Dres. Astrid Viardot-Helmer und Kerstin Schmidt Gemeinschaftspraxis

Ich bin „BestandsKunde“ und den Ärztinnen bekannt. Von den beiden Ärztinnen und ihrer fachlichen Kompetenz bin ich bisher wirklich sehr überzeugt gewesen! Heute wollte ich meinen fälligen Kontrolltermin buchen. Telefonisch ist ein durchkommen, absolut aussichtslos und völlig unmöglich! Es ist permanent besetzt! Bei der Termin Buchung über Doctolib wird mir (heute am 09. JANUAR) als „frühester“ möglicher Termin der ….. Achtung …. Trommelwirbel …. !!! >>> 4. September 2023 <<< angeboten! Obwohl ich bereit bin, eine Privat Leistung selbst zu zahlen. Das ist für mich absolut in akzeptabel! Ein No-Go!! Aus bisherigen besuchen der Praxis kann ich die langen Wartezeiten der anderen Patienten leider nur bestätigen! Selbst wenn man einen Termin hat, muss man viel Wartezeit mitbringen! Sehr sehr schade, da die beiden Ärztinnen sehr kompetent sind (daher zumindest 3 Sterne)

Manchmal fragt man sich, warum die Ärzte Kassenlizenzen haben, wie hier. Am Telefon kann man keine Termine (mehr) machen. Bei Doctolib gibt es seit Monaten (!) für gesetzlich versicherte keine Termine. Am Ende steht es den Ärztinnen ja frei, aber dann verzichten Sie doch bitte auf die Kassenlizenz, damit ein anderer Hautarzt seine Dienste anbieten kannst.

War heute mit meiner Frau zum Screening. Perfekte Arbeit von allen in der Praxis. DANKE ! Gut gemacht !

Die Ärztinnen sowie die Sprechstundenhelferinnen sind immer sehr freundlich. Das Zeitmanagement sollte aber dringend überarbeitet werden. Ich hatte einen Termin für 8 Uhr. Als ich um kurz vor 8 an der Praxis ankam, war diese noch geschlossen und wurde erst um kurz nach 8 geöffnet. Mit mir wartete eine weitere Patientin, die ebenfalls einen Termin für 8 Uhr hatte, obwohl nur eine Ärztin in der Praxis war. Bevor ich behandelt werden konnte, wurden erstmal organisatorische Dinge erledigt, Kaffee gemacht und getrunken, kurze Nachkontrollen bei weiteren PatientInnen erledigt etc, sodass ich letztendlich erst um 8.30 Uhr zur Ärztin konnte. Vielleicht wäre es sinnvoll, Termine dann direkt erst auf 8.30 Uhr zu legen.

Ich war bisher auch nur einmal, in der Praxis. War sehr zufrieden. Das man länger beim Dermatologen wartet liegt in der Natur der Sache. Das sind Fachärzte, die man sehr selten sieht, außer wenn es eine akute laufende Behandlung gibt. Wenn jemand akute Beschwerden hat, dann sollte man sich Richtung Köln oder Düsseldorf aufmachen, nach dem man beim Hausarzt war.

Ich wollte heute mit einer Überweisung meines Hausarztes und akuten Beschwerden in die Sprechstunde. Schroff wurde ich gefragt, ob ich einen Termin hätte. Als ich dies verneinte bekam ich die Antwort das heute nichts mehr möglich ist und sie mir einen Termin gibt. Dieser ist erst am 25.05. und zusätzlich wurde mir gesagt, dass ich 2 bis 3 Stunden Zeit mitbringen soll. Ich glaube das das Zeitmanagement in dieser Praxis im Argen liegt. Wofür brauche ich einen Termin um dann doch 3 Stunden warten zu müssen. Eine Unverschämtheit!

Fantastische Ärztinnen sowie klasse MFAs! Alle sehr nett, kompetent und hilfsbereit! Ins besondere die Junge Dame mit den dunklen Haaren vorne an der Anmeldung war sehr nett, sie war sehr bemüht mir weiter zu helfen und hat mir zugehört und mich nicht abgewimmelt, obwohl ihre Kollegin vorher etwas schroff war (sie ist sonst auch freundlich, lag wahrscheinlich am Stress). Im Großen und Ganzen sehr zufrieden! An den Wartezeiten müsste man allerdings wirklich etwas Pfeilen, mit Termin über eine Stunde ist schon hart.

Ich hatte den Termin um 11:20 und war fünf Minuten zu spät. Immer wieder kamen Leute rein, die (wie ich) gebeten wurden noch 30 Minuten zu warten und raus zu gehen, man hätte heute so viel zu tun. Um 11:45 kam ein älterer Herr rein, der seinen Termin um 11:40 gehabt zu haben schien. Um 12:00 kam er dran. So ging es weiter. Es kamen immer mehr Leute dran, deren Termine nach meinem waren. Da die Wartezeit so enorm lang war, hat man sich natürlich im Wartezimmer unterhalten, was das für ein unprofessionelles Verhalten ist. Es kam eine ältere Dame rein, die ganz spontan wollte, dass die Ärztin sich eine kleine Wunde an der Hand ansehen sollte, welche sie sich gerade eben zugezogen hätte. Sie wurde sofort durchgewunken, ohne Wartezeit. Während meiner Wartezeit kamen vier Patienten die einen Termin hatten, bei welchem ihnen von den Arzthelferinnen vorgeworfen wurde, dass sie sich diesen falsch notiert hätten, denn im System stünde er anders - eine seltsam hohe Quote. Der Fehler scheint eindeutig bei den Arzthelferinnen zu liegen. Die gesamte Praxis unorganisiert und man muss Verständnis dafür haben, dass man zwei Stunden warten muss, obwohl man einen Termin hatte. Wenn man sie darauf anspricht, werden sie auch noch unverschämt und geben ausweichende Antworten. Absolut unverantwortlich und chaotisch. Man sollte sich definitiv nach dem Termin nichts mehr vornehmen und muss den Termin nach der Arbeitszeit legen, was bei den meisten Leuten kaum möglich sein dürfte. Kein Arbeitgeber hat für so etwas Verständnis. Niemand, dessen Termin man absagen muss, weil man seit Stunden trotz Termin im Wartezimmer sitzen gelassen wird, hat dafür Verständnis. Am Ende fällt die Unzuverlässigkeit auf die eigene Person zurück und das ist eine absolute Unverschämtheit. Fazit: Unorganisiert, unprofessionell, unzuverlässig, impertinent