Hautarztpraxis Dr. Radu & Dr. medic Morar

Heute mit meinem Sohn da gewesen und wirklich sehr sehr zufrieden. An der Anmeldung, alle wirklich sehr nett. Die Wartezeit betrug nur wenige Minuten. Behandelt wurde durch eine junge Ärztin, die sich wirklich Zeit genommen hat, ausführlich erklärt und auch untersucht hat. Anschließend ging es zur Terminvergabe für Lichttherapie. Die Dame war auch sehr freundlich und da gerade Zeit war, wurde auch direkt gestartet. Alles zusammen, können wir diese Praxis sehr empfehlen und sind sehr dankbar für diese Erfahrung heute.

Wir waren in dieser Praxis und leider insgesamt sehr unzufrieden mit der Organisation und Kommunikation. Bei mir wurden Muttermale entfernt und zur Biopsie eingeschickt. Uns wurde mitgeteilt, dass man sich in den nächsten 2-3 Wochen melden würde. Allerdings erhielten wir keinerlei Rückmeldung. Auch bei meinem Mann wurden aufgrund von Haarausfall Blutwerte bestimmt. Statt proaktiv über die Ergebnisse zu informieren, muss man selbst hinterhertelefonieren. Das Problem ist jedoch, dass man telefonisch kaum jemanden erreicht. Stattdessen landet man (wenn man Glück hat) in einem automatisierten System mit einem Bot, der verspricht, dass man zurückgerufen wird und legt auf.– was in unserem Fall jedoch nicht passiert ist. Da ich ohnehin spontan in Kleve war und die Praxis telefonisch nicht erreichen konnte, bin ich persönlich vorbeigefahren, um sowohl nach meinen eigenen Befunden als auch nach den Ergebnissen meines Mannes zu fragen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man mir aus Datenschutzgründen keine Auskunft über meinen Ehemann geben könne und er selbst anrufen müsse. Grundsätzlich ist das nachvollziehbar – allerdings stellt sich die Frage, wie das funktionieren soll, wenn die Praxis telefonisch praktisch nicht erreichbar ist. Letztendlich mussten wir mehrfach selbst hinter den Ergebnissen herlaufen und wurden dabei leider auch noch mit wenig freundlichen und teilweise patzigen Antworten empfangen. Eine bessere Erreichbarkeit und Kommunikation mit den Patienten wäre hier dringend wünschenswert.

Frau Bilal ist extrem unfreundlich und empathielos. Kann ich absolut nicht empfehlen. War mehrfach bei ihr, bis ich nach dem letzten Besuch weinend im Auto saß. Diese Bewertung basiert nicht auf einem einzigen Arztbesuch als sie einen schlechten Tag hatte, sondern es ist immer so. Absolut furchtbar. Wenn sie nicht weiter weiß, sagt sie einfach immer nur, dass sie Ärztin ist -wovon ich ehrlich gesagt ausgegangen bin.

Die Ärzte in dieser Praxis sind sehr freundlich und nehmen sich Zeit für die Patienten. Leider kann ich das über einen Teil des Personals nicht sagen. Wir wollten vor Ort einen Termin vereinbaren, wurden aber lediglich darauf hingewiesen, dass man Termine auch online buchen kann – obwohl wir bereits persönlich in der Praxis standen. Der Umgangston wirkte dabei leider wenig freundlich und respektvoll.

Als ich mal einen Termin hatte hat alles gut geklappt. Nur leider ist die Praxis telefonisch NICHT ERREICHBAR SEIT WOCHEN! Dem zu Folge kenne ich meine Ergebnisse leider nicht. Es kann doch nicht allen ernstes erwartet werden das man sich einen Tag Urlaub nehmen und 60km fahren muss, um nach zu fragen ob die Ergebnisse da sind!!