wenn sie 7 Wochen ausgehalten haben dann können sie auch bis November warten". Über die Leistung des Arztes kann ich keine Aussage treffen. Die Art und Weise, bzw. die Arroganz der Dame am Telefon ist jedoch unter aller ...

War heute zum ersten Mal in der Praxis. Tolles Personal, tolle Praxis und der behandelnde Arzt Hr. Rama sehr sympathisch & kompetent zugleich. Kann diese Praxis 1:1 weiterempfehlen.

Heute bin ich das erste Mal zur Untersuchung in der Praxis von Dr Nasserani am Standort Kamen gewesen. Behandelt hat mich ein menschlich großartiger junger Arzt - mit so viel Ruhe, Geduld und Verständnis!! Tausend Dank geht somit an Herrn Yusa Devrim - ein Dermatologe mit viel Empathie! Ebenfalls war das gesamte Team unfassbar freundlich, bemüht und Patienten orientiert! Absolute Empfehlung!

Ich kann dem Praxisteam und besonders Frau Dr Mhanna eine 5 Sterne Bewertung geben. Sie ist sehr emphatisch und nimmt den Patienten die Angst zb bei einer Muttermalentfernung . Mit meiner Botoxbehandlung bin ich mehr wie zufrieden. Ich kann nur Danke sagen und freue mich auf weitere Schönheitsbehandlungen.

Vorab die Ärzte sind top in dieser Praxis. Aber mal ehrlich die Terminvergabe ist katastrophal, trotz Überweisung mit Verdacht auf Hautkrebs, online ist gar nichts zu machen es sei denn man ist privat Versichert. Telefonisch ist man 40 min. in der Warteschlange um dann gesagt zu bekommen es werden keine Patienten mehr aufgenommen. Werde mich mal mit der Krankenkasse in Verbindung setzen....

Der Telefondienst in dieser Praxis funktioniert überhaupt nicht. Seit Beginn der Eröffnung ist es unmöglich, ein kurzes Telefonat durchzuführen. Sei es eine kurze Terminvereinbarung oder eine kurze Absage. Seit 37 Jahren gehe ich zu meinem Hautarzt! Seit der Bildung dieser Gemeinschaftspraxis ist es mir auch nicht mehr möglich gewesen, diesen persönlich in einer Terminvereinbarung zu kontaktieren. Es ist sehr schade – aber für mich tatsächlich ein Grund diese Praxis nicht weiter zu empfehlen. Ich wollte heute einen Termin für meine Tochter absagen, den sie im letzten Jahr bekommen hat, als sie eine akute allergische Hautreaktion entwickelt hat und man keinen Termin kurzfristig bekommen konnte…..