Dr. med. Reinhard Knöll

Ich hatte ein Hautscreening bei Frau Knöll und kann sie sehr empfehlen. Ich wurde freundlich empfangen und sehr gründlich untersucht. Sie hat sich Zeit genommen, mir hilfreiche Tipps mitgegeben und meine Fragen beantwortet. Ich habe mich fachlich und menschlich sehr gut betreut gefühlt. Das Praxis Team ist auch sehr freundlich, sowohl am Telefon als auch vor Ort. Die Terminvergabe ist allerdings wirklich problematisch. Ich kam auch lange Zeit nicht durch. Aber das kenne ich auch von anderen Hautarztpraxen.

Ich war dort für ein paar Jahre Patient, war sehr glücklich jemanden gefunden zu haben der mir die richtigen Medikamente gegen eine Schuppenflechte verschrieben hat. Ich war auch gut genug für eine medizinische Studie, bin da alle zwei Wochen hingedackelt (Anfahrt etwa 40km). Alles schön und gut, aber als ich mir dann wieder ein Rezept holen wollte wurde mir von Herrn Knöll mit einer tiefgreifenden Empathie, die der von etwa einem Meter Feldweg entsprach mitgeteilt, er könne mir das Medikament nicht mehr verschreiben, er müsse jetzt an die Praxis denken bla bla. Ergo: Patient zu teuer, geh woanders hin. Vielen Dank für die Jahre wo es geklappt hat, aber sonst auch leider unter aller Kanone...

Die Behandlung von Frau Knöll war positiv. Hatte nicht das Gefühl möglichst schnell abgetan zu werden oder ähnliches. Die Diagnose scheint korrekt gewesen zu sein, da die Gegenmaßnahmen Wirkung zeigen. Alles andere war nicht gut, chaotisch und unprofessionell. 1. Termine sind nur telefonisch, vor Ort oder über Doctolib vereinbar, aber telefonisch ist diese Praxis de facto nicht zu erreichen. Selbst wenn man innerhalb der Zeiten anruft, ist meistens besetzt (vermutlich weil es bereits unzählige andere Leute versuchen) und wenn man mal Freizeichen kriegt, geht dennoch niemand ran. Es gibt auch keinerlei Warteschlange oder AB auf den man sprechen kann. Nach ca. 2 Minuten Freizeichen wird der Anruf automatisch beendet. Ich hatte es eine Woche lang immer wieder versucht. Basierend auf den anderen Rezensionen kann man sehen, dass das wohl normal bei dieser Praxis ist und auch nicht erst seit Kurzem. Auf die Webseite zu schreiben "Wir freuen uns auf Ihren Anruf" wirkt da schon fast zynisch. Selbst vor Ort wurden einige Leute, die nach Terminen fragten, (teils sehr forsch) abgewiesen oder auf die Terminvergabe des Patientenservices (116117) verwiesen. Insgesamt habe ich das Gefühl es wird sich große Mühe geben, um keine Patienten zu gewinnen. 2. Wartezeiten auf Termine sind wohl auch nicht selten mehrere Monate. Ich musste ca. 6 Monate warten und ähnliches liest man in anderen Rezensionen. Kommt möglicherweise aber auch auf die Kritikalität an. 3. Vor Ort klingelt man und muss dann im Treppenhaus warten, bis das Personal bereit ist einen zu empfangen. Schlimm ist das nicht direkt, aber wirkt schon extrem unprofessionell. 4. Bei meiner (telefonischen) Terminvereinbarung wurden keine Kontaktinformationen notiert. Als ich dann vor Ort war wurde ich um eine Telefonnummer gebeten. Bei meinem nächsten Besuch wurde ich erneut gefragt, weil man diese wohl immer noch nicht notiert hatte. 5. Die Webseite wurde anscheinend auch seit Jahren nicht mehr aktualisiert. Copyright von 2020, fehlendes Bild eines Teammitglieds, etc. Insgesamt ist der Spießrutenlauf, um einen Termin zu kriegen es definitiv nicht wert, auch wenn die Behandlung selbst gut war.

Während der Sprechzeit versucht man jemanden zu erreichen und auch trotz großer Bemühungen (95 Versuche anzurufen!!!) leider niemanden erreicht. Kein Anrufbeantworter, keine Warteschlange, kein Rückruf. Man wartet sechs Wochen auf seine Ergebnisse, um dann die Diagnose schwarzer Hautkrebs (Familienmitglied) zu erhalten, wo jeder einzelne Tag entscheiden ist. Das Verhalten macht fassungslos.

Frau Dr. Schulz ist super, aber die Praxisorganisation ist katastrophal und das Team am Empfang sitzt wohl auch nur dort, weil es aufgrund des Personalmangels keine bessere Auswahl gibt. Freundlichkeit, Menschlichkeit und ein gesundes Maß an Menschenverstand haben gewisse Personen dort jedenfalls nie in ihrem Leben erfahren dürfen und somit nie gelernt, dies an andere weiterzugeben.